【正文】 1日 B．1998年 A．上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值 B．方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目 C．所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平 D．主要管理措施 （）。 A．四舍五入 B．都進(jìn)位而不是舍去 C．化整取零 D．都舍去而不是進(jìn)位 2模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的（）。 A．工藝流程圖 B．檢驗(yàn)流程圖 C．程序流程圖 D．控制流程圖 2以下有關(guān)編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求表述有誤的是（）。 A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B．產(chǎn)品監(jiān)視 C．質(zhì)量管理 D．質(zhì)量監(jiān)視 2（）已被滿足的程度的感受。 A．描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求 B．了解顧客需求 C．細(xì)分顧客群 D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù) 1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（）主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過(guò)程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力，主要設(shè)備及過(guò)程控制，需要開(kāi)發(fā)模具時(shí)共同選擇模具開(kāi)發(fā)商、商定模具開(kāi)發(fā)費(fèi)用；為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作作好準(zhǔn)備。）通過(guò)行業(yè)級(jí)指數(shù)加權(quán)求和計(jì)算，（）是整個(gè)顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，（ A．顧客需求 B．需求 C．要求 D．期望 1（）是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。 A．TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款 B．避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘 C．技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘 D．生產(chǎn)者的利益 中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括（）。 A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題 C．以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī) D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi) 在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括（）兩類。 A．整理 B．分析 C．計(jì)算 D．修改 E．建模 3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。 A．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) B．人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ?C．組織資源的優(yōu)勢(shì)利用 D．啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn) E．監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn) 3方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（）為“質(zhì)量管理三部曲”。 A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標(biāo)準(zhǔn)差 （）。 A．負(fù)載試驗(yàn) B．功能試驗(yàn) C．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn) D．可靠性試驗(yàn) 2工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)了計(jì)量的（）不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。 A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011 2實(shí)驗(yàn)室工作的最終成果是（）。 A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) B．產(chǎn)品銷售 C．產(chǎn)品的生產(chǎn) D．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1“特殊過(guò)程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地（）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。）和質(zhì)量管理體系審核三類。 A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 1（）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)。 A．重復(fù)性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物 被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織中書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤的是（）。 A．是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑 B．是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段 C．是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo) D．是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施 企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)不包括（）。 A．由顧客填寫(xiě)調(diào)查表 B．深入研究所調(diào)查的問(wèn)題 C．觀察顧客的行為 D．了解和熟悉顧客的感受 E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法 3核對(duì)工作費(fèi)是指（）相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。 A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B．質(zhì)量策劃階段 C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 D．整體質(zhì)量管理階段 E．全面質(zhì)量管理階段 3屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（）。）。）。 A．最小 B．最基本 C．最大 D．最多 2對(duì)不合格品的處理，屬于（）。 A．基本特性 B．基本功能 C．基本原理 D．使用方法 2下列關(guān)于流程性材料的特點(diǎn)表述有誤的一項(xiàng)是（）或相互作用。）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。 A．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．全員參與 D．注重實(shí)效 1（）和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。 A．記錄 B．程序 C．文件 D．清單 1（）由著名運(yùn)籌學(xué)家賽惕()提出的，后來(lái)韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。 A．顧客需求 B．需求 C．要求 D．期望1對(duì)顧客滿意程度的定量化描述稱為（）四級(jí)。 A．預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用 B．鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用 C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（）。 A．委托人 B．相關(guān)方 C．零售商 D．消費(fèi)者 不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）方面的信息。 A．增強(qiáng)信譽(yù) B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) C．開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) D．增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度 E．?dāng)U大市場(chǎng)份額 3降低不合格成本可以通過(guò)（）。 A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo) B．采用新觀念 C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工 E．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量 3方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）為“質(zhì)量管理三部曲”。 A．測(cè)量準(zhǔn)確度 B．測(cè)量精密度 C．測(cè)量穩(wěn)定性 D．測(cè)量符合度 以下對(duì)測(cè)量?jī)x器控制的運(yùn)作表述中不正確的是（）。 A．標(biāo)準(zhǔn)化 B．科學(xué)化 C．精確化 D．規(guī)范化 2《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》于（）作用。 A．預(yù)防 B．監(jiān)督 C．鑒別 D．報(bào)告 2只起到把合格品和不合格品分開(kāi)的作用的是（），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。 A．管理實(shí)施 B．管理評(píng)價(jià) C．管理評(píng)審 D．管理評(píng)估 1（）。）是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。 A．要求 B．需求 C．期望 D．滿意 1（）。 A．確定培訓(xùn)需求 B．設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn) C．評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 D．改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后（）。 A．概念技能 B．人際技能和概念技能 C．技術(shù)技能和人際技能 D．概念技能和技術(shù)技能 企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（）。 A．培訓(xùn)目標(biāo) B．培訓(xùn)策劃 C．培訓(xùn)方式 D．培訓(xùn)制約條件 E．培訓(xùn)資源 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)有（）。 A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi) B．投訴費(fèi) C．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) D．其他外部損失費(fèi) E．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) 3作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（）。 A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo) B．縱向按管理層次展開(kāi) C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化 D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(或車間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止 E．每一部門要結(jié)合本部門的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn) 3降低合格成本可以通過(guò)的途徑有（）如何，也不論測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。 A．負(fù)載試驗(yàn) B．功能試驗(yàn) C．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn) D．可靠性試驗(yàn) 2為控制測(cè)量過(guò)程的實(shí)施，不僅需要確定該測(cè)量過(guò)程預(yù)期用途下所要求的特性，還需對(duì)這些特性進(jìn)行（）的檢驗(yàn)實(shí)體。 A．總體性 B．關(guān)聯(lián)性 C．有序性 D．動(dòng)態(tài)性 2產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對(duì)產(chǎn)品的（）。）。 A．價(jià)格驅(qū)動(dòng) B．價(jià)格控制 C．價(jià)值驅(qū)動(dòng) D．追逐利潤(rùn) 1“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（ A．運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型 B．運(yùn)營(yíng)型和分析型 C．分析型和協(xié)作型 D．協(xié)作型和綜合型 1在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。 A．運(yùn)營(yíng)型）是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。 A．契約化控制 B．技術(shù)控制 C．質(zhì)量控制 D．信息控制 1下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是（ ①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核 ②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查，現(xiàn)場(chǎng)考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見(jiàn)的書(shū)面報(bào)告。 A．一般審核和特殊情況下的審核 B．定期審核和不定期審核）。 A．方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目 B．協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即需要配合其他部門或車間完成的項(xiàng)目 C．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 D．隨著形勢(shì)的變化而變更的項(xiàng)目 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了（）。 A．計(jì)數(shù) B．連續(xù) C．定量 D．持續(xù) 計(jì)劃的內(nèi)容不包括（）特性。）的特性。 A．研究活動(dòng)條件 B．確立組織目標(biāo) C．制定業(yè)務(wù)決策 D．編制行動(dòng)計(jì)劃 從管理職能的作用看，下列說(shuō)法正確的是（）。 A．顧客滿意 B．組織的過(guò)程成本 C．顧客利益 D．組織利益 其他預(yù)防費(fèi)用不包括（）兩種。）。）是目前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。 A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性 B．契約的可操作性 C．契約的激勵(lì)性 D．契約的科學(xué)性 1（）。）。）。 A．要求 B．期望 C．需求 D．希望 組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過(guò)程，質(zhì)量管理體系過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)