【正文】 要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。 多角度考評原則。 充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。 銷售全集視頻講座 ： 272067008 九．考核、晉升制度 ? 一）考核周期 ? 每 1個月為一個考核期，期間以周業(yè)績統(tǒng)計報表為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。 ? 2）、提成獎勵標(biāo)準(zhǔn) ? 置業(yè)顧問：按在案場自身獨立成交的銷售金額的相應(yīng)比例提取傭金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的 ~~~ ? 獎勵表彰） ? 3）、設(shè)置的獎項 ? Top Sales 獎 ? 案場中月度評選出 1名銷售套數(shù)最多且大于 5套的銷售冠軍 1名，獎金 300元 ? 案場中季度評選出 1名銷售套數(shù)最多且大于 20套的銷售冠軍 1名，獎金 800元 ? 案場中半年度評選出 1名銷售套數(shù)最多且大于 40套的銷售冠軍 1名，獎金 2022元 ? 案場中年終評選出 1名銷售套數(shù)最多且大于 70套的銷售冠軍 1名，獎金 5000元 銷售全集視頻講座 ： 272067008 4）、 卓越團隊獎 ? 07年春節(jié)前超額完成銷售額 ~~億元年度目標(biāo)設(shè)“團隊達標(biāo)獎”，獎金為~~萬元； ? 07年春節(jié)前超額完成銷售額 ~~億元以上設(shè)“團隊優(yōu)秀獎”，獎金為 ~~萬元。 一年以上工齡者工資增加一百元月工資 （ 3 ）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。 2 、適用對象：銷售部所有正式員工。 4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。 6 、人事部門將 《 離職手續(xù)清單 》 等相關(guān)資料存檔備查。 5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。 ? 2）因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟損失 ,侵占公司 財務(wù)。 四）、工作請示、工作協(xié)作 ? ，一般不可越級或跨部門進行工作請示； ? 部門間、同事間應(yīng)加強溝通、相互協(xié)作； ? 業(yè)績分屬、員工不滿或爭議，可向上一級主管或行政管理部提出； ? 爭議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理； ? 盡可能客觀地看待人或事，不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非； 五）、工資 ? 工資計算 ? 公司實行月薪制，每月 10日為公司發(fā)薪日，發(fā)放上月至上月末的工資；工資計算為基本工資除以 26天；電話補助需憑當(dāng)月 17日之前本人充值發(fā)票至財務(wù)申領(lǐng)。 四）培訓(xùn)考核 ? ? 1)現(xiàn)場實操考核 ? 2)書面試卷考核 ? 3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織 ? 4)項目實物培訓(xùn)考核由項目組負(fù)責(zé)組織 ? 、轉(zhuǎn)正及年度考評的依據(jù)。 ? 11．公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排置業(yè)顧問接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。 ? 9．對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。 ? 6． A、 B兩位置業(yè)顧問共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間 B置業(yè)顧問沒有跟進客人或沒有聯(lián)系 A置業(yè)顧問共同跟進的，若此客人再由 A置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個單位，此傭金由最后跟進的 A置業(yè)顧問獨得。 ? 3．已成交的 A客戶介紹 B客戶來買房時， B客戶提出找 A置業(yè)顧問而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與 A聯(lián)系，如果 A不能親自回現(xiàn)場跟進或時間緊迫，由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問 C接待，當(dāng)天成交后，則 A、 C置業(yè)顧問各得 50％傭金。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出 A銷售員姓名，則應(yīng)交由 A銷售員跟進。 二）業(yè)績分配 ? 1．置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。 二）周會 ? 1．時間：每周一上午 8： 309： 30 ? 2．地點：售樓處 ? 3．主持人：銷售經(jīng)理 ? 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問 ? 5．會議主題： ? 1）總結(jié)每周工作； ? 2）對本周工作進行總結(jié)，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議； ? 3）討論每周議題； ? 4）由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實際案例進行討論、分析，并針對本項目作出合理化建議，以提高項目質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項目服務(wù)； ? 5）市場分析； ? 6）主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進行相互交流； ? 7）下達部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； ? 8）相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。 4．案場置業(yè)顧問管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，銷售經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。 ? 10．所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況； ? 11．置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 ? ，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。 ? ，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。 3） 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 ? ，以學(xué)長 \姐 \弟 \妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。 ? ，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ? ：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。 ? ：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。 在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應(yīng)以鐳射筆做指引。 ? ，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。 加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補休。 六、加班的管理 銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項，晚上值班不按加班計算。 曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離 職處理。 請假必須事先填寫 《 請假申請單 》 ，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。 售樓部上班實行簽到報到制，嚴(yán)格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。 ? 5．著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 一）工作守則 ? 1．微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ? ⑴ 接手項目或進駐案場時負(fù)責(zé)與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： ? ⑵ 與銷售經(jīng)理討論制定案場人員編制 ? ⑶ 參與案場置業(yè)顧問的招聘 ? ⑷ 制定售前培訓(xùn)計劃 ? ⑸ 編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 ? ⑹ 負(fù)責(zé)項目模型、展板等各類講解演練及考核 ? ⑺ 參與討論項目營銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項目銷售計劃、資金回籠計劃 ? ⑻ 參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場銷售帶看路線 ? ⑼ 根據(jù)本項目特色細(xì)化案場管理制度 ? ⑽ 與銷售經(jīng)理討論制定薪酬制度 ? ⑾ 參與開盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達和演練 ? ⑿ 參與制定銷售價格表和銷控表 ↘ 項目銷售期 ? ⑴ 負(fù)責(zé)案場日常監(jiān)督管理，布達銷售任務(wù) ? ⑵ 組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給 公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略 ? ⑶ 負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 ? ⑷ 負(fù)責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行 ? ⑸ 每日的例會，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 ? ⑹ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) ? ⑺ 與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 ? ⑻ 解決案場的突發(fā)事件 ? ⑼ 關(guān)愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力 ? ⑽ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ? ⑾ 按公司要求完成相關(guān)報表 ? ⑿ 配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時回籠 ↘ 項目結(jié)案期 ? ⑴ 調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭取順利結(jié)案 ? ⑵ 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 ? ⑶ 人員撤場業(yè)務(wù)資料交接 ? ⑷ 督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保開發(fā)商資金回籠 ? ⑸ 與開發(fā)商確認(rèn)后期傭金結(jié)算方案 經(jīng)理助理由銷售部經(jīng)理任命（在置業(yè)顧問中內(nèi)部培養(yǎng)），并上報項目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報工作 。 2．銷售主管 ? 銷售主管由銷售部經(jīng)理任命，上報項目總監(jiān)，銷售主管向銷售經(jīng)理匯報項目業(yè)務(wù)工作和案場管理工作。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 ? 4．保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 二、考勤的管理 考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。 四、缺勤的處理： 遲到、早退： 1至 10分鐘之內(nèi)扣款 10元； 10分鐘至 30小時之內(nèi)扣款 20元； 1小時以上按曠工一天處罰，扣款 30元。 病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當(dāng)日工資（即請假 1天扣 1天工資），病假須有醫(yī)生證明。 員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。 ? ，化淡妝，配深色皮鞋 。 ? 2）優(yōu)雅的姿勢和動作： ? ：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約 45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。而且要說： 對不起，打擾 …… 。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ? ，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。 ? ，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留