品牌服裝專賣店vip策略(已修改)
2025-01-29 09:20 本頁面
【正文】 終端 VIP策略 ?終端 VIP策略 之顧客群簡析 劉常靜 老顧客維護 ?要想把生意做大做好，無非就是兩件事 終端 vip策略 ? 一是穩(wěn)住原有的老 顧客 ，二是不斷把新顧客變成老顧客。 ? 顧老顧客”原則： ? 客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任 ? 2．永遠牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績是我們的職責(zé)、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動品牌形象 終端 VIP策略 老顧客的兩種定義？ 終端 VIP策略 ? （ 1） 標準書本定義：老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) ,并在不同程度上對企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心 ,有連續(xù)購買欲望和行為的人。 ? （ 2） 民間定義：在她的手機里存著我（店鋪銷售人員）的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。 ? 我們做服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心?？偟膩碚f，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關(guān)系 — 促進消費 — 日常聯(lián)系。 終端 VIP策略 ? 一、什么是 VIP？ 二、店鋪如何建立有效的顧客檔案？ ? 老顧客的建立大部分來源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細的顧客檔案資料。在設(shè)計 顧客關(guān)系 表時，應(yīng)從兩方面著手。 ? 硬件檔案（重要性 20%）：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費金額、消費產(chǎn)品款號。 ? 軟件檔案（重要性 80%）：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習(xí)慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。 VIP的 建立 姓名 ：吳聊 身份證： 130103800401003 職業(yè) ：村長 購買尺碼 ： S□ M□ L□ XL□ 地址 ：石家莊市 愛好： 跳舞 、 喝酒 年齡 ： 25 顧客類型 ： 融和型 電話 ： 13929540473 回訪日期： 返店日期： 購買金額： 1046+856 備注： 溝通新客戶，留住老客戶 ? 新款上市、打折、贈送活動，發(fā)彩信告知客戶 ? 一定要登記身份證號碼，它包括好多信息 ? 配合網(wǎng)絡(luò)營銷，登記 Email 地址 優(yōu)秀服裝品牌的 VIP客戶管理 A. VIP客戶的統(tǒng)計 B . VIP客戶的數(shù)據(jù)分析 （打折時一般哪些會客戶來、新款到貨時一般哪些客戶會來？） C . VIP客戶的針對性營銷 （折扣型客戶、頻率型客戶、金額型客戶） 對頻率型客戶連續(xù)兩次打破頻率轉(zhuǎn)為折扣型客戶 D . VIP客戶的營銷效果的測試 終端 VIP策略 ? 運用計算機系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，在老顧客每次消費后及時加入消費數(shù)據(jù)庫。經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。同時，利用數(shù)據(jù)庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出 金牌 客戶。 ? ★建議：店鋪可采用游戲或競賽的方式進行一次“顧客檔案”評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質(zhì)”兩方面評出最完整、最有效的檔
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