【正文】 分公司的概念進行設(shè)計，即該系統(tǒng)對ABC集團及下屬的所有二級分公司的人力資源進行管理，大量的、瑣細(xì)的編輯和維護工作基本上由二級子公司按照一定的權(quán)限進行，集團總部的相關(guān)部門能對整個集團或某一家子公司的人事狀況進行查詢、調(diào)閱，支持模糊查詢及關(guān)鍵字查詢。4．2．3．2 ABC集團辦公自動化項目功能模型圖圖45 辦公自動化功能模型圖4．2．3．3 集團辦公自動化系統(tǒng)對企業(yè)各層面的功能描述（1）高層：對于高層來說，辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用使其辦公桌上再沒有成堆的文件，文件的批閱只需在電腦上點擊幾下就可完成，對于經(jīng)常出差在外的領(lǐng)導(dǎo)來說，任何可以連通因特網(wǎng)的地方就可以實現(xiàn)如常的辦公，大大提高了工作效率。（6）公共信息為辦公軟件的全部使用者提供資料管理（對部門內(nèi)部文檔進行統(tǒng)一的管理）、電子公告板（網(wǎng)上的BBS）和焦點論談（網(wǎng)上的討論組）等資料和服務(wù)，資料內(nèi)容由相關(guān)部門各自整理更新后供查詢、使用。（5）會議管理實現(xiàn)會議計劃、準(zhǔn)備、記錄、查詢的功能。（4）檔案管理對本部門或其它部門發(fā)送的文件進行接收，也可以進行獨立歸檔，然后將文件進行組卷（將文件組入某一案卷中）、移卷（將某案卷中的文件移動至其它案卷）、移出（將某案卷中的文件移出案卷）。（3）發(fā)文管理主要處理來文轉(zhuǎn)發(fā)和內(nèi)部制發(fā)的公文。同時可以查詢各種信息。 （2） 中層：對于集團的經(jīng)營部和發(fā)展部來說，綜合管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析部分能夠幫助他們擺脫大量的事務(wù)性的輸入輸出工作，迅速、安全地收集二級公司的相關(guān)報表，利用程序方便地進行報表匯總，并將這些報表輸出為規(guī)定的格式，向有關(guān)部門報送，并且，依據(jù)一定的程序，報表可在信息門戶上進行發(fā)布，以最快的速度向有關(guān)部門提供下載資料。（2）集團總部的需求對于集團總部的經(jīng)營部和發(fā)展部來說，他們能隨時掌握二級公司上報報表的情況，對于沒有按期上報的單位在系統(tǒng)中提供催辦的功能，報表收齊后，該兩個部門的人員可對報表進行迅速地匯總，得出集團報表，這些報表可轉(zhuǎn)換為其他文件類型或格式，在企業(yè)的信息門戶上進行發(fā)布，以供相關(guān)的政府部門進行下載，同時，對于目前集團已經(jīng)在用的相關(guān)政府部門的收集軟件，系統(tǒng)也可定義轉(zhuǎn)換接口，將數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入這些軟件系統(tǒng)中（要求掌握這些軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相關(guān)字段的說明）。4．2．2．2 ABC集團綜合業(yè)務(wù)分析管理項目需求目前集團總部的綜合經(jīng)營部和發(fā)展部每月都花費了大量的時間與精力在對二級公司的相關(guān)報表的收集與匯總上，匯總出來的報表還需向相關(guān)政府部門報送，因此，如何建設(shè)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)是集團總部十分關(guān)心的內(nèi)容。實現(xiàn)門戶與人力資源系統(tǒng)的集成。 ABC集團辦公自動化系統(tǒng)4．2．1．3 ABC集團信息門戶項目功能模型圖圖43 信息門戶功能模型圖ABC集團綜合業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)郵件管理ABC集團人力資源管理系統(tǒng)4．2．1．4 ABC集團企業(yè)信息門戶對企業(yè)各層面的功能描述（1）高層：集團信息門戶提供通過瀏覽器就可對整個企業(yè)信息的訪問，用于加速和提升決策過程，對于高層決策者來說，不須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部或外部利用瀏覽器實現(xiàn)單點訪問，掌握他所需要的信息。確保網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確。（2）個性化設(shè)置可將網(wǎng)站信息規(guī)劃為不同的欄目，欄目再通過不同的表現(xiàn)方式最終表現(xiàn)在集團門戶網(wǎng)站頁面上，欄目的設(shè)置可以根據(jù)集團的實際情況進行設(shè)置，并可設(shè)定發(fā)布方式（如滾動發(fā)布，表格發(fā)布，重點發(fā)布等）。從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，信息門戶不僅是ABC集團的信息發(fā)布與收集工具，她更應(yīng)該成為ABC行業(yè)的信息交流平臺，她能為涉及該行業(yè)的各利益方（供應(yīng)商、客戶、相關(guān)政府部門等）提供更多的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，如航班查詢，產(chǎn)品信息，活動公告，業(yè)內(nèi)新聞，供求信息，最新政策等，各方均可在該門戶上瀏覽、查詢所需的信息，并付費享受該網(wǎng)站提供的高附加值信息服務(wù)。