【正文】 1日 B．1998年 A．上級方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項目的目標(biāo)值 B．方針目標(biāo)展開項目，即重點實施項目 C．所管理的時間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達到的水平 D．主要管理措施 （）。 A．四舍五入 B．都進位而不是舍去 C．化整取零 D．都舍去而不是進位 2模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（）。 A．工藝流程圖 B．檢驗流程圖 C．程序流程圖 D．控制流程圖 2以下有關(guān)編制檢驗指導(dǎo)書的要求表述有誤的是（）。 A．產(chǎn)品實現(xiàn) B．產(chǎn)品監(jiān)視 C．質(zhì)量管理 D．質(zhì)量監(jiān)視 2（）已被滿足的程度的感受。 A．描述顧客對產(chǎn)品的要求 B．了解顧客需求 C．細分顧客群 D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù) 1質(zhì)量管理的八項原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（）主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實力，主要設(shè)備及過程控制，需要開發(fā)模具時共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費用；為實現(xiàn)零部件的加工制作作好準(zhǔn)備。）通過行業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算，（）是整個顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，（ A．顧客需求 B．需求 C．要求 D．期望 1（）是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。 A．TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款 B．避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘 C．技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘 D．生產(chǎn)者的利益 中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括（）。 A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題 C．以改進是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績 D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi) 在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括（）兩類。 A．整理 B．分析 C．計算 D．修改 E．建模 3設(shè)計和策劃培訓(xùn)在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時應(yīng)考慮的因素包括（）。 A．組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計 B．人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ?C．組織資源的優(yōu)勢利用 D．啟動并維持組織運轉(zhuǎn) E．監(jiān)視運轉(zhuǎn) 3方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（）為“質(zhì)量管理三部曲”。 A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標(biāo)準(zhǔn)差 （）。 A．負載試驗 B．功能試驗 C．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗 D．可靠性試驗 2工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。 A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011 2實驗室工作的最終成果是（）。 A．產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) B．產(chǎn)品銷售 C．產(chǎn)品的生產(chǎn) D．產(chǎn)品實現(xiàn) 1“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地（）和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。）和質(zhì)量管理體系審核三類。 A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 1（）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)。 A．重復(fù)性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物 被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（）。 A．是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑 B．是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段 C．是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo) D．是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施 企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（）。 A．由顧客填寫調(diào)查表 B．深入研究所調(diào)查的問題 C．觀察顧客的行為 D．了解和熟悉顧客的感受 E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法 3核對工作費是指（）相結(jié)合的經(jīng)濟責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實現(xiàn)。 A．質(zhì)量檢驗階段 B．質(zhì)量策劃階段 C．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 D．整體質(zhì)量管理階段 E．全面質(zhì)量管理階段 3屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（）。）。）。 A．最小 B．最基本 C．最大 D．最多 2對不合格品的處理，屬于（）。 A．基本特性 B．基本功能 C．基本原理 D．使用方法 2下列關(guān)于流程性材料的特點表述有誤的一項是（）或相互作用。）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。 A．八項質(zhì)量管理原則 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．全員參與 D．注重實效 1（）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。 A．記錄 B．程序 C．文件 D．清單 1（）由著名運籌學(xué)家賽惕()提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。 A．顧客需求 B．需求 C．要求 D．期望1對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）四級。 A．預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費用 B．鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用 C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（）。 A．委托人 B．相關(guān)方 C．零售商 D．消費者 不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）方面的信息。 A．增強信譽 B．改進產(chǎn)品或服務(wù) C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) D．增強顧客忠誠度 E．?dāng)U大市場份額 3降低不合格成本可以通過（）。 A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo) B．采用新觀念 C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 D．強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工 E．依靠檢驗來保證質(zhì)量 3方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）為“質(zhì)量管理三部曲”。 A．測量準(zhǔn)確度 B．測量精密度 C．測量穩(wěn)定性 D．測量符合度 以下對測量儀器控制的運作表述中不正確的是（）。 A．標(biāo)準(zhǔn)化 B．科學(xué)化 C．精確化 D．規(guī)范化 2《中華人民共和國計量法》于（）作用。 A．預(yù)防 B．監(jiān)督 C．鑒別 D．報告 2只起到把合格品和不合格品分開的作用的是（），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。 A．管理實施 B．管理評價 C．管理評審 D．管理評估 1（）。）是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效的手段。 A．要求 B．需求 C．期望 D．滿意 1（）。 A．確定培訓(xùn)需求 B．設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn) C．評價培訓(xùn)效果 D．改進培訓(xùn)計劃 企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后（）。 A．概念技能 B．人際技能和概念技能 C．技術(shù)技能和人際技能 D．概念技能和技術(shù)技能 企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（）。 A．培訓(xùn)目標(biāo) B．培訓(xùn)策劃 C．培訓(xùn)方式 D．培訓(xùn)制約條件 E．培訓(xùn)資源 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)有（）。 A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費 B．投訴費 C．產(chǎn)品責(zé)任費 D．其他外部損失費 E．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費 3作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（）。 A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo) B．縱向按管理層次展開 C．堅持用事實說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化 D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止 E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進 3降低合格成本可以通過的途徑有（）如何，也不論測量是在哪個領(lǐng)域中進行的。 A．負載試驗 B．功能試驗 C．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗 D．可靠性試驗 2為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預(yù)期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行（）的檢驗實體。 A．總體性 B．關(guān)聯(lián)性 C．有序性 D．動態(tài)性 2產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（）。）。 A．價格驅(qū)動 B．價格控制 C．價值驅(qū)動 D．追逐利潤 1“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ A．運營型和協(xié)作型 B．運營型和分析型 C．分析型和協(xié)作型 D．協(xié)作型和綜合型 1在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。 A．運營型）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達到的)。 A．契約化控制 B．技術(shù)控制 C．質(zhì)量控制 D．信息控制 1下列各項不屬于契約的有效性要求的是（ ①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進行審核 ②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。 A．一般審核和特殊情況下的審核 B．定期審核和不定期審核）。 A．方針目標(biāo)展開項目，即重點實施項目 B．協(xié)調(diào)項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目 C．生產(chǎn)經(jīng)營項目 D．隨著形勢的變化而變更的項目 質(zhì)量經(jīng)濟性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了（）。 A．計數(shù) B．連續(xù) C．定量 D．持續(xù) 計劃的內(nèi)容不包括（）特性。）的特性。 A．研究活動條件 B．確立組織目標(biāo) C．制定業(yè)務(wù)決策 D．編制行動計劃 從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。 A．顧客滿意 B．組織的過程成本 C．顧客利益 D．組織利益 其他預(yù)防費用不包括（）兩種。）。）是目前對供應(yīng)商進行控制的最有效的方法之一。 A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性 B．契約的可操作性 C．契約的激勵性 D．契約的科學(xué)性 1（）。）。）。 A．要求 B．期望 C．需求 D．希望 組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