如何成為溝通高手【強(qiáng)烈推薦非常經(jīng)典】-全文預(yù)覽
【正文】 趣和未來的發(fā)展方向 第二講 溝通的目的和原則 溝通的目的 ? 將信息傳遞出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答復(fù)性的行動(dòng) 溝通的原則 ? 簡 單 ? 清 楚 ? 直 接 ? 準(zhǔn) 確 溝通的漏斗 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% ? 他所想聽的 ? 他所聽到的 ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 他所記住的 10%— 30% 三個(gè)層次的溝通障礙 ?傾聽障礙 ?理解障礙 ?認(rèn)同障礙 第三講 溝通方法與技巧 有效溝通的練習(xí) 溝通了解那些哪些要素： – 姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀況，技能，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況 ? 其中哪些五分鐘就可以了解到的 – 姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況 ? 其中哪些是十分鐘可以了解到的 – 性格，信仰 ? 其中哪些是需要較長時(shí)間才可以了解到的 第一節(jié) 傾 聽 ?什么是傾聽？ 傾聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受 傾聽的障礙 ? 影響聽的各種客觀障礙 ? 噪音和嘈雜的環(huán)境 ? 人太多 ? 使用電話 ? 方言 ? 夾雜著外語的表述 ? 身體狀態(tài)不佳 ? 對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解 傾聽的障礙 ?影響聽的各種主觀障礙 ? 沒有參與感 ? 語不投機(jī) ? 害怕聽其他人說 ? 傾聽并不意味著接受 傾聽的要點(diǎn) ? 首先忘掉自己立場(chǎng)和見解 ? 讓對(duì)方把話說完（保持沉默） ? 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異） ? 聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 ? 不走神 ? 注意對(duì)方的非語言因素 ? 收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹 第二節(jié) 溝通的真諦 溝通的遞進(jìn)層次 ? 說 ? 會(huì) 說 ? 聽 ? 聽 到 ? 被 聽 到 溝通的遞進(jìn)層次 說、會(huì)說 ? 無意識(shí)、無目的說 ? 有目的、有針對(duì)、知己知彼的說 溝通的遞進(jìn)層次 聽，聽到 ? 首先忘掉自己立場(chǎng)和見解 ? 讓對(duì)方把話說完（保持沉默） ? 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異） ? 聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 ? 不走神 ? 注意對(duì)方的非語言因素 ? 收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹 溝通的遞進(jìn)層次 被聽到 ? 親和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更重要 ? 重新組合：用另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)方剛說過的話 ? 當(dāng)你真正被聽到的時(shí)候，溝通的兩條管就都通了 第三節(jié) 溝 通 技 巧 取得他人信任 ? 什么時(shí)候才會(huì)取得一個(gè)人的信任 –坦誠，如何坦誠？ –贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？ –鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？ –責(zé)任：如何具備責(zé)任心？ 如何坦誠？ ? 請(qǐng)大家共同參與來創(chuàng)造坦誠 –對(duì)團(tuán)隊(duì)講一件最令你難忘的事情 –或者是你最感動(dòng)的事情 –或者是你最痛苦的事情 有效贊賞的原則 ? 明確的 ? 真誠的 ? 不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是” ? 對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng) ? 對(duì)你愛的人要多用贊賞 ? 拍肩膀不要錢 如何贊揚(yáng)？ ? 請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴聦?duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng) ? 闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說
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