《公司流程管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 定義 ? 工作流管理聯(lián)盟的定義：是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞。 系統(tǒng)總時(shí)間） 100% ? 舉例：有一家保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)，盡管一份保險(xiǎn)申請的實(shí)際處理時(shí)間只需要 17分鐘，但整個(gè)程序卻需要22天。 ? 由于思念公司是一個(gè)市場驅(qū)動型企業(yè)，設(shè)計(jì)和評價(jià)其業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要明確市場和市場上顧客的需求。 ? 集成供應(yīng)鏈流程 ：這一流程屬于戰(zhàn)術(shù)層次，它通過整合市場信息和運(yùn)營計(jì)劃，來實(shí)現(xiàn)思念公司資源配置最佳化。這一流程的主要目標(biāo)是按照長期的戰(zhàn)略意圖來整合思念公司的活動，以便最好地滿足顧客的需要。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包含一般管理、法律事務(wù)、會計(jì)等功能，支援整個(gè)價(jià)值鏈。 ? 價(jià)值鏈分析的核心是將組織的所有資源、價(jià)值活動和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以價(jià)值增值為目的 ，形成一個(gè)簡明而清晰的管理框架。 ? 窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個(gè)經(jīng)營部門或職能科室內(nèi)，如物料出入庫流程；寬范圍的流程可能穿越幾個(gè)經(jīng)營部門或職能科室，如生產(chǎn)任務(wù)申請和安排流程。 ? 集中專家力量，取得分工效益 ? 易引入專門領(lǐng)域最新思想 ? 專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作 ? 是手工管理方式下對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇 “科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn) ? 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐?“ 客戶 ” 導(dǎo)向 ? 市場 “ 競爭 ” 變得愈來愈殘酷 ? 環(huán)境、技術(shù)與市場 “ 變化 ” 不斷加速 在 Inter技術(shù)推動下，人類社會正從 “ 工業(yè)經(jīng)濟(jì) ” 時(shí)代進(jìn)入到 “ 電子商務(wù) ” 時(shí)代 時(shí)代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn) ? 面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競爭、變化 供應(yīng)商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶 ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)： – 客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征 – 過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險(xiǎn) – 快速響應(yīng)才能留住客戶 企業(yè)的績效來自哪里？ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型（ Business Integration Model） ?市場 /競爭戰(zhàn)略 ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略 ? 信息與技術(shù) ■ 組織結(jié)構(gòu) ■ 職位結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 ■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ■ 績效管理 ■ 文化 ■ 數(shù)字成像 ■ 知識系統(tǒng)或?qū)＜蚁到y(tǒng) ■ 通信與網(wǎng)絡(luò) ■ 交互式視盤 ■ 客戶服務(wù)器和圖像界面用戶 ■ 關(guān)鍵過程的確定 ■ 產(chǎn)出結(jié)果的確定 ■ 工作流 ■ 績效指標(biāo) 戰(zhàn)略 人員 業(yè)務(wù)流程 技術(shù) 企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu) 典型的舊式組織 HIERARCHICAL 層級式 (SLOW， BUREAUCRATIC COMMUNICATION) （緩慢、官僚式的溝通） New Focus on Process 現(xiàn)在關(guān)注于過程 Dept A Dept B Dept C Dept D 橫跨各部門的簡潔業(yè)務(wù)過程 （ INPUT（輸入） FINAL DELIVERY 最終交付 （ OUTPUT） （輸出） 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制 ? ? 層次 +規(guī)模 +范圍 ? （ 1）層次是指某一流程在思念公司流程體系中所處位置。例如政府的集中辦公。 方法一：簡單的流程圖描述方法 ? ANSI(美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會 )符號 流 決策點(diǎn) 任務(wù) /活動 開始 /終止 方法二： “ 國際化定義 ” （ IDEFO） ? 控制 公司政策法律法等 …… 輸出 產(chǎn)品信息等 …… 輸入物料信息等 … 機(jī)制 人員制度等 … 流程 如果需要，從 IDEFO流程圖可以導(dǎo)出關(guān)系圖，有些計(jì)算機(jī)軟件可以自動地進(jìn)行這種轉(zhuǎn)換，輔助軟件開發(fā) 設(shè)計(jì)工具介紹 OR OR ? 流程管理強(qiáng)調(diào)：公司實(shí)際上如何跨部門、跨職能去 “ 做那些應(yīng)當(dāng)去做的事情 ” 的。管理體系的符合性 ? Overall aim is to add value by planning and controlling processes 為了增值，通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 一個(gè)簡單的組織結(jié)構(gòu)圖：直線 /職能部門 CEO 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)工廠 生產(chǎn)部 營銷部 設(shè)備部 工廠一 工廠二 車間 1 車間 2 辦公室 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。 能過電子手段發(fā)出定單 電子支付 中央數(shù)據(jù)庫 采購定 單副本 收貨 供應(yīng)商 采購部 應(yīng)付賬戶 結(jié)果 ? 經(jīng)過再造，定貨單和收貨信息直接輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并進(jìn)行自動核對，貨款支付處的人員不再接受發(fā)票，需要核對的數(shù)據(jù)減少到 3項(xiàng)。 。 －－ H a m m e r北美福特汽車公司 采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ? 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計(jì)劃裁員 20%，最后不超過 400人 從經(jīng)典案例談起 ****** ……. …………. 采購定單 貨款 供應(yīng)商 發(fā)票 貨物入庫文件 收購 貨
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