【正文】 上下左右內(nèi)外各方面的溝通工作中，要注意化解矛盾，消除分歧，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，而不應(yīng)制造矛盾，擴(kuò)大分歧，以圖從中漁利。公道正派也是一個(gè)合格行政人員思想素質(zhì)中必備的。因?yàn)樾姓欠?wù)于前線，做的是幕后的工作，行政人員就應(yīng)當(dāng)有著埋頭苦干的精神，主要是實(shí)干，而不是夸夸其談。同時(shí)行政人員還應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)與否，可以通過(guò)幾個(gè)月甚至幾年的工作狀態(tài)中得出評(píng)價(jià)；同樣也可以通過(guò)一件小事來(lái)得出評(píng)價(jià)。思想素質(zhì)還體現(xiàn)在負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。這就要求企業(yè)行政管理工作人員具有以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：思想素質(zhì)思想是最重要的，一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的行為，其思想與企業(yè)的融入度如何，對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度如何將會(huì)決定他在公司中的表現(xiàn)，及面對(duì)工作問題時(shí)采取的態(tài)度。在蘇寧，行政體系又被分為兩大模塊，辦公室為一個(gè)模塊，后勤和物業(yè)為一個(gè)模塊，分別被稱為管家和保姆。其中行政總部按職能拆分形成如下結(jié)構(gòu)圖，其中總部辦公室下設(shè)一個(gè)直屬部門：總部辦公服務(wù)中心物業(yè)管理中心下設(shè)兩個(gè)直屬部門：雨花中心，大廈物業(yè)管理部后勤管理中心下設(shè)一個(gè)直屬部門：總部后勤服務(wù)部行政總部總部辦公室物業(yè)管理中心后勤管理中心內(nèi)務(wù)管理部宣傳管理部外聯(lián)管理部大型活動(dòng)管理接待管理部物業(yè)服務(wù)部設(shè)備工程管理部安全保衛(wèi)管理綠化保潔管理物資管理部后勤管理部同時(shí)垂直對(duì)應(yīng)到大區(qū)也有相應(yīng)行政部門，總部辦公室在大區(qū)稱為辦公室，物業(yè)管理中心在大區(qū)稱為物業(yè)部，后勤管理中心在大區(qū)稱為行政部，大區(qū)行政各部門日常工作對(duì)大區(qū)負(fù)責(zé)，在業(yè)務(wù)操作上受總部指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)雙向管理，矩陣式架構(gòu)。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是企業(yè)重要的管理部門，做好行政管理工作是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營(yíng)者提高企業(yè)管理水平的一個(gè)切入點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個(gè)成熟的完善的行政體系。4）過(guò)度強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)在自然界比比皆是，但是團(tuán)結(jié)協(xié)作在自然界中更是數(shù)不勝數(shù)。沒有足夠的預(yù)見性就不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、大局的認(rèn)識(shí)，就必然沒有確實(shí)的保障體系的建立，這就如同汽車只有油門而沒有剎車裝置。企業(yè)的縱橫連帶的關(guān)系，沒有比較穩(wěn)定的、相互協(xié)作的企業(yè)發(fā)展外圍環(huán)境。不懂權(quán)衡就不懂得得失，不懂得得失就無(wú)法進(jìn)行科學(xué)管理，因?yàn)椴欢脵?quán)衡的管理者往往只顧及了眼前利益而忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只顧及了局部利益而損失了大局利益，而這樣的損失必然是慘重的。一個(gè)人的威信來(lái)自哪里？來(lái)自對(duì)（正確）原則內(nèi)涵的理解和堅(jiān)持，來(lái)自對(duì)言行的高度統(tǒng)一，來(lái)自對(duì)下屬的認(rèn)真負(fù)責(zé)。最常用的是法律的制度和激勵(lì)技巧。第二章 企業(yè)管理中的存在的問題1)管理者有把員工當(dāng)做機(jī)器來(lái)看待的傾向不能否認(rèn)，一個(gè)私有（也包括一些公有）權(quán)力者能夠把員工當(dāng)做機(jī)器看待是一個(gè)非常了不起的進(jìn)步。行政管理事務(wù)的本身就是非常零碎的繁雜的，這也決定了行政管理不能太刻板，應(yīng)該有相當(dāng)?shù)撵`活性，行政是為了使事情能更好的完成，而每一件事情的發(fā)生都有其當(dāng)時(shí)特別的場(chǎng)景和情況，只有隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)機(jī)行事才能使事情做對(duì)，做到點(diǎn)子上，起到更好的協(xié)調(diào)溝通作用。就像上一條所說(shuō)，行政管理是依附于企業(yè)一線部門存在，是為了解決一些輔助問題，它要更注重事情的處理，更務(wù)實(shí)，行政管理不能用金錢去衡量真正為企業(yè)帶來(lái)了多少利益，可是卻是實(shí)實(shí)在在能看得見做了什么事情的，真正做好企業(yè)的管家和保姆。企業(yè)是以營(yíng)利為目的，那么它就有以下特點(diǎn)：，它本身并不是企業(yè)的目的所在企業(yè)的行政管理即使搞得像一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力，物力，財(cái)力，技術(shù)等資源，不利于調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不利于開源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒有價(jià)值的。因?yàn)樾姓?wù)干的再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的。