品牌服裝專賣店vip策略-全文預(yù)覽
【正文】 ? Vip帶來的好處一 （業(yè)績面） 顧客 X頻率 x購買產(chǎn)品數(shù) =金額值 顧客 x附加客戶 x購買產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績 附加客戶 x附加客戶 x再次購買產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績值 好處二 （品牌推廣值） ? 經(jīng)對此品牌的服務(wù)與產(chǎn)品寄予肯定及忠誠，更會通過所有社交關(guān)系及各領(lǐng)域有效推廣我們品牌 ，對品牌有極大的做用，最直觀的影響我們的品牌的形象與評價，最滲入影響我們終端的店鋪銷售業(yè)績值的增長 好處三 （個人值） ? 第一：增強(qiáng)了個人業(yè)績 第二：對 自身能力和為人的肯定 第三：增長我們互補(bǔ)的各領(lǐng)域信息 第四；建立友好感情 成為我們終身的良師益友 終端 VIP策略 ? ★ 建議： ? 可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。 貼心的服務(wù) ? ★ 在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。 ? 第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。 ? ★隨時作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應(yīng)。 ? 終端 VIP策略 ? 要想建造顧客忠誠度，還要重新調(diào)整顧客對杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。將服務(wù)的理念真正的深植每個員工的心中：服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營銷。 終端 VIP策略 ? 三、日常如何維護(hù)： ? 顧客在店鋪消費(fèi)的過程中，我們?nèi)绾巫?，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠?shí)VIP？高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對于 顧客忠誠 度非常關(guān)鍵。 ? 3）告之顧客品牌 VIP的等級及成為 VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、 VIP管理制度。比如第一季度針對收集的表格，對登記表格數(shù)量最多的導(dǎo)購給予獎勵；第二季度針對表格的完整性進(jìn)行評比，登記最完整的給予適當(dāng)獎勵、最不完整的同事負(fù)責(zé)整理倉庫一星期；第三季度對表格內(nèi)容進(jìn)行抽查，對檔案內(nèi)容的有效性進(jìn)行評比，誠信度最高的導(dǎo)購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。 VIP的 建立 姓名 ：吳聊 身份證： 130103800401003 職業(yè) ：村長 購買尺碼 ： S□ M□ L□ XL□ 地址 ：石家莊市 愛好： 跳舞 、 喝酒 年齡 ： 25 顧客類型 ： 融和型 電話 ： 13929540473 回訪日期： 返店日期： 購買金額： 1046+856 備注： 溝通新客戶，留住老客戶 ? 新款上市、打折、贈送活動，發(fā)彩信告知客戶 ? 一定要登記身份證號碼，它包括好多信息 ? 配合網(wǎng)絡(luò)營銷，登記 Email 地址 優(yōu)秀服裝品牌的 VIP客戶管理 A. VIP客戶的統(tǒng)計 B . VIP客戶的數(shù)據(jù)分析 （打折時一般哪些會客戶來、新款到貨時一般哪些客戶會來？） C . VIP客戶的針對
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