【正文】 使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規(guī)知識，確保公司各項工作業(yè)務的順利開展。 b)培訓內(nèi)容包括公司簡介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關規(guī)章制度等。 培訓的實施 a)各部門根據(jù)年度培訓計劃安排的培訓內(nèi)容和時間，組織進行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓工作，人力資源部負責協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。執(zhí)行 Q/TZHWI042《勞動用工管理辦法》和 Q/TZHWI043《聘用職工管理辦法》。 3）為確保產(chǎn)品的符合性，公司各有關部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求，并進行必要的監(jiān)控 人力資源控制程序 通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓，確保所有員工的基本素質(zhì)和技能，均應達到本職崗位的要求，滿足質(zhì)量管理體系運行的需要。 4）公司辦公設備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，計算機和軟件的使用管理見 Q/TZHWI013《計算機管理制度》。 資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環(huán)境等，要合理使用資源，使其發(fā)揮最大效能。 各責任部門負責制定糾正和預防措施，經(jīng)工程部審核，管理者代表批準后，組織實施并驗證。 管理評審報告的主要內(nèi)容包括： ； 審核和糾正預防措施的情況； 。 根據(jù)各部門提供的評 審資料，對以下幾個方面進行評審： a. 質(zhì)量體系審核的結果； b. 顧客反饋； c. 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d. 預防和糾正措施的狀況； e. 以往管理評審的跟蹤措施； f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g. 改進的建議。 管理評審會議準備工作 公司總經(jīng)理決定會議的召開時間，由管理者代表負責安排有關部門，進行會議資料的準備工作： a. 工程部負責準備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析； 的匯總分析； 控制情況； ； ； ； ； 。 本程序適用于公司管理評審。 （ c）情況通報 質(zhì)量管理體系重要信息包括：招 投標、工程進度及竣工驗收、房屋銷售等均應由歸口管理部門采取情況通報的方式溝通。 管理者代表 管理者代表由公司總經(jīng)理任命，其職責和權限見 章《管理者代表任命書》。 50）物資計劃：在本中心經(jīng)理（副經(jīng)理）的領導下，具體負責、物資、設備采購計劃管理工作；及時匯總編制各子公司（分公司）及項目上報的材料、物資、設備需求計劃表；參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作；參與、配合物資采購供應員進行材料、物資、設備采購供應工作；落實采購計劃的進展情況；參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況；負責制定材料、物資、設備采購供應計劃管理的有關制度、辦法；負責材料、物資、設備需求計劃的資料管理工作。 47）市場開發(fā) ：協(xié)同市場研究與策劃人員進一步對某個項目（或一個地區(qū)）的市場進行重點調(diào)研 ,掌握市場行情；有目標的對某城市的土地存有量；空房存有量 。 43）策劃營銷中心經(jīng)理：主持本中心全面工作（副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作）；組織人員對房地產(chǎn)市場進行考察、研究、分析，定期提交市場分析報告；組織項目的前期策劃和規(guī)劃設計；開拓市場，參入與政府洽談購買土地事宜，開展項目的前期工作；參加土地拍賣竟標，購買土地；進行銷售策劃 ,負責房產(chǎn)、地產(chǎn)的銷售工作；策劃公司的對外宣傳，負責公司的廣告業(yè)務；制定企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃；負責售后服務。 40）審計部經(jīng)理：負責審計公司建設項目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件；負責審計建設項目的規(guī)劃設計、征地、拆遷、施工設計、監(jiān)理、 施工等合同的簽定；負責審計并參與建設項目的有關招投標工作等；負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作；負責審計工程項目的概（預）算、結算、決算；負責審計工程項目資金來源到位、控制及資金支出情況；負責審計工程項目的內(nèi)控制度的健全性和有效性；編制年度工程建設審計計劃，并負責實施；負責組織工程、財務的審計工作；部門副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理做好工作。