平衡計(jì)分卡與人力資源結(jié)合-全文預(yù)覽
【正文】 1. 1970~1980 32% 的五百大企業(yè)已經(jīng)消失了。 傳統(tǒng)績(jī)效管理出現(xiàn)盲點(diǎn) ? 傳統(tǒng)的績(jī)效管理之效益 一、評(píng)估什么，就得到什么結(jié)果 (You get what you measure.)。 ? ? 傳統(tǒng)的績(jī)效管理之盲點(diǎn) 一、傳統(tǒng)的績(jī)效考核制度，似乎與公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)關(guān)。 五、傳統(tǒng)的績(jī)效考核，似乎只報(bào)告上期的事，無(wú)法告知經(jīng)理人下期要 如何改善。 ? 財(cái)務(wù)性衡量指標(biāo)與企業(yè)內(nèi)部很多層級(jí)不相關(guān)（財(cái)務(wù)報(bào)表以摘要方式呈現(xiàn)） 彌補(bǔ)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的不足 ?平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和量度是從組織的愿景與策略衍生而來(lái)。 ?股東的價(jià)值驅(qū)動(dòng)了財(cái)務(wù)的衡量手段 現(xiàn)金流量表 收入增長(zhǎng) 現(xiàn)金流動(dòng)比率資產(chǎn)利用率和投資策略 營(yíng)運(yùn)資本 固定資本 ?是一落后指標(biāo) 常用財(cái)務(wù)性衡量指標(biāo) ? 總資產(chǎn) ? 每個(gè)員工平均總資產(chǎn) ? 總資產(chǎn)獲利比率 ? 凈資產(chǎn)報(bào)酬率 ? 總資產(chǎn)報(bào)酬率 ? 收入／總資產(chǎn) ? 毛利 ? 凈收入 ? 銷售獲利比率 ? 員工平均利潤(rùn) ? 收益 ? 新產(chǎn)品收益 ? 平均每位員工收益 ? 股票報(bào)酬率 ? 資本報(bào)酬率 ? 投資報(bào)酬率 ? 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 ? 市場(chǎng)附加價(jià)值 ? 平均每位員工之附加價(jià)值 ? 復(fù)合成長(zhǎng)率 ? 紅利 ? 市場(chǎng)價(jià)值 ? 共同成本 ? 股東組合 ? 股東忠誠(chéng)度 ? 現(xiàn)金流量 ? 總成本 ? 信用評(píng)等 ? 借款 ? 股票借款 ? 定存利息 ? 可收回的日銷售額 ? 應(yīng)付帳款流動(dòng)率 ? 應(yīng)付帳款帳齡天數(shù) ? 存貨天數(shù) ? 存貨周轉(zhuǎn)率 顧客層面 目標(biāo) 衡量方法 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品的銷售額比率 供貨反饋 按時(shí)進(jìn)貨（由顧客定義） 最佳供貨商 主要購(gòu)買的資金比率 顧客參與 協(xié)作過(guò)程的數(shù)量 顧客是任何商業(yè)的基礎(chǔ) 衡量方法包括： ?顧客滿意度 ?顧客的保持與獲得 ?顧客的盈利率 ?衡量什么是客戶的關(guān)鍵因素 常用顧客衡量指標(biāo) ? 顧客滿意度 ? 顧客忠誠(chéng)度 ? 市場(chǎng)占有率 ? 客戶抱怨 ? 第一次接觸中得到解決的抱怨 ? 退貨率 ? 每位顧客要求的回復(fù)時(shí)間 ? 直接價(jià)格 ? 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格 ? 顧客總價(jià)格 ? 顧客平均停留時(shí)間 ? 顧客的流失率 ? 顧客的保留率 ? 顧客的獲得率 ? 新顧客收入百分比 ? 顧客數(shù) ? 顧客每年銷售額 ? 獲勝率（銷售結(jié)束／銷售接觸） ? 參觀公司顧客數(shù) ? 花費(fèi)在顧客的時(shí)間 ? 行銷成本占銷售額百分比 ? 廣告數(shù) ? 提案數(shù) ? 品牌認(rèn)同 ? 回應(yīng)比例 ? 參展的次數(shù) ? 銷售量 ? 花費(fèi)在目標(biāo)顧客的比例 ? 每個(gè)通路的銷售額 ? 平均顧客規(guī)模 ? 每個(gè)員工平均的顧客數(shù) ? 每個(gè)顧客平均的客服成本 ? 顧客的獲利率 ? 頻率（銷售交易數(shù)） 內(nèi)部流程構(gòu)面 核心流程應(yīng)設(shè)計(jì)為： ? 吸引顧客 ? 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 能成為變革的驅(qū)動(dòng)力 目標(biāo) 衡量方法 技術(shù)能力 制造幾何和競(jìng)爭(zhēng) 制造優(yōu)勢(shì) 循環(huán)時(shí)間，單位成本和產(chǎn)出 設(shè)計(jì)生產(chǎn)力 機(jī)械效率 產(chǎn)品附加值的產(chǎn)生 新產(chǎn)品引入 新產(chǎn)品的占有率 內(nèi)部流程價(jià)值鏈 顧客需要 的滿足 鑒別顧客 的需求 設(shè)計(jì) 發(fā)展 生產(chǎn) 行銷 服務(wù) 變革 營(yíng)運(yùn) Time to market 投入市場(chǎng)的時(shí)間 供應(yīng)鏈 資料來(lái)源： Kaplan amp。 ?透過(guò)從上而下的串連，克服人員之障礙。 ? 訴求財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指針 (客戶滿意、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 )的平衡。 平衡的意義 I : 兼顧 ?外部：股東 顧客 ?過(guò)去 ?領(lǐng)先 ?短期 ? 內(nèi)部： 企業(yè)流程 創(chuàng)新能力 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ? 未來(lái) ? 落后 ? 長(zhǎng)期 外 內(nèi) BSC管理系統(tǒng)的核心 ?它從一個(gè)改進(jìn)的衡量系統(tǒng)發(fā)展成為核心管理系統(tǒng)。 實(shí)施平衡計(jì)分卡的六個(gè)步驟 七項(xiàng)原則 ?公司范圍展開 ?易于建立和維護(hù) ?將遠(yuǎn)景和宗旨和目標(biāo)和衡量相聯(lián)系 ?允許產(chǎn)生和聯(lián)系組織和個(gè)人的平衡計(jì)分
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