【正文】 管控 ? 、防錯(cuò)技術(shù)與工具 ? A、對制造過程來說，防錯(cuò)工具有： ? （ 1）專用的防錯(cuò)工具、儀器。 ? B、替代法：對硬件設(shè)施進(jìn)行更新與改善，使過程不過多依賴于作業(yè)人員，從而降低由于人為原因造成的失誤。通過FMEA可以確定失誤及其可能原因；通過SPC可以對過程特殊變異進(jìn)行監(jiān)控；通過過程控制計(jì)劃可以將防錯(cuò)法作為標(biāo)準(zhǔn)文件固定下來。 ? 一種解決部分失誤，一種可以從根本上解決失誤。通過消除或控制失誤來消除缺陷 失誤 缺陷 漏加錫 元件半焊 漏檢 外觀凹痕 漏裝螺絲 產(chǎn)品少螺帽 漏關(guān)煤氣 燒裂水壺 第四章 活用質(zhì)量管理工具進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)管控 ? 產(chǎn)生失誤的一般原因 ? A、忘記 ? B、對過程、作業(yè)不熟悉 ? C、識(shí)別錯(cuò)誤 ? D、缺乏工作經(jīng)驗(yàn) ? E、故意失誤 ? F、疏忽 ? G、行動(dòng)遲緩 ? H、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo) ? I、 突發(fā)事件 第四章 活用質(zhì)量管理工具進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)管控 ? 、三類檢測方法 ? A、判斷性檢測 如來料檢驗(yàn) ? B、信息性檢測 如 SPC過程控制 ? C、溯源性檢測：對過程的作業(yè)條件進(jìn)行檢測與確認(rèn)，以保證在作業(yè)之前即滿足高品質(zhì)生產(chǎn)所需的條件。 P (plan)—— 計(jì)劃； D (do)—— 實(shí)施； C (check)—— 檢查； A (action)—— 處理。大力宣傳“下道工序就是客戶、為下道工序服務(wù)”、“產(chǎn)品是設(shè)計(jì)制造出來的而不是檢驗(yàn)出來的”、“產(chǎn)品質(zhì)量代表人的尊嚴(yán)、代表公司的信譽(yù)”。 對生產(chǎn)現(xiàn)場來說要?jiǎng)澇龃龣z 、 合格 、 不合格區(qū)或用移動(dòng)的標(biāo)識(shí)牌 。對相關(guān)的責(zé)任者進(jìn)行處罰。 ? 2. 如是本車間內(nèi)責(zé)任并能解決的提出臨時(shí)解決辦法并組織實(shí)施。對過程中的工藝參數(shù)作嚴(yán)格的監(jiān)測與控制。如下圖：如設(shè)計(jì)概念階段損失 10元，設(shè)計(jì)方案階段就是 100元、設(shè)計(jì)階段是 1000元、打樣階段就是 10000元， 小批試制階級(jí)是 100000元、批量生產(chǎn)階段就是 1000000元。這是早期發(fā)現(xiàn)不良的方法，而且因?yàn)闇p少搬運(yùn)、儲(chǔ)存、等待，所以不良發(fā)生的機(jī)會(huì)也就減少了。 ? 殊途同歸的原則：適當(dāng)降低作業(yè)工時(shí)，使?jié)撛诘牟涣寄軌蝻@現(xiàn)，進(jìn)而減少不良品，同時(shí)提高生產(chǎn)率及品質(zhì)水準(zhǔn) . ? n=2的原則：制程中若以自動(dòng)機(jī)器批量為生產(chǎn)方式，則每一批的第一個(gè)產(chǎn)品及最后一個(gè)產(chǎn)品（ n=2）的檢查就等于全數(shù)檢查的原則。反觀積極的“性惡說”見解，就必須針對材料不良，或設(shè)備不佳等因素等因素，事先防止或改善，以及找出避免疏忽的 方法，這樣才能達(dá)到零不良率。所以，人不可以有“不良品是正常的現(xiàn)象”的錯(cuò)誤觀念。 ? ⑸建立表彰制度。小組確定的目標(biāo)是否達(dá)到，要由小組自己評議，為此應(yīng)明確小組的職責(zé)與權(quán)限。 ? ⑵確定零缺陷管理的目標(biāo)。 ? 零缺陷管理的實(shí)施步驟 ? 把零缺點(diǎn)管理的哲學(xué)觀念貫徹到企業(yè)中，使每一個(gè)員工都能掌握它的實(shí)質(zhì)，樹立“不犯錯(cuò)誤”的決心，并積極地向上級(jí)提出建議，就必須有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地付諸實(shí)施。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和 工作質(zhì)量 。 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 全面質(zhì)量 要 素 質(zhì) 量 全 面 質(zhì) 量 對 象 提供產(chǎn)品 (產(chǎn)品或服務(wù) ) 提供的產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關(guān)的事物 (附加服務(wù) 相關(guān)者 外部顧客 外部顧客和內(nèi)部顧客 包含過程 與產(chǎn)品提供直接相關(guān)的過程 所有過程 涉及人員 組織內(nèi)部分人員 組織內(nèi)所有人員 相關(guān)工作 組織內(nèi)部分職能或部門 組織內(nèi)所有職能或部門 培 訓(xùn) 質(zhì)量部門 組織內(nèi)所有人員 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量經(jīng)營 ? 全面、全過程、全員的質(zhì)量管理 ? 朱蘭質(zhì)量螺旋 ? 全面質(zhì)量管理的八大原則： ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 以顧客為中心 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 互利的供方關(guān)系 ? 