《集團(tuán)績(jī)效管理培訓(xùn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 10 雇傭模型 人才分類 案例：洋快餐的員工手冊(cè) （ 7）檢查垃圾桶。 （是否配合推廣活動(dòng)？ 是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)） （ 3）檢查紙巾及吸管箱。 2022年中國(guó)人民大學(xué)華為獎(jiǎng)教金獲得者； 2022年中國(guó)人民大學(xué)優(yōu)秀教師； “ 2022年中國(guó)人力資源管理影響人物”（國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)頒發(fā)）。任中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)管理心理學(xué)分會(huì)理事，北京市職業(yè)技能開發(fā)協(xié)會(huì)理事，美國(guó)管理學(xué)會(huì)(Academy of Management)和亞洲管理學(xué)會(huì)會(huì)員。社會(huì)心理學(xué)博士。 ?留學(xué)經(jīng)歷及主要獎(jiǎng)勵(lì) 1998年 7月至 1999年 10月獲瑞士聯(lián)邦獎(jiǎng)學(xué)金，留學(xué)瑞士圣加倫大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)與人力資源管理學(xué)院。 （是否清潔？是否所有照明都亮著？ 產(chǎn)品價(jià)錢是否正確？） （ 2）檢查所有購(gòu)物指引牌。 （是否底面清潔？請(qǐng)多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？ 桌椅是否用不同抹布清理？ 抹布是否整潔地放在不顯眼處？ 清理食物后，是否用消毒液（兩加侖 半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？） （ 6）查看客人的食物盤，煙灰缸。 （是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？） （ 10）檢查布告板。 （是否清潔？） 11 雇傭模型 人才分類 案例：洋快餐的員工手冊(cè) （ 14）感受大堂氣溫及氣氛。 ? 評(píng)價(jià)主體 選擇錯(cuò)誤， 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)不良， 評(píng)價(jià)方法與工具 不科學(xué)，語言模糊， 缺乏可操作性 。 ? 績(jī)效管理 不是什么 ？ ? 不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理 / 不是迫使員工工作的棍棒 / 不是權(quán)力的炫耀 ? 不是只在績(jī)效低下時(shí)使用 / 不是一年一次的填表工作 （ Performance Management, PM） 什么是績(jī)效管理？ 15 績(jī)效評(píng)價(jià)的概念 ? 是評(píng)定和估價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的 過程和方法 。 ? 管理績(jī)效（在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)） 管理人員和員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。鮑曼和穆特威德魯， 指出：行為是人們工作時(shí)的所作所為；績(jī)效是具有可評(píng)價(jià)要素的行為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或者消極作用；結(jié)果是因?yàn)榭?jī)效而改變的人或事的狀態(tài)或者條件并從而有益于或者阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 個(gè)體績(jī)效的構(gòu)成要素、決定要素和前提要素模型 績(jī)效前提 績(jī)效決定要素 績(jī)效構(gòu)成要素 任務(wù)績(jī)效（ task performance 指工作中被正式規(guī)定的行為 ） 周邊 (情景 )績(jī)效（ contextual performance 指工作中沒有被正式規(guī)定的行為 ） 22 任務(wù)績(jī)效和情境績(jī)效個(gè)體差異的理論模型 情境行為 任務(wù)行為 個(gè)性 (態(tài)度 ) 能力 情境習(xí)慣 情境知識(shí) 情境技能 任務(wù)習(xí)慣 任務(wù)知識(shí) 任務(wù)技能 情景績(jī)效 任務(wù)績(jī)效 績(jī)效管理的內(nèi)容 23 企業(yè)對(duì)員工工作績(jī)效的實(shí)際考核情況 工作努力 （態(tài)度） 工作業(yè)績(jī) （成果） 獨(dú)立 從屬 調(diào)節(jié) 能力 （水平） 無關(guān) （人事考核） 24 績(jī)效評(píng)價(jià)的主要目的：行為導(dǎo)向 ? 你應(yīng)該作什么？ ? 不應(yīng)該作什么？ 25 績(jī)效評(píng)價(jià)的主體：選擇正確的評(píng)價(jià)者 上級(jí)監(jiān)督者 同事 本人 顧客 下屬 供應(yīng)商 26 績(jī)效管理者培訓(xùn)的類型 ? 評(píng)價(jià)者誤區(qū) 培訓(xùn)： 通過培訓(xùn)，告訴評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)過程中可能會(huì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)誤差都有哪些，目的在于防止這些誤差的發(fā)生。 27 當(dāng)然，也要從結(jié)果論英雄 —— SMART原則 ? 明確具體的（ Specific）： 目標(biāo)要 清晰明確 ，到底要評(píng)價(jià) 什么？ 評(píng)價(jià)的項(xiàng)目要具體、全面 。 目標(biāo)不能太高，也不能太低 評(píng)價(jià)指標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性、 可達(dá)性 ，員工經(jīng)過努力可以達(dá)到。 ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)要與從事的 具體工作相關(guān) ，反映業(yè)績(jī)期望（工作說明書） ? 有時(shí)限的（ TimeTable）： 目標(biāo) 要有時(shí)限 ，要有合理的時(shí)間約束。 30 績(jī)效評(píng)價(jià)方法的類型 ?圖尺度評(píng)價(jià)法 （ graphic rating scale） ?交替排序法 （ alternative ranking method） ?配對(duì)比較法 （ paired parison method） ?強(qiáng)制分布法 （ forced distribution method） ?行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 （ Behaviorally Anchored Rating Scale, BARS） ?目標(biāo)管理法 （ Management By Objectives, MBO） 31 各種績(jī)效評(píng)價(jià)方法評(píng)析 績(jī)效評(píng)價(jià)方法 分配獎(jiǎng)金 發(fā)展機(jī)會(huì) 員工開發(fā) (提供反饋指導(dǎo) ) 成 本 最小化 有效性 (避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤 ) 排序法 行為錨定評(píng)價(jià)法 目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法 鑒定法 一般 好 非常好 不確定 一般 差 差 /一般 好 差 差 好 好 差 一般 一般 好 一般 一般 非常好 不確定 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 等級(jí)鑒定法 強(qiáng)制分配法 好 差
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