認真做好周計劃的上報工作；負責合同的申報會簽工作；負責支票的報銷、工程款收支工作；負責本部門的資料管理工作；負責本部門內(nèi)務管理工作 。 33）工程規(guī)劃與管理：負責組織、實施工程項目的規(guī)劃管理工作；依據(jù)項目的開發(fā)定位，組織協(xié)調(diào)規(guī)劃機構進行項目的規(guī)劃工作；辦理項目的有關規(guī)劃手續(xù)和報批手 續(xù)，負責辦理項目的規(guī)劃許可證；負責與規(guī)劃設計機構的聯(lián)絡工作；負責項目規(guī)劃調(diào)整工作；負責與施工設計的銜接協(xié)調(diào)工作。 29）黨群管理：負責黨委材料、文件的草擬工作；負責群眾來信來訪的管理工作、及時將有關問題提交黨委或分管領導研究；定期進行職工思想動態(tài)調(diào)研并向黨委提交報告；負責思想政治、紀檢、監(jiān)察工作；負責公司工會日常事務管理工作；負責公司青年管理工作。 25）工資管理：負責編制公司薪酬制度、福利制度，并組織實施；負責編制公司薪酬計劃；負責制單核發(fā)在職人員工資、獎金、福利費用；負責組織確定員工薪酬標準；負責建立和維護薪酬、福利臺帳；負責公司勞資統(tǒng)計管理工作；負責代扣員工社會保險。 21）人力資源部經(jīng)理：負責提出公司人力資源理念和戰(zhàn)略建議；負責建立健全公司人力資源體系，組織制定人力資源管理制度 并監(jiān)督實施；負責組織編制公司人力資源規(guī)劃，提交年度、季度、月度人力資源平衡計劃；負責組織研討建立公司組織機構，編制、修訂公司部門職責；負責審核人力資源管理、黨群管理、企業(yè)文化制度并監(jiān)督執(zhí)行；負責組織公司人員招聘、考核、專業(yè)技術評聘和職業(yè)技能鑒定工作；負責組織公司干部考察、績效考核、教育培訓及員工職業(yè)生涯設計；負責組織開展公司黨群、工會、青年工作；負責審定部門工作流程、協(xié)調(diào)部門間工作聯(lián)系和協(xié)調(diào)；代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟；負責外派董事、監(jiān)事的管理工作；部門副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。 17）資本運營與資產(chǎn)管理：參與項目開發(fā)，提出項目資本運作方案；協(xié)助營銷策劃中心編制項目可行性研究報告；提出項目融資方案，聯(lián)系貸款單位和辦 理相關融資工作；負責公司固定資產(chǎn)和低值易耗品等管理工作；負責公司資金管理工作，按月編制公司月度資金收支計劃；負責和協(xié)調(diào)公司債權債務清理工作；關注國際及國內(nèi)資本運營及資產(chǎn)管理發(fā)展動態(tài)，探索公司項目融資新渠道，實現(xiàn)公司低成本擴張。協(xié)助制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法、各項財務開支規(guī)定。 13）財務與資產(chǎn)經(jīng)營部經(jīng)理：組織本公司財務核算和經(jīng)營管理工作，及時準確提供財務信息；協(xié)調(diào)和理順公司與稅務、審計、金融機構等外部單位關系；負責組織召開公司周例會、月度經(jīng)營計劃會議、季度經(jīng)濟活動分析會議，抓好會議精神的落實與貫徹；負責制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法及各項內(nèi)控管理制度；負責本公司的財務培訓工作。 9）政策信息管理：負責公司信息化建 設；負責公司計算機維護及公司網(wǎng)站建設；負責公司固定資產(chǎn)的管理工作；負責公司單身公寓的管理工作；負責駐外公司的后勤服務工作；負責公司的消防、保衛(wèi)工作。 5）秘書：負 責公司領導講話、會議資料及上報資料等綜合性文字的搜集、撰定工作；負責定期編輯出版公司簡報；負責公司發(fā)文的核稿；負責公司大事記的編寫工作； 負責公司會議的組織管理；負責公司會議確定事項的督查督辦工作； 負責公司的音像設備管理及攝像、照相等工作；協(xié)助經(jīng)理抓好指導檔案、文書崗位工作；協(xié)助經(jīng)理抓好小車班的管理工作。 職責、權限和溝通 公司各級人員質(zhì)量職責 1）總經(jīng)理：對公司的經(jīng)營管理和工程開發(fā)建設全面負責，確保公司所有人員遵守公司的《手冊》，保證影響質(zhì)量的所有活動得到充分控制；負責制訂落實公司的發(fā)展規(guī)劃；負責任命公司管理者代表，組織制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；負責主持管理評審，協(xié)調(diào)所分管開發(fā)項目的重大事項。工程部負責將質(zhì)量目標的完成情況，提交公司的管理評審。 考核總戶數(shù)） 100% 考核時間：每半年考核一次 c)合同履約率 =（履約合同總數(shù) 247。 策劃 質(zhì)量目標 公司的質(zhì)量目標是： a)開發(fā)工程項目優(yōu)良率 80%,年遞增 1%以上； b)顧客滿意率 95%，年遞增 %以上； c)合同履約率 98%，年遞增 %以上。 信守合同 —— 在項目開發(fā)建設的各階段活動中，嚴格履行各種合同、協(xié)議和約定的規(guī)定，不隱瞞欺詐用戶，以信取人，為用戶提供良好的投資條件。 