【正文】 給職位了，現(xiàn)在刪除這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，那些職位的相應(yīng)崗位也自動(dòng)刪除 。 通過(guò)“ ”按鈕可以往左邊移業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，可以移一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，也可以移動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)種類，這樣業(yè)務(wù)種類下的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都將移動(dòng)。 ? 操作條件 擁有 模塊 分配權(quán)限的操作員。 ? 進(jìn)入方式 系統(tǒng)維護(hù)→機(jī)構(gòu) 權(quán)限 → 添加菜單 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 56 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 ? 操作步驟 一、 操作一：添加菜單基本信息 A. 步驟一 在菜單信息區(qū)中填 寫(xiě)菜單基本信息。用戶調(diào)動(dòng)后，用戶原來(lái)的職位都將自動(dòng)消失。如果用戶已經(jīng)被鎖定，不允許注銷，“注銷”按鈕不可用。修改信息后，點(diǎn)“保存”即可。點(diǎn)“保存“即可。 F. 撤回用戶 用于撤消職位上的用戶。 D. 注銷職位 在職位列表中選擇一個(gè)職位，點(diǎn)擊“注銷職位”按鈕，職位鎖定詳細(xì)信息將列出當(dāng)前職位的鎖定信息，如果鎖定信息不為空，“注銷”按鈕將不可用。點(diǎn)“返回”可以返回到主頁(yè)面。 崗位是用一棵樹(shù)表示的，從上到下分別是 業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、崗位。 (二 ) 對(duì)機(jī)構(gòu)下職位操作 點(diǎn)“職位”標(biāo)簽： A. 創(chuàng)建職位 點(diǎn)擊“創(chuàng)建職位”按鈕，所在機(jī)構(gòu)那欄自動(dòng)帶出職位所在的機(jī)構(gòu)。 刪除后的機(jī)構(gòu)將不能恢復(fù)。 注意： 如果機(jī)構(gòu)不讓修改，“修改機(jī)構(gòu)”按鈕變成灰色。 代碼必須是數(shù)字，并且不能超過(guò) 11 位。 注意： 在部門(mén)下只能建部門(mén)，派出機(jī)關(guān)不能創(chuàng)建子機(jī)構(gòu)。 ? 進(jìn)入方式 系統(tǒng)維護(hù)→機(jī)構(gòu)權(quán)限→機(jī)構(gòu)管理 操作步驟 一、 進(jìn)入機(jī)構(gòu)管理以 后，將出現(xiàn)如下界 面，左邊的是以當(dāng)前操作員所在機(jī)構(gòu)為根的機(jī)構(gòu)樹(shù)。 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 52 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 機(jī)構(gòu) 權(quán)限 機(jī)構(gòu)管理 ? 功能描述 對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行增加下級(jí)機(jī)構(gòu)、修改機(jī)構(gòu)、刪除機(jī)構(gòu)、注銷機(jī)構(gòu)等操作。 4) 服務(wù)器郵箱配置錯(cuò)誤，此郵箱就是帳號(hào)和密碼對(duì)應(yīng)的郵箱地址 。 請(qǐng)檢查所填信息是否正確，查看下面的注釋，并重新檢測(cè)。 二、 步驟二：配置 投訴建議郵箱 錄入 SMTP 服務(wù)器地址，如果當(dāng)前服務(wù)器需要登陸驗(yàn)證，則輸入帳號(hào)和密碼同時(shí)選擇是否驗(yàn)證為是即可，如果不需要驗(yàn)證只需選擇是否驗(yàn)證發(fā)送郵件服務(wù)器設(shè)置區(qū)域 接收郵件服務(wù)器設(shè)置區(qū)域 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 51 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 為否即可，錄入服務(wù)器郵箱和接收人郵箱。 七、 操作三：刪除應(yīng)用系統(tǒng) A. 步驟一 在應(yīng)用系統(tǒng)樹(shù)中點(diǎn)擊要?jiǎng)h除的問(wèn)題合并配置。 D. 步驟四 點(diǎn)擊【 保存 】 按鈕，添加完成。 ? 操作條件 擁有該權(quán)限的用戶 ? 進(jìn)入方式 系統(tǒng)維護(hù) → 問(wèn)題管理配置 → 問(wèn)題處理期限 ? 操作步驟 一、 步驟一：進(jìn)入問(wèn)題管理期限配置界面 點(diǎn)擊系統(tǒng)維護(hù)下的問(wèn)題處理期限配置菜單進(jìn)入問(wèn)題管理期限配置頁(yè)面如下圖， 二、 步驟二：配置管理期限 選擇緊迫程度并為其配置辦理期限，點(diǎn)擊【 保存 】 按鈕 系統(tǒng)提示保存成功如下圖，點(diǎn)擊【 確定 】按鈕問(wèn)題處理期限配置成功?！