【正文】 做事，日常管理作業(yè)即能自行處理及做 決定，如此各部門及人員均可克盡職守，達到分工 合作的 目的。 ◆ 擔當者分配。 。 ? 在 CWQC、 TQM活動中實施方案之展開。 －最后針對選定的決策，評估是否有負面影響做成風險評估。 －－勿屈就交期和降低成本的壓力，對品質(zhì)妥協(xié)讓步。 ? 層別應(yīng)用，可收對癥下藥的效果。 ? 步驟 ， 作成如下的統(tǒng)計表 58 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 統(tǒng)計表 (例 ) 不良項目 不良數(shù) 不良率％ 累積不良率％ 影響度 ％ 累積影響度 ％ 厚度不良 20 4 4 擦 傷 13 長度不良 5 1 外徑一良 4 其 他 5 1 合 計 47 總檢查數(shù)： 500 註 :247。 ? 可明確重點改善項目是什么 ? 大小順序的內(nèi)容是什么 ? 占大多數(shù)的項目又是什么 。 50 查檢表范例 ： 不良項目 日期 分類項目 8/1 8/2 8/3 8/4 8/5 8/6 合計 外徑不良 ┬ ┬ ┬ ┬ 14 厚度不良 正 ─ 正 正 ─ 正 正 ─ 正正 45 尺寸不良 ┬ 一 16 傷 ┬ ┬ 正 ─ 正 正 ┬ 26 撞傷 ┬ 一 一 15 其他 一 一 一 ┬ 11 合計 20 19 15 26 21 26 127 51 查檢表范例 原因分析 客戶不滿意原因件數(shù)查檢表 月份 項 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計 產(chǎn) 品品 質(zhì)問題 2 1 1 1 1 2 1 1 2 12 交 貨 延 遲 1 1 1 1 2 6 響應(yīng) 客 戶問題 太慢 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 17 客 戶 的 問題沒 有解 決 2 1 3 1 1 2 2 1 2 3 3 21 媒體 廣 告太少 1 1 2 產(chǎn) 品 線 不 夠?qū)? 1 1 新 產(chǎn) 品推出太慢 1 1 1 1 4 交 貨內(nèi) 容 錯誤 1 1 1 3 維 修及 換貨 程序繁 瑣 1 1 合 計 4 6 5 6 5 3 5 7 6 7 8 5 67 數(shù) 據(jù)收集人 ： 甄欣先 收集期 間 ： 2 0 0 4 年 1 ~ 1 2 月 52 WORKSHOP 3 ?主題 ─制作 查檢表 ?討論時間 ─小組討論 15分鐘 ?發(fā)表時間 ─各組分享 2分鐘 題目 ─ ─各小組寫出每人的 姓名、籍貫、身高、體重、年齡 原因分析 53 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 柏拉圖 54 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 ● 柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標準，找出比率最大的項目或原因并且以所構(gòu)成的項目依照大小順序排列，再加上累計值得圖形。 ? 對原因別分類 ， 若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來查檢 。 ? 數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性 。 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 用 5W1H明確下列事項： – (a)收集人員 – (b)測定 、 檢查判定方法 – (c)收集數(shù)據(jù)之期間 、 周期 、 時間 – (d)檢查方式：抽驗或全檢 – (e)如何抽樣及樣本個數(shù) 47 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 如何設(shè)計 查 檢表 步驟 – 就各步驟分別檢討 4M(人 、 機 、 材料 、 方法 )所需條件 (要因 )設(shè)定 為點檢項目 步驟 查 檢順序 步驟 查 檢周期 步驟 查 檢表格式 48 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 應(yīng)注意事項 ? 設(shè)計時查檢項目之用詞和方式盡量簡要具體明確 ， 其它項列入 。 ? 次數(shù)分配表 ? 點檢用查檢表 42 （三）查檢表的分類 記錄查檢表 （ 1）一般型 ─ 分類項目有原因別、設(shè)備別、 不良項目別、人員別、缺點別 小要因 中要因 步驟 4 如何劃特性要圖 33 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 如何劃特性要圖 ? 步驟 ? 主要因 (紅筆圈選 ) – 全員參與圈選 – 46項為宜 – 整理并記錄必要事項 34 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 評價特性 人員 機器 材料 方法 環(huán)境 60176。較洽當 – 為避免要因遺漏，可加其它項 30 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 評價特性 人員 機器 材料 方法 環(huán)境 60176。 的關(guān)系 應(yīng)用范圍較受限制 管 制 圖 趨勢明朗 品質(zhì) 取行動 現(xiàn)實生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報 直 方 圖 了解品質(zhì) 了解一批品質(zhì)之好壞 21 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 特性要因圖 22 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 明確結(jié)果 (特性 )與原因 (要因 )間的關(guān)系 ? 系統(tǒng)化表示 ? 使人一目了然 ? 因狀似魚骨，又稱魚骨圖 ? 為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖 23 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 為何要用特性要因圖 ? 有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具 – 自我限制 – 「想原因」與「作判斷」同時進行 – 「思考」與「記憶」互相干擾 – 「想原因」與「想對策」混雜 – 未系統(tǒng)化而無法專注 24 特性要因圖 ?當一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖。 改善問題 希望做到 （ 得到 、 達到 ） 而目前尚未做到 （ 得到 、 達到 ） 者 ， 表示 現(xiàn)狀與期待差距 ， 而希望提升實力 。 進一步探討 ， 我們可將問題分成 兩個層次 ： 5 異常問題 應(yīng)該做到 （ 得到 、 達到 ） 而尚未（ 得到 、 達到 ） 或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者 ， 表示現(xiàn)狀比基準不好 ， 而實力沒有發(fā)揮出來 。問題原因分析時常用到的手法有層別法、特性要因圖、柏拉圖、系統(tǒng)圖等 ?原因確認 －利用三現(xiàn)主義或關(guān)連圖將所列舉的問題之間的因果關(guān)系再與確認，并判定處理優(yōu)先級 原因分析 18 ＱＣ七大手的基本應(yīng)用 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 健峰企管顧問有限公司 (VIGOR MANAGEMNT CONSULTING CO.,LTD.) 顧問師 :吳庭恩 (CONSULTANT) 19 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 QC 7大手法簡介 手法 圖形 用途 備注 特 性 要