旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德-全文預(yù)覽
【正文】 利和西方一些國(guó)家有這樣的習(xí)俗：親朋好友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才時(shí)送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在車上他代表旅行社贈(zèng)送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。 我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益，熱情友好、賓客至上”，是旅游接待服務(wù)的精髓。問(wèn)訊員的做法，維護(hù)了自身乃至整個(gè)飯店的良好形象。問(wèn)訊員感到十分委屈，但考慮到對(duì)方可能卻有急事，為急賓客之所急，便采取了寬容態(tài)度，強(qiáng)忍委屈，繼續(xù)查找。 不卑不亢、一視同仁的核心是平等 預(yù)定員的委屈 北京某飯店的一位問(wèn)訊員，每天都要接到若干問(wèn)訊電話。 1996年 11 月 20日，國(guó)家旅游局決定制定 《 關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見(jiàn) 》 ，并提出了旅游局決定一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范： 我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨是“ 全心全意為旅游者服務(wù)“ 愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗 公私分明 誠(chéng)實(shí)善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上 四， 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范 （一）熱情友好，賓客至上 （二）真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一 （三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) （四）不卑不亢，一視同仁 賓客至上是指在旅游接待與服務(wù)工作中的一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點(diǎn)需求，我們都有責(zé)任盡全力去做的最好。公關(guān)部通知我是明天中午帶盒飯。 [鏡頭三 ] 一旅游團(tuán)隊(duì)夜間涌入飯店，飯店公關(guān)銷售部人員趨前迎接。當(dāng)時(shí)總臺(tái)客人很多，前廳經(jīng)理匆匆安排了孫教授的住房后，把訂車的事給忘記轉(zhuǎn)告了。孫教授前往總臺(tái)登記，問(wèn)起總臺(tái)是否知道他來(lái)店前廳經(jīng)理說(shuō)知道，已安排好了。 （二）耐心細(xì)致是旅游業(yè)員工重要的職業(yè)品質(zhì) （三）端莊豁達(dá)是旅游業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)氣質(zhì) （四）旅游業(yè)員工應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí) 職業(yè)形象 精神飽滿 佩證上崗 著裝整潔 儀態(tài)大方 站姿挺拔 行姿穩(wěn)重 微笑服務(wù) 細(xì)致周詳 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 言詞得當(dāng) [鏡頭一 ]某大學(xué)孫教授打長(zhǎng)途電話給某市飯店，告知他同意邀請(qǐng)，明天飛抵該市，前來(lái)為飯店講課。 您好，這是 XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。 謝謝，歡迎下次光臨。于喜善這時(shí)想，她在青島人生地不熟的，去哪里買呢？于是就買了一盤(pán)同他在車上放的一樣的 《 在銀色的月光下 》 的碟片，待那位歐洲的客戶上車時(shí)，給了這位女士，那位客戶非常感動(dòng)，連連稱贊海爾為客戶考慮的太周到了。 海爾公司車隊(duì)有個(gè)小車司機(jī)叫于喜善，他今年 40多歲，開(kāi)車時(shí)喜歡聽(tīng)音樂(lè)。 職業(yè)是社會(huì)分工和勞動(dòng)分工的產(chǎn)物。這樣做既滿足了客人的需求，又讓客人感受到了服務(wù)的主動(dòng)性、超前性、周到性。此時(shí) 90l房間盼王先生因昨晚旅途勞累還在休息，接到電話就抱怨下屬毛先生不該這么早吵醒他，并為此很生氣?？梢哉f(shuō)，毛先生是一位既忠實(shí)友好又苛刻挑剔的客人。 2022年她當(dāng)選為湖南省十大新聞人物，被國(guó)家旅游局授予全國(guó)模范導(dǎo)游員的稱號(hào)。她的主治醫(yī)生解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)附屬西京醫(yī)院李教授惋惜地說(shuō)，如果她能及早得到救治的話，就有可能避免截肢。由于兩車碰撞得十分嚴(yán)重，每次救援一個(gè)游客都需要很長(zhǎng)的時(shí)間，在等待救援的時(shí)候，文花枝多次昏迷，但每次醒來(lái)她都忍著巨痛給受困的游客鼓氣，給救援人員加油，“加油！加油！大家一定要堅(jiān)持，等待救援，要活著出去！”
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