全員參與 ? 持續(xù)改進(jìn) 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 1 品質(zhì)的五大謬誤與真相 ? 謬 誤 一：出什么價(jià)，有什么質(zhì)量 ? 質(zhì)量真相：質(zhì)量必須超過顧客的期望，即物超所值 ? 謬 誤 二：質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞理想 ? 質(zhì)量真相：質(zhì)量一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是 ? 有質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù) ? 謬 誤 三：孰能無過，品管也不例外 ? 質(zhì)量真相：預(yù)防甚于治療，任何過失都可以事先避免 ? 謬 誤 四：品管錢花得越多，質(zhì)量愈高 ? 質(zhì)量真相：從問題的源頭著手，花費(fèi)最少，質(zhì)量最高 ? 謬 誤 五：大部分問題錯(cuò)在第一線人員 ? 質(zhì)量真相： 85%的質(zhì)量不良是管理決策或組織制度造成的 一、零缺陷管理簡稱 ZD。這些特征在市場上會(huì)給顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)予以積極的影響。財(cái)務(wù)部門工作的質(zhì)量可以通過內(nèi)部顧客的滿意度自然的得出結(jié)論。他們的工作取決于組織內(nèi)其他部門的活動(dòng)開展得如何。這種觀點(diǎn)同樣適于政治領(lǐng)域。 ? 如果顧客就是消費(fèi)者，我們就要關(guān)注個(gè)體。 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 同樣對服務(wù)也可以定義質(zhì)量參數(shù)，例如醫(yī)療保健，質(zhì)量參數(shù)與治療的效果、診斷的可靠性、護(hù)理、等候時(shí)間、態(tài)度、負(fù)責(zé)精神、行為、通訊能力有關(guān)。 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 質(zhì)量參數(shù) ? 用一般定義討論質(zhì)量問題會(huì)很抽象，我們需要使它更明確，更容易掌握。 ? 案例：老太太買棗 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 規(guī)范質(zhì)量 ? 規(guī)范質(zhì)量 —— 符合性質(zhì)量 ? 符合性質(zhì)量可以說是一種產(chǎn)品的質(zhì)量與設(shè)計(jì)說明書預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量要求的一致性程度。 質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn) — 克勞斯比 (Philip B. Crosby) 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ?質(zhì)量定義 ? 質(zhì)量 (quality)：一組固有特性滿足要求的能力 ? （特性 (characteristic)是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。 ? 質(zhì)量是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要 朱蘭 (Joseph Juran)美國空軍回絕了降落傘制造商降低水準(zhǔn)的要求，因?yàn)橘|(zhì)量沒有折扣。經(jīng)過廠商的不斷努力改善，制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 降落傘的真實(shí)故事 ? 二戰(zhàn)中期，降落傘制造商為美國空軍生產(chǎn)降落傘。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)。 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品 —— 戴明 (Edwards Deming) 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì) —— 石川馨 (Ishikawa) ? 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ?滿足客戶現(xiàn)在需求： ?產(chǎn)品符合質(zhì)量規(guī)格 ?表面看起來無缺點(diǎn)，感覺好 ?用起來好用、方便 ?保障客戶未來需求： ?持久耐用不故障 ?外在環(huán)境影響 ?安全可靠 ?為客戶設(shè)想周到 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 客戶需求的三層次： ? 基本型需求：顧客認(rèn)為產(chǎn)品必須有的屬性或功能 ? 期望性需求：要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是產(chǎn)品必須的屬性或服務(wù) ? 興奮性需求：要求企業(yè)提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為。如果一個(gè)航空公司沒有遵守時(shí)刻表規(guī)定的時(shí)間，導(dǎo)致出發(fā)和到達(dá)時(shí)間的延遲，就會(huì)被認(rèn)為符合性質(zhì)量差。 ? 對機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能