【正文】 員 工 手 冊 21 印象酒店有限公司 印印 象象 酒酒 店店 管管 理理 部部 員員 工工 手手 冊冊 歡迎您 : 員 工 手 冊 22 加 入 溫 江 印 象 酒 店 大 家 庭 尊敬的同仁： 您好！ 溫江印象酒店勵精圖治，銳意進(jìn)取，憑借敏銳的市場洞察力，果斷的決策能力，在競爭激烈、瞬息萬變的市場環(huán)境中，逐步發(fā)展壯大并初具規(guī)模。若暴雨信號取消或轉(zhuǎn)為紅色暴雨信號，或臺風(fēng)信號解除或轉(zhuǎn)為 3 好以下風(fēng)球， 員工 應(yīng)立即返回工作崗位。公司和部門都積極地為 員工 組織旅游和文體活動，這也是我們增進(jìn)交流的好機會。 月刊 XX 月刊是建設(shè)和宣傳我們 企業(yè)文化 的第一陣地，它積極關(guān)注公司的 經(jīng)營管理 、 員工 的工作生活，集中了公司最有代表的思想、觀點?？偛棉k公室負(fù)責(zé)收集 員工 的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。如果 員工 在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶 豫積極與 員工 的上級溝通。 ； 降級或降職 員工 有以下之一情形，予以降級或降職 ： 員 工 手 冊 18 1） 年度考核列末等 2） 有較大工作失誤，給公司造成重大損失 3） 一年以上記過兩次 4） 被確認(rèn)不能勝任工作 辭退 員工 有以下之一情形，予以辭退 1） 連續(xù)曠工一日或累計曠工三日以上 ； 2） 盜竊公司或同事財物，經(jīng)查明屬實 ； 3） 無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件 ； 4） 對同事暴力威脅，影響公司秩序 ； 5） 散播不利于公司的謠言或挑撥公司與 員工 之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重 ； 6） 未經(jīng)許 可兼營與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職 ； 7） 一年中受 降級或降職 處分兩次 ； 8） 向第三方或未授權(quán)方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失 ； 9） 營私舞弊，挪用公款，收受賄洛 ； 10） 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損 ； 11） 其他違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)。 批評 員工 有下列情形之一，予以批評 1） 工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談 2） 因個人過失發(fā)生工作 錯誤，情節(jié)輕微 3） 妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微 4） 不按規(guī)定著裝 5） 在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦公區(qū)從事娛樂活動。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。 我們倡導(dǎo)團(tuán)隊共同進(jìn)取和友好協(xié)作。 第 九 章 獎懲 獎勵 公司設(shè)有 杰出 員工 ， 優(yōu)秀 管理者 ， 先進(jìn) 員工 ， 十佳風(fēng)貌 員工 ，在每個工作年度結(jié)束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的 員工 給予獎勵，感謝他們對公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作。 辭職、資遣和辭退經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。 辭職 如果 員工 因某種原因須離開公司時，應(yīng)提前提出辭職申請。 第 八 章 人事與勞動關(guān)系 人事行政關(guān)系 員工 的人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公司，需 員工 本人提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會討論后確定。公司根據(jù) 員工的 工作總結(jié) 和個人發(fā)展意愿為 員工 制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t。 晉升與發(fā)展 晉升 員工 個人的成長和進(jìn)步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每 一為 員工 的成功。如果對年終的考核結(jié)果有異議， 員工 可以與部門經(jīng)理、 辦公室 溝通或按規(guī)定程序申訴。 年終考核 每年元月份，公司將對所有 員工 進(jìn)行公正，公開年度考核。 季度考核 員 工 手 冊 14 公司注重團(tuán)隊的力量，通過考核引導(dǎo)了團(tuán)隊的 價值取向 。在這一個月的工作中， 員工 應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時完成工作目標(biāo)。 外出考察 為了拓展視野，有效地借鑒與學(xué)習(xí)， 管理人 員和專業(yè)人員會適時被組織到境內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)或機構(gòu)參觀和考察。