個性心理特征和個性傾向-全文預覽
【正文】 具有獨特的色彩。 ? 。 獨特的 、 穩(wěn)定的 個性心理。 現(xiàn)代心理學中， 性格指個人 對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度 及與之相適應的、 習慣化的行為方式 。 ? 這就要求營業(yè)人員在提供服務時要耐心、細致、體貼、周到，要熟知商品的性能、特點，及時正確地回答各種提問，增強他們購物的信心，從而促使購買行為的實現(xiàn)。體現(xiàn)出 理智型的購物行為特點 。 ? 這就要求營業(yè)人員在提供服務時要熱情周到，盡可能為顧客提供多種信息，為顧客當好參謀，取得顧客的信任好感，從而促進購買行為的順利完成。 ? 這就要求營業(yè)人員在提供服務時要頭腦冷靜、充滿自信、動作快速準確、語言簡潔明了，態(tài)度和藹可親，使顧客感到營業(yè)人員急他所急，想也所想，全心全意為他服務。 （ 2） 黏液質和抑郁質的消費者行為特點： 比較消極被動，通常要由售貨員主動進行詢問。 ? 多血質的人： 明白檢票員不會放他進去，他不與檢票員發(fā)生爭吵，而是悄悄跑到樓上另尋一個適當?shù)牡胤絹砜磻騽”硌?。它是一種安靜、沉著、不易受環(huán)境影響，反應較為遲緩的類型； ? 抑制型 —— 弱型 ，其特點是興奮與抑制過程都弱，且抑制過程更弱些。 高級神經活動類型說 ? 高級神經活動類型學說是前蘇聯(lián)心理學家 巴甫洛夫 創(chuàng)立的。 氣質的體形說 ? 德國精神病學家 瑞奇米爾 ，認為人的氣質與人的體形有關。 ? 多血質 —— 熱情、濕潤， 好似春天 ； ? 膽汁質 —— 黃膽汁是熱和干的配合，因此膽汁質的人熱而躁， 好似夏天 ； ? 黏液質 —— 粘液是冷和濕的配合，因此粘液質的人冷漠、無情， 好似冬天 ； ? 抑郁質 —— 黑膽汁是冷和干的配合，因此抑郁質的人冷而躁， 好似秋天 。他認為氣質的不同是由于人體內不同液體的類型和數(shù)量決定的。 第三，氣質 受先天生物學因素影響較大 ，即先天因素占主要地位。 現(xiàn)代心理學把氣質定義為： 氣質是表現(xiàn)在人們心理活動和行為方面的 典型的 、 穩(wěn)定的 動力特征。 什么是個性？ 一、概念 這里引用 施契夫曼 和 卡努克 對個性的定義： 個性 —— 是指決定和折射個體如何對環(huán)境做出反應的 內在心理特征。 寶馬 5系列 ? 寶馬 5系列所針對的客戶具有以下特點：年齡在 30歲以上，居中層或中層以上的管理職位，喜歡挑戰(zhàn)，在同類觀念中超前，尋找一個既能提供良好性能和駕駛體驗，又能體現(xiàn)豪華設計特點的品牌。寶馬以消費心理學的數(shù)據(jù)為依據(jù)，確定了三大細分市場，分別向其提供 7系列車型。 導入案例：寶馬汽車與個性 ? 不同消費者有著不同的個性，不同個性的消費者對產品有著不同的需求。 學生掌握要點 ：掌握消費者氣質、性格、能力的概念及其差異；了解針對消費者的一般心理過程和消費者之間的個性心理差異，經營者所應采取的營銷策略。 寶馬在創(chuàng)建品牌時，正是不折不扣照此去做的。根據(jù)購買者的這種個性，創(chuàng)建品牌個性和價值的同時，寶馬公司為寶馬 3系列確定了以下內容： 年輕、動感、快樂和運動性。相應的品牌價值被選定為： 高檔、獨立和自主。 個性作為反映個人基本精神面貌的本質的心理特征，具有 相對穩(wěn)定性、可變性、整體性、獨特性或差異性 等基本特性。它能使人的心理活動染上特定的色彩，形成獨特的風貌。 A體液說 B血型說 C體形說 D激素說 E高級神經活動類型說 氣質的體液說 ? 由古希臘著名的醫(yī)生 希波克拉底 最早提出。 ? 希波克拉底還認為，每種體液都是由 冷、熱、濕、干 四種性質相匹配產生的。 ? O型 ——意志堅強、志向穩(wěn)定、獨立性強、有支配欲、積極
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