斑x擇人員”選項(xiàng)卡中顯示的是所需應(yīng)用系統(tǒng)下已經(jīng)配置的人員列表，雙擊要去掉的人員，選擇框中會(huì)去掉對(duì)應(yīng)人員。 如果不想刪除，點(diǎn)擊提示框的【 取消 】 按鈕，如果確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊提示框的【 確定 】 按鈕，刪除操作完成。 D. 步驟三 修改應(yīng)用系統(tǒng)的基本信息后點(diǎn)擊【 保存 】 按鈕，修改完成。列表中，添加完成。 應(yīng)用系統(tǒng)配置 應(yīng)用系統(tǒng)配置 ? 功能描述 配置問(wèn)題處理流程和知識(shí)分類所涉及的應(yīng)用系統(tǒng)，包括應(yīng)用系統(tǒng)分類管理和應(yīng)用系統(tǒng)的添加、修改、刪除功能。 ? 操作條件 系統(tǒng)管理員或決策分析人員 ? 進(jìn)入方式 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 → 分單位分性質(zhì)統(tǒng)計(jì) ? 操作步驟 一、 步驟一：輸入統(tǒng)計(jì)條件 點(diǎn)擊菜單后進(jìn)入統(tǒng)計(jì)查詢界面如下圖，輸入起止時(shí)間，應(yīng)用系統(tǒng)和河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 40 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 問(wèn)題提交單位可不選擇。 ? 操作條件 系統(tǒng)管理員或決策分析人員 ? 進(jìn)入方式 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 → 分單位分應(yīng)用軟件問(wèn)題統(tǒng)計(jì) ? 操作步驟 一、 步驟一：輸入統(tǒng)計(jì)條件 點(diǎn)擊菜單后進(jìn)入統(tǒng)計(jì)查詢界面如下圖，輸入起止時(shí)間。 查詢條 件輸入?yún)^(qū) 結(jié)果顯示區(qū) 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 37 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 二、 步驟二：查看結(jié)果 點(diǎn)擊【 查詢 】 按鈕，結(jié)果顯示區(qū)將出現(xiàn)問(wèn)題報(bào)告列表。如下圖： 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 36 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 報(bào)表為用戶對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)的問(wèn)題報(bào)告等信息作查詢統(tǒng)計(jì)提供了方便，從不同的角度展現(xiàn)了各機(jī)構(gòu)提交的問(wèn)題報(bào)告信息。并將其做刪除操作，也可以點(diǎn)擊“標(biāo)題”上的鏈接，查看某個(gè)問(wèn)題報(bào)告單。如下圖： 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 33 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 如果想刪除某條問(wèn)題報(bào)告單，可以選中后點(diǎn)擊頁(yè) 面正文的【刪除】按鈕刪除選中記錄。 我提交的問(wèn) 題 ? 功能描述 查詢當(dāng)前登錄用戶提交過(guò)的問(wèn)題報(bào)告單或問(wèn)題。點(diǎn)擊標(biāo)題鏈接可以查看知識(shí)詳細(xì)內(nèi)容 最后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的【加入知識(shí)庫(kù)】可把編輯的知識(shí)加入到知識(shí)庫(kù)中。 如果問(wèn)題報(bào)告單最初發(fā)起人登錄系統(tǒng)后，可以【核對(duì)】問(wèn)題，結(jié)束這個(gè)報(bào)告單；也可以【重新發(fā)起】新的問(wèn)題報(bào)告單。 在省局問(wèn)題管理崗時(shí)，可以對(duì)一個(gè)問(wèn)題報(bào)告 單做【終止】和【分配】、【轉(zhuǎn)交】和【指派】給技術(shù)支持崗人員進(jìn)行處理解決；轉(zhuǎn)交是在當(dāng)前問(wèn)題報(bào)告單的前提下把報(bào)告單轉(zhuǎn)交給另外一個(gè)處理人員處理 如下圖： 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 26 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 備注和附件同問(wèn)題報(bào)告單的一樣。 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 24 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 可以查看問(wèn)題報(bào)告單的處理歷史記錄。 