人力資源：行政文秘溝通技巧訓(xùn)練-全文預(yù)覽
【正文】 2 課程安排： ? 影響行政文秘溝通的四個(gè)因素 ? 行政文秘有效溝通的五個(gè)原則 ? 行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧 ? 行政文秘如何與上司溝通 3 ? 找朋友 ?在教室里找到符合每個(gè)條件的人， 請(qǐng)他們簽名。 ?抽查不符，無(wú)效。 10 （四）環(huán)境因素 在溝通過(guò)程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間等，直接影響訊息傳送。 ? 反應(yīng) ? 確認(rèn) ? 總結(jié) 20 技巧三－－恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 問(wèn)題的種類 １）開(kāi)放式 ２）封閉式 ３）探索式 ４）反射式 21 技巧四－－給予有建設(shè)性的回應(yīng) ? 回應(yīng)必須對(duì)事，并與行為有關(guān) ? 以改善而不是以批評(píng)為目標(biāo) ? 把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上 ? 尋求對(duì)方的意見(jiàn)而不是強(qiáng)加自己的意見(jiàn) 22 案例分析 ? 三國(guó)演義 第七十二回 “ 曹操怒斬楊修 ” 片段 ?根據(jù)此案例討論 “ 作為行政文秘應(yīng)該如何傳達(dá)上司的指令 ”
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1