圖42 信息化系統(tǒng)應(yīng)用模型圖圖42從縱向和橫向上仔細(xì)描述了主要應(yīng)用系統(tǒng)的實現(xiàn)途徑和應(yīng)用方式。第四章 ABC集團信息化發(fā)展主要應(yīng)用系統(tǒng)4．1 ABC集團信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型ABC集團信息化整體架構(gòu)是對企業(yè)物流、業(yè)務(wù)流、資金流、信息流進行一體化管理和集成化的計算機信息系統(tǒng)集合。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的合理性，應(yīng)從系統(tǒng)分析的角度來衡量?？蛻魴C：Microsoft win98se/2000/xp專業(yè)版（推薦WIN98第二版系統(tǒng)） 普通殺毒軟件3．5 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的核心，因此如何根據(jù)用戶的應(yīng)用流程、規(guī)模、安全要求、信息處理和分布情況選用合適的數(shù)據(jù)庫是相當(dāng)重要的。企業(yè)VPN專用虛擬網(wǎng)(基于Internet網(wǎng))ABC集團總部（數(shù)據(jù)中心）VPN路由器航興貿(mào)易航豐物業(yè)管 理航 城房地產(chǎn)珠江油運ABC珠江船務(wù)企 業(yè)●●●●●●VPN路由器自帶防火墻圖32 網(wǎng)絡(luò)拓樸圖3．3 硬件需求（1）服務(wù)器：推薦使用高檔專用服務(wù)器或小型機，服務(wù)器配置建議：CPU：P4 （雙或多CPU）Ram： 1G磁盤陣列（20G）需配備UPS電源（2）客戶端：普通品牌機或兼容機CPU：PIII 700Ram：128MHarddisk：20G 視具體情況配備UPS電源3．4 系統(tǒng)軟件需求服務(wù)器端：Microsoft windows NT40/2000 server或Unix、防火墻軟件、網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件對于新一代的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，Windows 2000 Server 是最佳的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。（4）該網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)涉及公司日常工作管理、各級領(lǐng)導(dǎo)的管理決策，對網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性要求很高。3．2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu) 集團公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體目標(biāo)是：遵循Internet的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，利用先進的計算機技術(shù)和通訊技術(shù)，建成對內(nèi)將各分公司、各部門的計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)起來，并為他們提供良好的信息服務(wù)、數(shù)據(jù)共享及與Internet相聯(lián)，提高集團的形象和宣傳力度，實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益。 與傳統(tǒng)的組網(wǎng)方式相比，采用VPN技術(shù)特別是基于IPSec標(biāo)準(zhǔn)的VPN技術(shù)有很大的優(yōu)勢，兩種技術(shù)的比較見下表31： 目前，企業(yè)構(gòu)建自己的VPN網(wǎng)絡(luò)時基本都是采用基于IPSec的VPN技術(shù)。VPN是針對企業(yè)分公司、分支機構(gòu)以及移動辦公員工迅速成長的狀況，集成公網(wǎng)與專網(wǎng)優(yōu)勢，組建企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng), 進行企業(yè)內(nèi)部各分支機構(gòu)的互聯(lián)，來幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟高效的數(shù)據(jù)通信的一種手段。（6） 強調(diào)積累、全面進步信息化的進程，是引入先進管理思想、先進管理模式、先進信息技術(shù)的過程，在引進的過程中，一定要注意知識與經(jīng)驗的積累，培養(yǎng)人才、訓(xùn)練人才，作到在引入硬知識的同時，也提高了集團人員的能力和水平，為未來企業(yè)信息化的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，必須采取穩(wěn)健性原則，由點到線再到面，逐步上各個系統(tǒng)。