B、步驟一：進(jìn)入問(wèn)題修改頁(yè)面 點(diǎn)擊問(wèn)題管理下問(wèn)題登記菜單，進(jìn)入問(wèn)題登記列表界面，選中一條記錄，點(diǎn)擊操作按鈕區(qū)的 【 修改 】 按鈕，進(jìn)入問(wèn)題修改頁(yè)面如下圖： 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 19 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 也可以修改備注和重新上傳新的附件，修改完成后點(diǎn)擊【保存】按鈕保存修改的內(nèi)容，也可以在這里直接提交此問(wèn)題報(bào)告單。 問(wèn)題管理是運(yùn)維系統(tǒng)的核心功能模塊，是各類系統(tǒng)軟件的問(wèn)題管理的支撐功能，將涉及問(wèn)題登記、修改、刪除、轉(zhuǎn)交 、接收、審批、解決、反饋等業(yè)務(wù)過(guò)程環(huán)節(jié)。如想對(duì)某一個(gè)問(wèn)題報(bào)告單查看其詳細(xì)信息，可以點(diǎn)擊標(biāo)題上的鏈接 會(huì)打開(kāi)如 下頁(yè)面： 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 15 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 可點(diǎn)擊【簽收】按鈕簽收當(dāng)前問(wèn)題報(bào)告單。 三、簽收?qǐng)?bào)告單： 當(dāng) 省 處理 崗 登錄進(jìn)去之后，可以在待辦頁(yè)面列表中簽收屬于自己所負(fù)責(zé)的 項(xiàng)目 的問(wèn)題報(bào)告單。 二、 步驟二：處理工作 點(diǎn)擊每條待辦工作項(xiàng)的“ 標(biāo)題 ”進(jìn)入待辦處理界面， 由于每個(gè)待辦的處理業(yè)務(wù)涉及具體的業(yè)務(wù)操作，所以本模塊不再描述，具體可以結(jié)合業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了解。待辦工作列表將顯示系統(tǒng)用戶所需完成工作的“工作標(biāo)題、業(yè)務(wù)類型、工作連接、辦理期限、發(fā)送人”等等簡(jiǎn)要信息，用戶通過(guò)點(diǎn)擊待辦工作項(xiàng)進(jìn)入具體的業(yè)務(wù)界面處理業(yè)務(wù)，從而完成工作任務(wù)。如下圖所示： 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 10 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 2 工作管理 工作管理是對(duì)系統(tǒng)中其它業(yè)務(wù)模塊所產(chǎn)生工作項(xiàng)進(jìn)行管理，在運(yùn)維系統(tǒng)中當(dāng)處理人完成工作后，需要把工作傳遞給下一環(huán)節(jié)處理人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)工作項(xiàng)信息且遞給下一環(huán)節(jié)處理人。點(diǎn)擊“保存 ”按鈕后，新密碼將被保存到系統(tǒng)。如下圖所示 ： 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 7 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 位于工作區(qū)左側(cè)的功能菜單樹(shù)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)管理員分給當(dāng)前登錄用戶所屬崗位的權(quán)限而變化，列出相應(yīng)的權(quán)限菜單項(xiàng)。 登陸運(yùn)維系統(tǒng) 系統(tǒng)管理員會(huì)在操作 員使用該系統(tǒng)前告知操作員自己專有的用戶名、默認(rèn)密碼和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)地址，操作員登陸系統(tǒng)時(shí)需要輸入這些信息。 2) 瀏覽器： Microsoft Inter Explorer 或以上版本 。 ? 硬件環(huán)境推薦配置 1) P4 或 Celeron 1G CPU 以上， 512MB 或以上內(nèi)存 。 由于編寫(xiě)《河南省 工商行政管理局 應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng) 用戶手冊(cè)》的時(shí)間倉(cāng)促，本手冊(cè)難免存在一些不足之處。河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 1 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 河南省 工商行政管理局 應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng) 用 戶 操 作 手 冊(cè) 河南 省 工商行政管理局 二零 一 一 年 四 月 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 2 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 前 言 《河南省 工商行政管理局 應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng) 》（以下簡(jiǎn)稱為） 