品牌服裝專賣(mài)店vip策略-全文預(yù)覽
【正文】 ? Vip帶來(lái)的好處一 （業(yè)績(jī)面） 顧客 X頻率 x購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù) =金額值 顧客 x附加客戶 x購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績(jī) 附加客戶 x附加客戶 x再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績(jī)值 好處二 （品牌推廣值） ? 經(jīng)對(duì)此品牌的服務(wù)與產(chǎn)品寄予肯定及忠誠(chéng)，更會(huì)通過(guò)所有社交關(guān)系及各領(lǐng)域有效推廣我們品牌 ，對(duì)品牌有極大的做用，最直觀的影響我們的品牌的形象與評(píng)價(jià)，最滲入影響我們終端的店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)值的增長(zhǎng) 好處三 （個(gè)人值） ? 第一：增強(qiáng)了個(gè)人業(yè)績(jī) 第二：對(duì) 自身能力和為人的肯定 第三：增長(zhǎng)我們互補(bǔ)的各領(lǐng)域信息 第四；建立友好感情 成為我們終身的良師益友 終端 VIP策略 ? ★ 建議： ? 可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。 貼心的服務(wù) ? ★ 在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。 ? 第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會(huì)更加信任你，會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客。 ? ★隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。 ? 終端 VIP策略 ? 要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)，是一種境界更高的營(yíng)銷(xiāo)。 終端 VIP策略 ? 三、日常如何維護(hù)： ? 顧客在店鋪消費(fèi)的過(guò)程中，我們?nèi)绾巫?，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠?shí)VIP？高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于 顧客忠誠(chéng) 度非常關(guān)鍵。 ? 3）告之顧客品牌 VIP的等級(jí)及成為 VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、 VIP管理制度。比如第一季度針對(duì)收集的表格，對(duì)登記表格數(shù)量最多的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)；第二季度針對(duì)表格的完整性進(jìn)行評(píng)比，登記最完整的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)、最不完整的同事負(fù)責(zé)整理倉(cāng)庫(kù)一星期；第三季度對(duì)表格內(nèi)容進(jìn)行抽查，對(duì)檔案內(nèi)容的有效性進(jìn)行評(píng)比，誠(chéng)信度最高的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)、最低的同事給予處罰等等。 VIP的 建立 姓名 ：吳聊 身份證： 130103800401003 職業(yè) ：村長(zhǎng) 購(gòu)買(mǎi)尺碼 ： S□ M□ L□ XL□ 地址 ：石家莊市 愛(ài)好： 跳舞 、 喝酒 年齡 ： 25 顧客類(lèi)型 ： 融和型 電話 ： 13929540473 回訪日期： 返店日期： 購(gòu)買(mǎi)金額： 1046+856 備注： 溝通新客戶，留住老客戶 ? 新款上市、打折、贈(zèng)送活動(dòng)，發(fā)彩信告知客戶 ? 一定要登記身份證號(hào)碼，它包括好多信息 ? 配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，登記 Email 地址 優(yōu)秀服裝品牌的 VIP客戶管理 A. VIP客戶的統(tǒng)計(jì) B . VIP客戶的數(shù)據(jù)分析 （打折時(shí)一般哪些會(huì)客戶來(lái)、新款到貨時(shí)一般哪些客戶會(huì)來(lái)？） C . VIP客戶的針對(duì)
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