【正文】 卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ， 辛苦了”等等。制服和絲襪依規(guī)定穿著 。 商品銷售。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。提供服務(wù)時應(yīng)細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。 四．福利及成長機制 A. 本店員工需住宿的可安排住所，不需要的不享受本待遇。如連續(xù)兩個月未完成本級別任務(wù)額，取消獎金并取消休息福利待遇 。 15 天至少 2 個以上點鐘，一個都沒有罰 200 元；超出 2 個以上點鐘，超一個獎勵一個鐘。 5．管理費每月扣 1000 元（含住宿費），兩個免鐘（印度溫腎 598 元加398 元）。 1 不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。 說話不實在，過份批評他人，降低美容從業(yè)人員的品格。 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散橫靠沙發(fā)。 不能在顧客面前嚼口香糖。 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄此。 對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。 （ 2）走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。 有豐富的內(nèi)涵。 有高超技術(shù)。 對人體各部位有深入的了解。 使用粗語，打探隱私。 不良作風(fēng) 工作敷衍，不負責(zé)任。 負責(zé)盡職，言而有信。 二． 獎勵： 當月超額完成目標任務(wù)，獎勵（見工資制度）； 月不休假出滿勤獎 50 元； 季不休假出滿勤獎 150 元； 對本店有突出貢獻，通過獻計獻策或其它合理化建議為本店創(chuàng)收可觀者，視情況予以重獎（ 100500 元）； 三．發(fā)現(xiàn)并處理危機，避免本店造成重大損失者， 視情況予以重獎 四．處罰（詳見制度） 1．不能完成目標任務(wù)，處罰不足部分以獎勵對等標準（想見工資單）； 2．無故遲到、早退一次 (5 分鐘以上、半小時以下 )或違反違反制度一次，處罰 20元 /次； 3 . 無故遲到、早退一次 (半小時以上、 1 小時以內(nèi) )或違反制度 2 次，處罰 50 元 /次； 4 . 無故遲到、早退一次 (2 小時以下 )或違反違反制度 3 次，處罰 100 元 /次； 5．無故曠工 24 小時或違反制度 4 次，予以辭退處理； 6 .因個人原因造成本店重大損失，除賠償經(jīng)濟損失外，處罰責(zé)任人造成損失一倍的罰款；情節(jié)嚴重的移交司法部門 處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 （ 2）對儀器、用品，應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作，致使儀器損壞，應(yīng)照價賠償。 工號牌 （ 1） 每位員工入職美容會所后，即會得到美容會所頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份，員工上崗值時應(yīng)戴工號牌，否則，按曠工處理，工號牌如有遺失應(yīng)立即向主管領(lǐng) 導(dǎo)報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)，交制卡費 20 元。 （ 3）人：永不放棄，我能。 工作準則 —— 執(zhí)行 A、“執(zhí)行”的三要素：目標、方案、人 B、“執(zhí)行力”的提升：自身綜合能力的提升，決定完成任務(wù)的水平。 （ 2）不得頂撞上司，不得無故拖延，拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑或不滿，可先工作再下來按正常程序投訴。 （ 4）就坐姿式要上體挺直，兩肩放松，胸部挺起，坐凳子面積的三分之二為宜。 （ 6）細致；工作仔細、認真、耐心、細致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 （ 2）微笑；微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸，溫馨和藹、輕松、愉快。 （ 4）不準與客爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏 諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。 （ 3） 敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 3） 事假期限的審批權(quán)為， 1 天由所屬主管審批， 1 天以上 3 天以內(nèi)經(jīng)理審批，3 天以上由總經(jīng)理審批。 （ 3）員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當值時間之前通知所屬主管。 （ 3）年假一般應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，未經(jīng)經(jīng)理部批準，不得將年假積至下一年度。提成薪水的員工無薪水。 1 考勤 員工必須嚴格執(zhí)行美容會所的考勤制度，各種假期的申請必須按規(guī)定的程序辦理，未經(jīng)主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到美容會所的處分。 工作班次 員工的工作班次，由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班，加班，加時或上連續(xù)班，加班加時或上連續(xù)班應(yīng)按美容會所統(tǒng)一安排的程序進行，如因工作需要，美容會所有權(quán)對員工的崗位進行調(diào)換。 員工入職后，美容會所每年會對員工安排一次體驗，對于患有傳染性疾病的員工，美容會所有權(quán)按有關(guān)規(guī)定安排休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到作出辦理病退或終止合同等處理。 聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本美容會所的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，美容會所測試、考核合格者，均有錄用機會。 ◆ 問題永遠不在于如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的、創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦里淘汰舊觀念。 ◆ 過去的輝煌只屬于過去而非未來。 ◆ 恐懼總是在我們設(shè)想事情會如何不順的時候出現(xiàn)。你為此花費的時間不會超過 10 分鐘，但是就是這 10 分鐘會讓一切變得不同。嘗試純粹是一種借口，你還沒有做，就已經(jīng)給自己想好退路了。 提醒：每位員工持本手冊一本，本手冊內(nèi)容不得泄露他人不能傳閱，丟失離開本公司時，必須將本冊交還公司處理，否則保證金一律不退還。為了使您對美容養(yǎng)生業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度能有比較清楚的了解，請認真閱讀《員工手冊》，請認真閱讀理解并貫徹其中各項內(nèi)容，以明確美容養(yǎng)生會所對員工的基本要求。雅思妍麗美容會所 員工手冊 一： 總則 二 : 公司簡介以及 宗旨、 理念 和企業(yè)文化 三 ：勞動條列 四 ：員工守則 和 員工福利 五 ：獎懲制度 六 ： 美容師 /理療師職業(yè)素質(zhì) 七 ： 工資待遇 八 ：員工及各種職位職責(zé)及工作細則 : 八：培訓(xùn)管理： 九：各崗位考核： 美容會所簡介、勞動條例、員工守則、員工福利、獎懲條例、安全守則、授權(quán) 雅思妍麗美容會所員工手冊 一 總 則 親愛的各位同仁： 真誠的歡迎您到雅思妍麗美容養(yǎng)會所工作。作為大家共同奮斗的目標，您會在此發(fā)揮出最高的水平，借助這個平臺讓自己茁壯成長成為參天大樹，不斷實現(xiàn)自己的夢想。 員工手冊作為新入職員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時會按人手一冊發(fā)給員工，要求熟練、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工在熟讀之后在尾頁上簽名證實，本員工手冊按內(nèi)容劃分可分為 7 個章節(jié)，主要包括：美容會所簡介、勞動條例、員工守則、員工福利、獎懲條例、安全守則、授權(quán)等，職員就職后請認真遵守。 ◆ 時間最大的竊賊是“拖延”！ ◆ 我成功，是因為我志在成功 ,永不停歇！ ◆ 雖然我們不能改變?nèi)菝?，但我們有最美的微笑? ◆ 雖然我們不能改變天氣，但我們可以改變心情！ ◆ 雖然我們不能改 變環(huán)境，但我們可以改變自己！ ◆ 最不可戰(zhàn)勝的是我們自己！ ◆ 只要您努力，您就會成功！ ◆ 如果你只是帶著試試看的心態(tài)，那么你最后只會以失敗而告終，你會一事無成。 ◆ 你要每天不間斷地去做對你的未來意義重大的事情。用非法手段取 得不義之財?shù)娜?，反而會比沒錢的時候感覺更糟糕。 ◆ 生存的第一定律：沒有什么比昨天的成功更加危險。 ◆ 可持續(xù)競爭的唯一優(yōu)勢來自于超過競爭對手的創(chuàng)造能力。 每日十點： 嘴巴甜一點 效率高一點 行動快一點 度量大一點 做事多一點 說話輕一點 微笑露一點 脾氣小 一點 腦筋活一點 理由少一點 清晨六問： 我今天的目標是什么？ 我的核心大目標是什么？ 我今天最重要的三件事是什么？ 我今天準備學(xué)到哪些新東西？