是 在河南省 工商行政管理局 的委托和監(jiān)制下，依據(jù) 工商行政信息化行業(yè)的特點(diǎn)和《工商行政 信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理通用規(guī)范》，同時(shí)結(jié)合河南省 工商行政管理局 的實(shí)際情 況， 以“ 規(guī)范運(yùn)維流程、提高運(yùn)維質(zhì)量 ”為目標(biāo)， 遵照 統(tǒng)一的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程 規(guī)范和技術(shù)架構(gòu)，通過(guò) 精心設(shè)計(jì)后研發(fā)出的一套功能完善適合河南省 工商行政管理局 運(yùn)維管理工作的 管理 信息 系統(tǒng) 。 該手冊(cè)的組織與說(shuō)明是按照系統(tǒng)主菜單結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述和說(shuō)明，每個(gè)功能都包括“功能描述、操作條件、進(jìn)入方式、操作步驟、注意事項(xiàng)”等方面進(jìn)行詳盡的表述，以滿足用戶使用本系統(tǒng)的使用要求。 河南省 工商行政管理 局 二零 一 一 年 四 月 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 3 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 1 準(zhǔn)備 工作 客戶端計(jì)算機(jī)環(huán)境推薦 河南省 工商行政管理局 應(yīng)用軟件支持系統(tǒng)采用的是 B/S 三層技術(shù)構(gòu)架，對(duì)客戶端 PC 要求較低，只需要使用 Windows 操作系統(tǒng)自帶的 Inter Explorer 瀏覽器作為客戶端應(yīng)用程序即可。 ? 軟件環(huán)境推薦配置 1) 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows 9 Windows ME、 Windows 20Windows XP。 去掉此勾選 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 4 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 ? 顯示方式設(shè)置 為了獲取最佳瀏覽效果，請(qǐng)將顯示器分辨率調(diào)整為 1024 768 小字體方式。如下圖所示： “運(yùn)維管理”入口 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 6 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 錄入正確的用戶名和密碼后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，您將會(huì)看到系統(tǒng)的主工作區(qū) 。修改密碼的方式是點(diǎn)擊用戶輔助功能區(qū)的“修改密碼”字樣，系統(tǒng)將會(huì)彈出用戶密碼修改窗口，如下圖： 錄入舊密碼和兩次新密碼（新密碼兩次錄入必須完全一致）。 退出系統(tǒng) 當(dāng)您工作完成后，為了安全，您需要安全退出系統(tǒng)，這時(shí)可以通過(guò)點(diǎn)擊用戶輔助功能區(qū)的“退出系統(tǒng)”按鈕，系統(tǒng)將彈出確認(rèn)窗口。 待辦工作 ? 功能描述 本模塊主要是對(duì)系統(tǒng)用戶需要處理的待辦工作進(jìn)行查詢提醒，業(yè)務(wù)模塊產(chǎn)生待辦工作項(xiàng)內(nèi)容且傳遞給待處理人進(jìn)行工作待辦提醒。 3) “ 截至辦理日期 ” 為最遲辦理 日期，處理工作不能超過(guò)這個(gè)日期 。 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 12 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 二、 步驟二：查看已辦工作 點(diǎn)擊已辦工作項(xiàng)的“ 標(biāo)題 ”進(jìn)入已辦工作的詳細(xì)信息。會(huì)進(jìn)入下面的頁(yè)面： 河南省國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 14 頁(yè) 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 可以選擇一個(gè)點(diǎn)擊右上角的【簽收】按鈕，簽收一個(gè)報(bào)告單，也可以批量選中多個(gè)簽收。一般問(wèn)題處理流程即在不需要修改數(shù)據(jù)的情況下將問(wèn)題報(bào)告單提交給上級(jí)運(yùn)維人員進(jìn)行處理解決的流程；數(shù)據(jù)修改問(wèn)題處理流程即對(duì)問(wèn)題的處理需要通過(guò)修改數(shù)據(jù)來(lái)解決的流程，該流程需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批手續(xù)后才能處理。 ? 操作條件 參與問(wèn)題處理的人員 ? 進(jìn)入方式 方式一： 問(wèn)題管理 → 問(wèn)題登記（當(dāng)前用戶所登記問(wèn)題列表中，進(jìn)行選擇） 方式二 ： 我的工作 → 待辦工作（參