[管理學(xué)]職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 為本。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德 ? 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)； ? 做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 ?教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 著裝是否規(guī)范。是職場(chǎng)活動(dòng)中對(duì)人的 儀容儀表和言談舉止 的普遍要求。 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（西裝） ?顏色（三色原則） ?款式 ?鈕扣系法 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（ 襯衣 ） ?顏色 ?厚度 ?袖子長(zhǎng)度 ?鈕扣 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（領(lǐng)帶） ?顏色 ?長(zhǎng)度 ?時(shí)尚打法 ?領(lǐng)帶夾的夾法 ?鞋襪顏色、款式 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（鞋襪） ?顏色 ?質(zhì)地 著西裝整體要求：三一定律 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ?化妝要自然，力求妝成有卻無 ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 職場(chǎng)著裝要求 2021/11/10 ?著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 ?襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 職場(chǎng)著裝要求 2021/11/10 ?鞋子的要求 ?不穿過高、過細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 職場(chǎng)著裝要求 2021/11/10 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過兩件 ?包的要求。尊者居后原則 ?把地位低者介紹給地位高者 ?把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ?把客人介紹給主人 ?把男士介紹給女士 ?把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情 。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。 電話禮儀 2021/11/10 找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話： ? 先確定對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室 ? 您好，請(qǐng)問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？ ? 詢問領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 語言禮儀 ? 會(huì)打招呼是最基本的禮儀 ? 寒暄的價(jià)值在于讓對(duì)方放松心情 ? 稱贊與感謝要適度 ? 稱呼禮儀 稱謂：行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜、泛稱 ? 不良口頭語 ? 適當(dāng)?shù)闹w語言也是一種良好的會(huì)話 塑造職業(yè)形象 同語音，語調(diào)一樣，肢體語言決定你的溝通技巧是否合格，也起著重要作用肢體語言可以使客戶體會(huì)到你是否對(duì)他的出現(xiàn)、到來或在場(chǎng)很在意。 2021/11/10 接待禮儀：引領(lǐng) 2021/11/10 1. 行走時(shí)必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致． 2. 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行． 3. 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知． 4. 上下樓梯時(shí)，自已的位置要始終在客人的下方． 5. 在門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自已先進(jìn)客人后進(jìn)；如果是外拉門，客人先進(jìn)自已后進(jìn)，以便照顧門的開關(guān)． 接待禮儀：禮貌用語 2021/11/10 問候語 ：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安?！?、“這是我應(yīng)該做的。“祝您一路平安或一路順風(fēng)”！用于分別時(shí)的告辭或送別。如太好了，美極了，講得真對(duì)！ 接待禮儀：商業(yè)用語 X 你 們
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