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與 員工 的工作實踐結(jié)合在一起，將會幫助 員工發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。公司不斷完善考核體系以更 有效地幫助 員工 改進(jìn)工作，同時 員工 還會得到大量的不遺余力的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位 員工 提供個人成長的規(guī)劃。 計劃生育假按《 WN 經(jīng)濟(jì)特區(qū)計劃生育管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 注；探親假、婚假、喪假的休假期限不包括路途時間。 注： 員工 在同一年中只可享受年休假或探親假。 員工 請參考以下的標(biāo)準(zhǔn)取假： 服務(wù)滿 一年可享受 5 個工作日的年休假，此后每增加一年的司齡年休假也相應(yīng)增加一個工作日，但最高不能超過 10 個工作日。 社會保險 在 WN 地區(qū)，公司為 員工 繳存了 養(yǎng)老保險 、工傷保險、 醫(yī)療 保險、 失業(yè) 保險等社會保險項目。年終考核將作為對 員工 評級及獎金發(fā)放的依據(jù)。 平時考核：對于 員工 的表現(xiàn)將依據(jù)獎懲制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，立即開具“不合格通知及處置報告”，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月考紀(jì)工資中扣除。 員工 評定崗級后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，做到薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪。當(dāng)年內(nèi)受到公司處罰的 員工 按相應(yīng)規(guī)定比例扣除。 員 工 手 冊 10 5． 6． 2 崗位工資結(jié)構(gòu)為：基本工資占 50%，效益考紀(jì)工資占 20%，社保金占 20%，其它補貼占 10%。 5． 5． 4 試用期人 員工 資根據(jù)新聘 員工 從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 5． 4 崗位設(shè)立及條件 總經(jīng)理根據(jù)公司的經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展需要，本著“精簡、效能”的原則，設(shè)立內(nèi)部經(jīng)營管理機構(gòu)和部門，并按照職責(zé)范圍和工作任務(wù)、崗位任職條件，定崗、定員、定責(zé)。薪級表明 員工 在公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，它確定 員工 的月工資，并是 員工 的年獎的基礎(chǔ)。 5． 1． 1． 1 工齡工資以 員工 服務(wù)于本企業(yè)的實際工作時間為準(zhǔn)。同時在公司內(nèi)部 有科學(xué)與公正的機制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的 員工 得到相應(yīng)的回報。 4． 12． 2 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)， 員工 不得對外提供有密機的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù) 等。 4． 11． 5 會議退場時應(yīng) 讓 公司領(lǐng)導(dǎo)先行， 各 員工 并 井然有序地退場。 4． 11 會議禮儀規(guī)范 4． 11． 1 如果 參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)， 員工 應(yīng)按時到會，不得 可 遲到或早退。 4． 10． 3 當(dāng)客人站立 時， 員工 不能 坐著 與之談話；最好請來訪者坐下才談話 。應(yīng)該坦誠地告訴客戶，他（她）所講的意見將受到公司的重視。 4． 8． 3． 3 對客戶的投訴應(yīng)及時跟進(jìn)、落實。 對客戶的投訴信件應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀，同時向客戶承諾立即將意見上報，并會將處理結(jié)果及時反饋給他 (她 )。 員 工 手 冊 7 4． 7． 2 乘坐電梯 不可 旁若無人地大聲說笑。 4． 6． 6 接電話時事先準(zhǔn)備記錄本，重要事宜記錄后 再次 復(fù)述確認(rèn)一次。 4． 6． 2 接電話時 應(yīng)先說“你好”，然后自報家門， 保持 說話 語氣 的 平和。 4． 5． 2 與顧客 談話時 ， 員工應(yīng) 與對方保持一步左右的距 離。行走 請 注意前方，防止與人沖撞。站立時 請注意肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前方，眼神自然。 男 員工 不 可 留小胡子、大鬢角，不剃光頭。 系好領(lǐng)帶扣、衣扣、鞋帶，請勿 卷 起 工服 的 袖 口或褲腿。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會議室進(jìn)行。需要暫時離開時，應(yīng)知會同事。一年之內(nèi)，事假累積 20 天以上或病假累計 40 天以上者不能參與當(dāng)年年 終獎金的分配。事假獲準(zhǔn)后， 員工 應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。 4． 2． 6 連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，公司將 與員工 解除勞動合同。 