（1） 全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排ABC集團信息化建設(shè)是支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要內(nèi)容，在規(guī)劃時，必須全面、長期，要和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致?！盇BC集團作為廣東省水路交通運輸?shù)钠炫炂髽I(yè)，應(yīng)該在交通部、省交通廳的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，率先進行信息化的建設(shè)，為行業(yè)信息化的發(fā)展起到模范和表率作用。建立完整的成本核算手段和控制體系，財務(wù)管理從核算型轉(zhuǎn)向成本費用管理控制型，達(dá)到管理型財務(wù)，使資金隨著物流過程進行控制。（4）要求通過優(yōu)化組織，實現(xiàn)集團整體資源優(yōu)化匹配，降低管理費用和成本。以貫徹和落實集團公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖和先進的管理理念，將有ABC集團特色的管理經(jīng)驗固化為具體的工作規(guī)范和流程，同時充分吸收國內(nèi)外先進的管理思想和管理成果。（7）最關(guān)鍵的一點是：ABC集團計算機應(yīng)用缺乏全面、系統(tǒng)地規(guī)劃。（3）系統(tǒng)軟硬件平臺不夠統(tǒng)一，尤其是軟件平臺嚴(yán)重滯后，不能適應(yīng)管理業(yè)務(wù)要求和企業(yè)發(fā)展的要求。鑒于以上五點，我們認(rèn)為ABC集團在信息化進程中總的趨勢是好的，具備了進一步推進企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。（2）集團總部人事部、經(jīng)營管理部、發(fā)展部，下屬單位的主要部門都對對信息化建設(shè)有比較明確而又迫切的需求，態(tài)度十分積極。（2）業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面：l 引入競爭、創(chuàng)新、效益等理念；l 增強經(jīng)營風(fēng)險防范意識；l 廣泛“聯(lián)盟”，擴大企業(yè)經(jīng)營實力；l 管理與國際接軌，貨代業(yè)務(wù)向國際化發(fā)展；l 從以生產(chǎn)經(jīng)營為主轉(zhuǎn)向資本經(jīng)營與生產(chǎn)經(jīng)營并重，建立對資金的籌集、投入、運用、回收與分配等運營機制；l 企業(yè)發(fā)展由粗放向集約轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)低成本擴張；l 加強多元化經(jīng)營管理，促進利潤增長點的形成和快速發(fā)展，實現(xiàn)資源整合和有效利用。所以沒有制定一體化的市場營銷、銷售預(yù)測、配送計劃，也沒有實現(xiàn)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的連動與閉環(huán)運營。（2）公司控制體系強勢不足由于對集團公司的定位和管理模式認(rèn)識不足，缺乏一整套相互制約的管理體系（如制度體系、計劃體系、全面預(yù)算管理、成本管理、崗位體系等），缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐，計劃、預(yù)算控制體系薄弱。戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務(wù) 管 理行 政 后 勤 管 理客戶 貨代 進貨 倉儲 計劃 配載 出貨 客戶咨詢 處理 輸送 堆場 調(diào)度 配艙 輸送 查詢船(車) 務(wù) 管 理戰(zhàn)略層管理層業(yè)務(wù)運營層集團管理與控制體系處于弱勢資源整合不夠，不能閉環(huán)控制信息孤島多，不能有效溝通客戶導(dǎo)向明顯不足，協(xié)同性差圖12 企業(yè)存在的問題基于ABC集團目前的現(xiàn)狀，經(jīng)過與ABC集團就業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和未來的探討和初步調(diào)研，發(fā)現(xiàn)ABC集團現(xiàn)有的組織架構(gòu)、管理模式與管理手段已逐步顯出存在的弊病。當(dāng)今企業(yè)面臨的主要問題是如何在提高生產(chǎn)率，提供更高檔次的服務(wù)，更快的響應(yīng)速度的同時降低成本，最大程度地滿足客戶需要。企業(yè)之間產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低，專業(yè)化分工協(xié)作不足。就ABC行業(yè)來講，知識經(jīng)濟給新型物流行業(yè)發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)。1．2．