【正文】 體化又可以分為向前一體化和向后一體化。 地理上的滲透；營(yíng)銷上的滲透 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：以現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的地區(qū)市場(chǎng)。 其缺點(diǎn)表現(xiàn)為對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力較差，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。 (4)價(jià)值鏈的異質(zhì)性。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 二、價(jià)值鏈的思想內(nèi)涵 第一，企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系，如原材料供應(yīng)的計(jì)劃性、及時(shí)性和協(xié)調(diào)性與企業(yè)的生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系； 第二，每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值，如售后服務(wù)這項(xiàng)活動(dòng)，如果企業(yè)密切注意顧客所需或做好售后服務(wù)，就可以提高企業(yè)的信譽(yù)，從而帶來(lái)無(wú)形價(jià)值； 第三，價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種活動(dòng)，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動(dòng)，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系，與顧客之間的關(guān)系。 研究與開(kāi)發(fā)：每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都包含著技術(shù)成分，無(wú)論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)。 發(fā)貨后勤：與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)成品庫(kù)存管理、原材料搬運(yùn)、送貨車輛調(diào)度等。波特提出的價(jià)值鏈分析法把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。波特于 1985年提出的。值得注意的是，優(yōu)勢(shì)的評(píng)分必須為 4或 3，弱點(diǎn)的評(píng)分必須為 1或 2。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 （一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)單元的目標(biāo) 母公司與經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo) （二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè) （三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 （四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 核心能力 增長(zhǎng)能力 快速反擊能力 適應(yīng)變化的能力 持久力 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 第二節(jié) 內(nèi)部環(huán)境與資源分析 一、戰(zhàn)略視野下的資源與能力 二、內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境 （一）企業(yè)資源與能力 企業(yè)有形資源 企業(yè)無(wú)形資源 （ 1）企業(yè)的聲譽(yù) （ 2）企業(yè)的技術(shù)資源 企業(yè)人力資源 （二）管理水平 （三）利益相關(guān)者 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 三、內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析技術(shù) （一） “ 雷達(dá)圖 ” 分析法 “ 雷達(dá)圖 ” 方法主要用以比較企業(yè)資源能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的狀況，分析的內(nèi)容包括生產(chǎn)性、安全性、收益性、成長(zhǎng)性和流動(dòng)性等五個(gè)方面。其中對(duì)于機(jī)會(huì)性的因素而言， 4代表反應(yīng)很好， 3代表反應(yīng)超過(guò)平均水平， 2代表反應(yīng)為平均水平，而 1代表反應(yīng)很差；對(duì)于威脅性的因素， 4表示威脅很小， 3代表威脅低于平均水平， 2表示威脅較大，而 1表示威脅很大。權(quán)重的數(shù)值在 0(表示不重要 )到 (非常重要 )之間，所有因素的權(quán)重總和必須等于 1。絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 案例討論： 民營(yíng)資本進(jìn)入電信行業(yè)為什么困難重重 ？ (一 )民營(yíng)資本自身劣勢(shì) (二 )電信業(yè)方面 (三 )國(guó)家政策體制方面 ： 監(jiān)管法律體系不健全。 賦予每個(gè)因素以權(quán)重。評(píng)分時(shí)可以采用四級(jí)評(píng)分制，即分值范圍在 1到 4之間。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 關(guān)鍵外部因素 (KEF) 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 機(jī)會(huì) 地方政策環(huán)境好 4 地方政府對(duì)民營(yíng)提供融資便利 4 市場(chǎng)環(huán)境逐漸變好 2 民營(yíng)書(shū)店不斷增多 4 新華書(shū)店規(guī)模大，應(yīng)對(duì)困難 3 外資進(jìn)入還需要時(shí)間 2 威脅 各地區(qū)消費(fèi)水平不一樣 3 圖書(shū)行業(yè)管理體制不完善 3 政策引導(dǎo)、拉動(dòng)的促進(jìn)作用不明顯 2 替代產(chǎn)品比較多 1 相關(guān)人才匱乏 3 企業(yè)規(guī)模小 2 總計(jì) 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 根據(jù)波特對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析模型，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析有四種診斷要素：即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。評(píng)分的取值在 0到 4之間，其中 1分說(shuō)明該因素對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的弱點(diǎn)； 2分代表次要弱點(diǎn)； 3分代表次要優(yōu)勢(shì)； 4分代表重要優(yōu)勢(shì)。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 權(quán)數(shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 美國(guó)最大的賭場(chǎng)公司 4 拉斯維加斯的客房入住率達(dá)到 95%以上 4 活動(dòng)現(xiàn)金流增加 3 擁有拉斯維加斯狹長(zhǎng)地帶一英里的地產(chǎn) 4 強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍 3 員工素質(zhì)較高 3 大多數(shù)場(chǎng)所都有餐廳 3 長(zhǎng)期計(jì)劃 4 熱情待客的聲譽(yù) 3 財(cái)務(wù)比率 3 內(nèi)部弱點(diǎn) 絕大多數(shù)房產(chǎn)都位于拉斯維加斯 1 缺乏多樣性經(jīng)營(yíng) 2 接待家庭游客，而不是賭客 2 位于 Lauyhling的房地產(chǎn) 1 近期的合資經(jīng)營(yíng)虧損 1 總計(jì) 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 第三節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值鏈分析 一、價(jià)值鏈分析的基本內(nèi)容 “ 價(jià)值鏈 ” 的概念是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾 ” 邁克爾 生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)等。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 （二）價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中的支持性活動(dòng) 采購(gòu)：指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，采購(gòu)既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購(gòu)，也包括支持性活動(dòng)相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)行為，如研發(fā)設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)等。 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支撐了企業(yè)的價(jià)值鏈條。 (3)價(jià)值鏈的整體性。 集中型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)包括：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中，有利于集中使用資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化和規(guī)模效應(yīng)，并且企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，管理較為方便。核心：提高原有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。 （ 1）縱向一體化 縱向一體化戰(zhàn)略又稱垂直一體化，是企業(yè)在前、后兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，其內(nèi)容包括企業(yè)的業(yè)務(wù)向供給方向和最終產(chǎn)品方向的延伸。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書(shū)的說(shuō)明 縱向一體