4． 2． 4 不得代他人刷卡。 4． 2 考勤制度 4． 作為公司的 員工 ， 員工 有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時間出勤。在試用期間，如果 員工 表現(xiàn)突出，經(jīng)過辦公室考核后，可 適當(dāng) 縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。這是 新入 員 工 與公司互相了解互相適應(yīng)的時期。 3． 3． 2 用餐 公司為 員工 提供一定的 工作餐 補助。 3． 2． 2 工作時間為：周一至周 五 /周六 上午 8： 0012： 00，下午 2： 306： 00。 3． 1． 5 在公司總部，由辦公室組織新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。 3． 1． 3 因服務(wù)工作特殊性和管理需要，原則上所有新入職員工 均須辦理擔(dān)保手續(xù)。 XX 物業(yè)酒店管理有限公司的每一位在崗 員工 都應(yīng)遵循本手冊。 此版 員 工 手冊 系 修訂 版， 隨著 公司的發(fā)展 和 經(jīng)營 規(guī)模 的不斷 擴(kuò)大 ，本手冊中規(guī)定的 相應(yīng)政策都 將 隨之相應(yīng)的修訂， 如有 任何政策的變動我們都將及時通知 員工 。 公司本著 “ 團(tuán)結(jié)務(wù)實、精誠奉獻(xiàn) ” 的企業(yè)精神，以人為本，科學(xué)發(fā)展，與時俱進(jìn)，永不滿足。公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)辦公室、經(jīng)營部、 物業(yè) 部、工程部。經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)開發(fā)和時尚消費等業(yè)務(wù)。公司依托全國物業(yè)管理權(quán)威 —— 威格斯物業(yè)顧問（上海）有限公司、 XX 不動產(chǎn)有限公司及具有經(jīng)國家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級物 業(yè)管理資質(zhì)的 WNXX 物業(yè)有限公司的智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)管理 資源，創(chuàng)造市場，贏得客戶。并以此平臺，廣納賢才。市場為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的管理體制，將 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹于物業(yè)管理服務(wù)之中，做強主業(yè)，多元發(fā)展。熟悉了這些內(nèi)容后， 員工 將對公司 運 作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識。本手 員 工 手 冊 2 冊的解釋權(quán)屬于 XX 物業(yè)酒店管理有限 公司 辦公室 。 3． 1． 2 當(dāng) 員工 個人資料有以下更改或補充時， 須 在一個月內(nèi)到辦公室出示相關(guān) 證明 的原件并留下復(fù)印件，以確保與 員工 有關(guān)的各項權(quán)益： 姓名或身份證號碼； 戶籍； 婚姻狀況； 職稱、從業(yè)資格； 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè) ； 公司指定銀行存折帳號頁的復(fù)印件。 3． 1． 4 簽領(lǐng)公司發(fā)放的《員工手冊》、工牌及制服。 月單周周日進(jìn)行休息，月雙周周六及周日進(jìn)行休息。入職指引人除了向 員工介紹公司、部門的基本情況和 員工 的工作任務(wù)外， 將繼續(xù)指引 員工 如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備， 宿舍安排， 用餐，搭乘班車等有關(guān)工作的具體事務(wù)。 3． 4 試用與轉(zhuǎn)正 新 員工 入 職 后，試用期 為三個月 。試用期滿后， 員工 須提出書面申請并填寫《轉(zhuǎn)正 申請 表》，經(jīng)所在部門和辦公室審核，通過副總審批后， 新入 員工 工 將正式 成為公司的正式 員工 。 充滿理想、富有激情、具有高度的 責(zé)任感 和使命感； 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信； 不懈努力，精通本行業(yè)的知識； 對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評 ； 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為 員工 之表率； 作風(fēng)踏實，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效 益，不急功近利。 如 未刷卡，又未請部門負(fù)責(zé)人簽字的， 員工 將被視做曠工。 4． 2． 5 遲到（早退） 10 分鐘以內(nèi)，按事假 2 小時處理；遲到（早退） 10 分鐘以上 1 小 員 工 手 冊 5 時以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時以上，按事假一天處理。事假超過三天的，應(yīng)經(jīng) 總經(jīng)理 審批。在一個月之內(nèi)，如果 員工 的事假超過三天或病假超過 5 天， 員工 將不能參與當(dāng)月獎金的分配。因此辦公期間， 員工 應(yīng)堅守崗位，不 可 隨意竄崗聊天。 4． 3． 3 辦公室是公司辦公場所，保有對公司 的 重要財