5 ABC集團經(jīng)營管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)在21世紀(jì)知識經(jīng)濟的今天，全球經(jīng)濟正步入一體化的時代。因此，集團公司的定位應(yīng)當(dāng)是：直接負(fù)責(zé)下屬二級獨立公司的資本經(jīng)營管理和主要人力資源管理（高級專業(yè)人員和高級管理人員），強化垂直管理，以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)和整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)集團的整體競爭能力，達(dá)到年度經(jīng)營目標(biāo)和集團中長期發(fā)展目標(biāo)。目前客運市場參與競爭的客運公司較多，替代產(chǎn)品（火車、高速公路等）的競爭力量強?？瓦\及旅游業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，主要有下列：l 訂票處理l 采購作業(yè)l 現(xiàn)場服務(wù)控制l 船舶及設(shè)施維護l 人員管理l 成本核算與管理客運及旅游服務(wù)主要提供人員的運輸及關(guān)聯(lián)服務(wù)，與客戶是面對面的接觸，服務(wù)質(zhì)量將直接反映產(chǎn)品與服務(wù)提供的過程的質(zhì)量，要求服務(wù)是專業(yè)化和規(guī)范化的，并且要求提供人身保障。隨著我國開放旅游市場，加之我國大量、全方位地吸引和利用外資，將引進國外名牌專業(yè)從事水上客運及旅游的投資商，這一競爭力量的進入，勢必使我們的客戶群體產(chǎn)生變化，高、中、低檔次的距離將拉大，因此，需要我們重新定位未來的目標(biāo)市場，及時調(diào)整軟硬件設(shè)施，在目標(biāo)市場與競爭對手展開競爭。參與競爭的運輸企業(yè)多，導(dǎo)致來自客戶的競爭力量強，多數(shù)情況下對運價都要進行討價還價。針對這一特點，ABC企業(yè)應(yīng)采取靈活多樣的銷售攬貨方式和服務(wù)方式，適應(yīng)貨運市場結(jié)構(gòu)的變化。貨運代理的職責(zé)是以買方或賣方委托人的名義將貨物托運。根據(jù)這一模型，企業(yè)過程可以從面向客戶的管理以及面向供應(yīng)鏈的管理兩個方面來考慮。旅游則以省珠為主，業(yè)務(wù)模式主要是固定航線，自營旅游船，收入以船票和旅游者消費為來源。主要采取以下業(yè)務(wù)策略：l 鞏固和開拓粵港兩地的運輸市場l 統(tǒng)一和加強粵港集裝箱攬貨系統(tǒng)，有重點地開辟國外貨運代理網(wǎng)點l 適時改造運力，提高船舶運輸能力l 積極參與珠江三角洲地區(qū)及全國的城市物流系統(tǒng)的集裝箱業(yè)務(wù)的分工與競爭l 粵港?？肇涍\要充分利用現(xiàn)有攬貨網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)空運代理l 散、雜貨運輸以爭取大宗貨源客戶為主l 增加新型船舶，提高近海散、雜貨運力（2）客運與旅游業(yè)務(wù)組合：鞏固調(diào)整粵港水上高速客運，以行業(yè)優(yōu)勢帶動水上旅游開發(fā)。1．2 ABC集團經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)與策略1．2．1 經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)集團公司提出了“真正成為我省ABC業(yè)的龍頭企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2003年，確定了下列總的發(fā)展目標(biāo)：l 總資產(chǎn)：（按年增長3％）l 凈資產(chǎn)：（按年增長2％）l 營業(yè)收入：（按年增長2％）l 利潤總額：（按年增長2％）l 技術(shù)改造和基建投資：()l 全員勞動生產(chǎn)率：46萬元收入/人根據(jù)國家交通行業(yè)的政策指導(dǎo)以及近兩年的物資、交通運輸業(yè)的發(fā)展趨勢，集團公司高層又及時提出了向“現(xiàn)代物流企業(yè)（集團）”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。貨客運輸方式替代性也加強了。來自客戶的競爭力量有逐步強化的趨勢。還有大量個體私營貨船的存在，在影響運價方面，也不可忽視。隨著空運、公路運輸?shù)拇罅Πl(fā)展，將原本運力緊張的ABC壓力從減緩，到全面萎縮。由于加大了行業(yè)管理力度，老舊船舶退出市場逐步增加，不合格船舶則被迫退出市場，雖然同時有不少新增運力進入市場，但更新速度并不快，總體上，新增船舶運力略多于淘汰運力，運力增幅有限。長江干線主要港口吞吐量同比增長12%，外貿(mào)貨物吞吐量增長15%，集裝箱吞吐量增長32%。長江、珠江等河流連接?xùn)|部和西部地區(qū)，形成相互貫通的運輸網(wǎng)絡(luò)。水運利用天然河道，還可以不占地或少占地。（1）內(nèi)河ABC市場方面，有較大的發(fā)展前景我國流域面積在１萬平方公里的河流有80多條，天然湖泊有900多個，發(fā)展內(nèi)河ABC具有優(yōu)越的自然資源。