QR1901 質(zhì)量記錄變更申請單 QR1902 質(zhì)量記錄發(fā)放登記臺帳 QR1903 質(zhì)量記錄 接收登記臺帳 Q/TZHWI006《文件編碼規(guī)定》 Q/TZHWI008《檔案管理辦法》 Q/TZHWI034《質(zhì)量記錄表格樣式匯編》 公司領導的重視和親自參與是質(zhì)量管理體系能否取得實效的關鍵，公司總經(jīng)理通過以下活動，以建立和實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，同時為所做出的承諾提供證據(jù)： a) 向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性； b) 明確管理者代表，在手冊中發(fā)布任命令； c) 主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，在手冊中以文件形式發(fā)布； d) 主持組織進行管理評審，并不斷尋求改進質(zhì)量管理體系； e) 為質(zhì)量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金，保證質(zhì)量體系的有效運行。 總經(jīng)理工作部負責對歸檔后的質(zhì)量記錄進行管理，保存期限按 Q/TZHWI008《檔案管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量記錄的編號 質(zhì)量記錄的編號由設置編號和填報編號兩部分組成： 質(zhì)量記錄的設置編號位于記錄左上方，其結構為： QRSSXX 其中： QR— 表示質(zhì) 量記錄 SS— XX該記錄順序號 質(zhì)量記錄的填報編號位于記錄右上方，其結構為： MMM— SS— XXX 其中： MMM— 填報部門代號，各部門的代號見 Q/TZHWI006《文件編碼規(guī)定》； SS— 填報年號 XXX— 填報的順序號 質(zhì)量記錄的填寫要求做到： a. 字跡清楚，表達明確； b. 真實、客觀、準確、及時地反映活動的過程和結果； c. 具備記錄人的簽字和填寫的日期； 質(zhì) 量記錄的傳遞 由各部門資料員負責按照質(zhì)量記錄的傳遞路線，進行質(zhì)量記錄的傳遞。 總經(jīng)理工作部負責公司的檔案管理工作。質(zhì)量紀錄控制程序 .目的 通過對質(zhì)量記錄的控制和管理，為產(chǎn)品符合規(guī)定要求及質(zhì)量體系的有效運行提供客觀證據(jù)。 各部門負責所分管質(zhì)量活動中質(zhì)量記錄的管理，并按規(guī)定進行有關記錄的移交。 工程部負責對批準使用的質(zhì)量記錄進行編號，并將其列入質(zhì)量記錄清單。 根據(jù) Q/TZHWI008《檔案管理辦法》的要求，由部門資料員負責對質(zhì)量記錄進行整理歸檔。當顧客提出查閱要求時，由接待部門征得工程部的同意后，為顧客提供有關的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針是： 服務用戶 信守合同 贏得信譽 塑造形象 公司質(zhì)量方針的含義是： 服務用戶 —— 公司的各種開發(fā)經(jīng)營活動，要緊緊圍繞客戶的利益開展，不斷提高服務水平，最大程度地滿足顧客的需求。 公司總經(jīng)理負責組織制定質(zhì)量方針和目標，它體現(xiàn)了公司對質(zhì)量的承諾，是公司質(zhì)量管理的宗旨和方向，所有員工都要認真貫徹； 公司 將通過宣講、培訓，使職工了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并通過質(zhì)量體系的有效運行，將質(zhì)量方針落實到每個員工； 通過定期的管理評審對質(zhì)量方針進行評審，確保其適宜性和有效性。 交驗工程項目總數(shù)） 100% 考核時間為：工程竣工驗收后，交付使用前 b)顧客滿意率 =（滿意戶數(shù) 247。 公司總經(jīng)理確保各有關部門和項目部 ，都要制定本部門的目標和實現(xiàn)目標的措施，具有可操作性和可測量性，并認真組織實施。 當質(zhì)量管理體系需要更改時，由公 司管理者代表組織進行策劃，制定更改計劃，確保質(zhì)量管理體系平衡過渡的完整性。 4）總經(jīng)理工作部經(jīng)理：負責公司的綜合協(xié)調(diào)工作，傳達上級有關文件指示精神，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系，處理公司的對外聯(lián)絡、接待和外事管理；負責公司的會務管理、發(fā)文管理、檔案管理、圖書資料管理工作；負責公司的人事管理工作和培訓工作，制訂年度培訓計劃并組織實施；負責對各部門的工作質(zhì)量進行檢查考核。 8）文書：發(fā)文的登記、呈批、承印和分發(fā)工作；收文的收簽、分閱、批辦和催辦工作；領導之間傳閱文件的管理工作；一切文件的登記、收退及清理工作；文件的繕打、校對和蓋印工作；機關收發(fā)通信工作；文書立卷工作；有關電話和接洽工作。 12）公寓管理員：負責公寓的日常管理工作；負責公寓的資產(chǎn)管 理工作；負責住宿人員的管理工作；負責公寓的安全、保衛(wèi)、消防工作；負責公寓的衛(wèi)生管理工作。 14） 財務管理：接受部門經(jīng)理的領導，組織公司本部及所屬各公司的會計核算和財務基礎管理工作，及時準確提供財務信息；負責審核公司日常經(jīng)濟業(yè)務和會計憑證；負責編制公司合并財務報表、產(chǎn)權報表及統(tǒng)計報表；負責迎接外部稅務檢查、審計部門審