【正文】 禮之舉 )。 ? 握手時(shí)不要拍對(duì)方的臂膀 ?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。 ? 客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。也可以按座位順序來介紹。 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 大型報(bào)告會(huì)，或演講會(huì)等，通常由主持人向與會(huì)者介紹報(bào)告人或演講人的情況。 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 介紹的語言 ：宜簡不宜繁。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 介紹時(shí)的姿態(tài)： ? 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而 應(yīng)手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。? 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 ? 介紹分：自我介紹、他人介紹和集體介紹 ? 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 ? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。 稱呼禮儀 問候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是 “ 就高不就低 ” 。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。在合影時(shí)，國內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即 “ 以左為尊 ” 。但是，通常不宜要求合影的參加者以蹲姿參與拍攝。 常用禮儀規(guī)范之合影的排座 ? 在正式場合所拍攝的合影，一般應(yīng)當(dāng)進(jìn)行排位。 三、送客 當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭，要等客人起身，主人方可起身，一般應(yīng)挽留一下。如果用茶壺添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壺蓋倒茶。將茶杯置于客人右手上方，將杯柄朝向客人。 敬茶 ? 我國有 “ 滿酒淺茶 ” 之說。一次只能為兩位客人點(diǎn)煙，切忌 連續(xù)為三個(gè)人點(diǎn)煙。 ? 如需敬煙，可將包裝口撕開一部分，用右手食指中指在包裝盒上輕拍，煙即可彈出幾只，然后將煙放在桌上，并問聲：您吸煙嗎？也可遞到客人面前，讓客人自取，然后自己再取。 ? 隨行人員要走在后面，不能并排。 ? 三排座轎車，主客同上，只是譯員坐中間一排。 ? 注意客人的禁忌，避免客人對(duì)花粉過敏。 ? 隨從人員不要搶鏡頭或遮擋鏡頭 。所以迎接的紅地毯要鋪在前舷梯前。 ? 應(yīng)在客人到達(dá)前到，致以簡單歡迎詞；告別時(shí)，致簡單歡送詞 ? 客人的車船啟動(dòng)時(shí)應(yīng)揮手致意，車船啟動(dòng)后才可離開。按照慣例，比來賓身份高者一般不親自到車站、機(jī)場迎送客人。 接待人員 ? 淡妝制服 ? 個(gè)人衛(wèi)生 ? 精神面貌 ? 禮儀規(guī)范 接待環(huán)境準(zhǔn)備 ? 大環(huán)境：市容、街道等 ? 小環(huán)境：院、樓、會(huì)議室、會(huì)客室等 ? 注意氣氛和衛(wèi)生 ? 物品準(zhǔn)備： 煙茶、糖果、禮品、多媒體設(shè)備、會(huì)議記錄工具、橫幅、座位牌等 ? 迎送儀式方面的準(zhǔn)備 ? 安排客人食宿交通： 提前做好訂桌、訂菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。 例如：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地視察 老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過本地，短暫休息； 外地參觀團(tuán)來本地參觀。 接待規(guī)格 ? 高格接待 陪客比來客職務(wù)地位要高。周到的迎接，可以給客人賓至如歸的感覺；美好的送別，可以給客人留下完美的回憶。 （ 3）對(duì)以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。 高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會(huì)占用主陪人過多的時(shí)間，經(jīng)常使用會(huì)影響主陪人的正常的工作。 （ 4）了解來賓的基本情況。 請(qǐng)問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？ 第一：樹立單位形象，加強(qiáng)對(duì)外交流與合作 第二：創(chuàng)造溝通環(huán)境，促進(jìn)解決實(shí)際問題 接待工作的意義： 第一節(jié) 最強(qiáng)的殺毒劑 第二節(jié)：接待工作的原則 一、熱情周到原則 二、遵紀(jì)守法原則 三、對(duì)口接待的原則 四、講求實(shí)效原則 五、儉省節(jié)約原則 六、保密原則 七、確保安全原則 八、靈活應(yīng)變?cè)瓌t 第三節(jié)：接待工作準(zhǔn)備 接待前的準(zhǔn)備工作 （ 1）心理準(zhǔn)備 ① “誠懇”的心情 ②合作的精神 （ 2）物質(zhì)準(zhǔn)備 ①環(huán)境準(zhǔn)備 包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走 廊、樓梯。 初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一下，請(qǐng)坐。 文秘管理 之接待工作 案例導(dǎo)入： ? 天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。小石接完電話，趕快為客人送上 — 杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。上班能提前 10分鐘到達(dá)，就有時(shí)間把接待環(huán)境再清潔整理一遍，良好的接待環(huán)境會(huì)使自己和客人都愉快。 ? 高規(guī)格接待； ? 對(duì)等接待； ? 低規(guī)格接待 思考題 1. 什么是高 /對(duì)等 /低規(guī)格接待？ 2. 最常見的接待規(guī)格是什么？為什么？ 3. 影響接待規(guī)格的因素有哪些？ ? 對(duì)等接待是最常用的接待方式。 （ 2）一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。 1）主要陪同人員； 2）主要工作人員； 3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量； 4）宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)； 5）會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員 形成的文件： 人員安排表 日程安排表 接待經(jīng)費(fèi)列支 （ 1）工作經(jīng)費(fèi) （ 2）住宿費(fèi) （ 3）餐飲費(fèi) （ 4）勞務(wù)費(fèi) （ 5）交通費(fèi) （ 6）參觀、游覽、娛樂費(fèi)用 （ 7）紀(jì)念品費(fèi) （ 8）宣傳、公關(guān)費(fèi)用 （ 9）其他費(fèi)用 接待的工作程序？ 了解來訪者情況 確定接待規(guī)格 制定接待計(jì)劃 接待工作總結(jié) 接待計(jì)劃的實(shí)施 做好接待準(zhǔn)備工作 第四章迎送禮儀 迎送禮儀 迎送禮儀包括迎客、送客兩個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 來訪目的，方式，要求等。一般本單位領(lǐng)導(dǎo)出面看望一下即可。本單位高層領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下。 由比來賓身份或級(jí)別略低的人到車站、機(jī)場迎送，人不宜多，而與來賓身份相同或略高的人則在來賓下榻處的門口迎送。 小貼士 ? 重要客人或初次來訪客人，要迎送 ? 一般客人或多次來訪客人，不安排迎送也不失禮。高規(guī)格接機(jī)，一般在機(jī)場內(nèi)迎接，主賓和主要陪同人員是從前舷梯下，其他