上海交大-質(zhì)量管理學(xué)-全文預(yù)覽
【正文】 and forever the system 戴明 14條（ 5） 2020/7/6 戴明 14條： 6 建立工作崗位培訓(xùn)； Institute training 戴明 14條（ 6） 2020/7/6 戴明 14條： 7 領(lǐng)導(dǎo)掛帥； teach and institute leadership 戴明 14條（ 7） 2020/7/6 戴明 14條： 8 排除恐懼； Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation 戴明 14條（ 8） 2020/7/6 戴明 14條： 9 打破各個職能范圍之間的障礙； optimize the efforts of teams, groups, and staff areas 戴明 14條（ 9） 2020/7/6 戴明 14條： 10 消除口號、勸戒和個人目標(biāo)； Eliminate exhortation for the work force 戴明 14條（ 10） 2020/7/6 戴明 14條： 11 1剔除以數(shù)量定額和目標(biāo)管理取代領(lǐng)導(dǎo)； Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 戴明 14條（ 11） 2020/7/6 戴明 14條： 12 1消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明 14條（ 12） 2020/7/6 戴明 14條： 13 1制訂有力的教育和自我改進(jìn)計劃； Encourage education and selfimprovement for everyone 戴明 14條（ 13） 2020/7/6 戴明 14條： 14 1采取行動完成轉(zhuǎn)變； take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 14） 2020/7/6 戴明 14條： 1 — 7 Create and publish the aims and purposes of the anization Learn the new philosophy Understand the purpose of the inspection Stop awarding business based on the price alone Inprove constantly and forever the system Institute training teach and institute leadership 戴明 14條（ 1） 2020/7/6 戴明 14條： 8 — 14 Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation optimize the efforts of teams, groups, and staff areas Eliminate exhortation for the work force 1 Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 1 Remove barriers that rob people of pride of workmanship 1 Encourage education and selfimprovement for everyone 1 take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 2） 2020/7/6 戴明 14條原則的核心： 目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識淵博； 知識淵博包括 （ 1）以所在公司為榮；（ 2）掌握質(zhì)量波動的原理；（ 3）知識體系；（ 4）心理學(xué)原理； 戴明知識淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟(jì)強國的好學(xué)信條和價值觀具體化了； 戴明 14條原則的核心 2020/7/6 朱蘭： Juran ? 朱蘭視質(zhì)量為適用性（ Fitness for use）。 主要觀點 是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。在這一平衡點 ,因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費用和為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的費用達(dá)到平衡； ?目前的觀點是：損失成本總是高于預(yù)防成本。 2020/7/6 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 質(zhì)量成本：預(yù)防成本 定義： 預(yù)防成本是指與防止出現(xiàn)質(zhì)量問題有關(guān)的費用。 外部損失成本： 包括擔(dān)保費用、處理抱怨、調(diào)換產(chǎn)品或重新給用戶提供服務(wù)所導(dǎo)致的損失、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 /訴訟賠償或者有關(guān)殘次品的折扣、顧客信任的喪失、與銷售量下降有關(guān)的機會成本等的損失。 (2) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。即采取一切必要的措施使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 2020/7/6 質(zhì)量的決定因素 —便于使用 質(zhì)量的決定因素：便于使用 ? 使用戶使用起來感到方便并提供用戶使用指南都是重要的。 ? 低劣的設(shè)計可能導(dǎo)致產(chǎn)品難以生產(chǎn)和服務(wù)不能提供的后果。 (4) 售后服務(wù)。 結(jié)構(gòu)、材料上的不安全因素。 售后服務(wù) — 顧客抱怨的解決并核實顧客已經(jīng)滿意 。 安全性 — 危險、傷害或有害性。 2020/7/6 質(zhì)量內(nèi)涵 質(zhì)量的本質(zhì)： 一般說來 ,質(zhì)量內(nèi)涵包括 : 性能 — 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性。 過程質(zhì)量 2020/7/6 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 ，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度。 服務(wù)質(zhì)量 2020/7/6 過程質(zhì)量 過程 是指 “ 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動 ” 。 產(chǎn)品質(zhì)量 2020/7/6 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 ⑥ 外觀質(zhì)量 。即產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。 產(chǎn)品質(zhì)量 2020/7/6 產(chǎn)品質(zhì)量 ③ 可靠性 。包括使用壽命和儲存壽命兩種。 ① 性能 。 ? 流程性材料 ( processed material )： 將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品。所謂質(zhì)量要求，是指 “ 對需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實現(xiàn)并進(jìn)行考核 ” 。 2020/7/6 質(zhì)量及質(zhì)量特性 質(zhì)量的定義 ISO84021994《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 》 中對質(zhì)量所下的定義是 : 質(zhì)量是反映 實體 (產(chǎn)品、過程或活動等 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 ? 90年
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