從“協(xié)調(diào)”方面來(lái)說(shuō)，行政管理者不能簡(jiǎn)單的以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足，也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門頤指氣使以權(quán)壓人。企業(yè)行政管理的工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的瑣碎的事務(wù)，其實(shí)行政管理就是一張拼圖，只有將零散的碎塊都完整完美的銜接起來(lái)才能拼成一幅美麗的圖畫?？刂乒ぷ?即對(duì)指揮工作的各項(xiàng)措施進(jìn)行檢測(cè)，控制與調(diào)整，包括建立激勵(lì)機(jī)制，監(jiān)督系統(tǒng)和制定獎(jiǎng)懲條例并認(rèn)真執(zhí)行。要做好這一環(huán)，就要合理選擇和設(shè)計(jì)行政組織機(jī)構(gòu)。 企業(yè)行政管理有效組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，其主要內(nèi)容有：計(jì)劃工作 即確定管理內(nèi)容的目標(biāo)和決定如何達(dá)到這些目標(biāo)。行政管理體系擔(dān)負(fù)組織的綜合協(xié)調(diào)管理工作，企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的具體業(yè)務(wù)。因此，對(duì)于企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化管理就極其重要了。企業(yè)已經(jīng)不是18世紀(jì)以前資本家私營(yíng)企業(yè)那般簡(jiǎn)單和原始。但很多人對(duì)企業(yè)行政管理認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為它是邊緣部門，甚至公司內(nèi)部人員都僅僅把行政部門當(dāng)作打雜的。行政管理體系的合理設(shè)置，為企業(yè)打造高效的行政管理體系至關(guān)重要。現(xiàn)代企業(yè)行政管理在企業(yè)中擔(dān)負(fù)著管理 ，服務(wù)，協(xié)調(diào)三大功能，構(gòu)建高效的行政管理體系是穩(wěn)健發(fā)展的保障。企業(yè)行政管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用：它有助于增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力；行政管理的服務(wù)和保障作用有助于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；優(yōu)秀的行政管理能夠改善企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境有助于保證企業(yè)健康發(fā)展。正由于此，西方以及香港的一些大企業(yè)的最高首長(zhǎng)就不叫“總經(jīng)理”，而叫“行政總裁”或“執(zhí)行總裁”。隨著科技的進(jìn)步，一體化的進(jìn)程，企業(yè)必將是國(guó)家管理中的最重要的、最基本的單位，企業(yè)管理的水平也在相當(dāng)程度上標(biāo)志著國(guó)家管理的水平。在企業(yè)組織中他是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)，由行政副總分工負(fù)責(zé)，出專門行政部門組織實(shí)施，操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。從廣度上講它涉及到許多局外人難以想象的細(xì)微末節(jié)，從重要性上講他是領(lǐng)導(dǎo)和各部門，眾員工之間溝通的橋梁。企業(yè)要逐級(jí)建立自上而下的責(zé)權(quán)關(guān)系，保證行政管理渠道的暢通無(wú)阻，這樣才能使企業(yè)的行政管理工作有的放矢。做好這一環(huán)，就要建立行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為首的指揮系統(tǒng)，這是科學(xué)行政管理的基礎(chǔ)。預(yù)測(cè)：是指對(duì)內(nèi)外相關(guān)信息的采集、儲(chǔ)存和分析處理；決策：是指對(duì)信息處理、分析結(jié)果基礎(chǔ)上左右權(quán)衡之后的抉擇；調(diào)度：就是安排調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制中諸因子實(shí)施決策。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想，敢創(chuàng)新，有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者。從“服務(wù)”上說(shuō)，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真細(xì)致的做好各種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來(lái)，可以集中精力輕裝上陣，研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，人用公司的各級(jí)干部，實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等。企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際需要，對(duì)行政管理的諸多制度，程序，環(huán)節(jié)，形式，圖表，文件等進(jìn)行剪裁和調(diào)整，使之變得精煉，實(shí)用，簡(jiǎn)潔，便利，省時(shí)，省錢。企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要經(jīng)常進(jìn)行變革，增刪，剪裁，變通，因而帶有很強(qiáng)的靈活性，比較能符合時(shí)代的發(fā)展和公司實(shí)際，所以也更靈活。所以一般行政人員都不會(huì)也不能在公司中特別邀功，要想安心做好服務(wù)就只能做好后臺(tái)的心理，在行政工作中發(fā)現(xiàn)不一樣的價(jià)值，能夠?yàn)閯e人的成功助力