【正文】 全管理 部 —— 負(fù)責(zé)小區(qū)治安 ,交通與消防管理工作，包括門(mén)崗服務(wù)、安全巡查服務(wù)、車(chē)輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理、治安管理服務(wù)等； 環(huán)境管理 部 —— 負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)； 此外，采購(gòu)、人事、培訓(xùn)等事務(wù)由財(cái)務(wù)管理部兼管。 3. 業(yè)主入伙后 麗景 物業(yè)管理 19 進(jìn)入正常管理階段后，物業(yè)服務(wù)處將按物業(yè)合同約定標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展以下主要工作（但不限于）： ? 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修； ? 設(shè)備設(shè)施管理：對(duì)物業(yè)范圍 內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修； ? 清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生； ? 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)； ? 消防管理：建立消防隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理； ? 安全管理：加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適； ? 車(chē)輛管理：維護(hù)行人、車(chē)輛的交通秩序，以及車(chē)輛停放秩序； ? 財(cái)務(wù)管理：對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理； ? 協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。 在業(yè)主裝修期間，在 建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《 沈陽(yáng) 市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》 等 規(guī)定 的指導(dǎo)下 ， 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。 協(xié)助發(fā)展商制定《臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件，同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶(hù)所需要的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《房屋交付驗(yàn)收表》、《物品領(lǐng)用登記表》、《業(yè)主信息登記表》、《裝修管理責(zé)任書(shū)》、《裝修防火責(zé)任書(shū)》、《裝修申請(qǐng)表》等其它管 理規(guī)定。 三、服務(wù)承諾 1. 總體指標(biāo) 1）物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù) 85%以上； 2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 2. 分類(lèi)指標(biāo) 1）管理處設(shè)專(zhuān)線 24 小時(shí)受理報(bào)修； 2）各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 3）檔案歸檔率達(dá)到 100%，完整率達(dá)到 100%； 4）工程維修及時(shí)率達(dá)到 100%，零修合格率達(dá)到 100%； 5）房屋建筑完好率達(dá)到 98%以上； 6） 設(shè)施、設(shè)備完好、整潔、無(wú)污損，完好率、合格率均達(dá)到 98％以上； 7）實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到 100%； 8）有效投訴辦結(jié)率 99％以上； 9） 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)， 垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)及時(shí)率 100％； 10）綠化存活率達(dá)到 98%以上； 11）道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到 98%以上，無(wú)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象； 12）小區(qū)門(mén)崗實(shí)行 24 小時(shí)保安立崗服務(wù)。 第三章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 1. 業(yè)主角度：做業(yè)主滿(mǎn)意管家，讓業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值，讓業(yè)主切實(shí)感受到居住安全、舒適、溫馨與便利； 2. 開(kāi)發(fā)商角度：成為開(kāi)發(fā)商的好幫手、好參謀，在前期介入階段 降低開(kāi)發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售； 3. 自身角度：創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，兩年內(nèi)創(chuàng)建市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱(chēng)謂。 4. 針對(duì)“麗景嘉苑”項(xiàng)目本公司提供以下接管驗(yàn)收方面的服務(wù)： ? 公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作； ? 既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶(hù)的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶(hù)的合法權(quán)益； ? 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格； ? 落實(shí)物業(yè)的保修事宜。 ? 制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷(xiāo)售作好準(zhǔn)備； ? 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象； ? 委派物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn)； ? 對(duì)物業(yè)人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作； ? 提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。 3. 竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 1. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。 2022 年 11 月至 2022 年 6 月，任 萬(wàn)科 物業(yè) 城市 花園項(xiàng)目經(jīng)理，在任期間主要負(fù)責(zé)其前 期的物業(yè)管理工作，主持項(xiàng)目的接管驗(yàn)收、管理制度制定、員工培訓(xùn)等工作，并多次向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提出合理化建議，受到開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的認(rèn)可。 本授權(quán)書(shū)于 2022 年 11 月 15 日簽字生效，特此 聲明。 公司 決策部門(mén)為總經(jīng)理辦公室，下設(shè)財(cái)務(wù)管理部、綜合管理部、物業(yè)服務(wù)處等部門(mén)，其在崗員工均 持 有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理 從業(yè) 證書(shū) 與工程及財(cái)務(wù)類(lèi) 中級(jí)以上職稱(chēng)。 (5) 同意向貴方提供貴方可能另外要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何 證據(jù)或資料。 據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： (1) 我們完全理解貴單位雙方必須達(dá)成一致的招標(biāo)原則。對(duì)于 麗景 嘉苑的前期物業(yè)管理投標(biāo)工作表 現(xiàn)出高度重視和負(fù)責(zé)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國(guó)最低價(jià)銷(xiāo)售《 2022 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 投標(biāo)文件 招標(biāo)文件編號(hào)： ZB202211 （ 正 本 ） 項(xiàng) 目 名稱(chēng)： 麗景 嘉苑小區(qū)前期物業(yè)管理項(xiàng)目 投標(biāo)人名稱(chēng)： 沈陽(yáng) 市 麗景 物業(yè)管理有限公司 2022 年 11 月 麗景 物業(yè)管理 1 目 錄 前言 3 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 4 一、投標(biāo)人聲明 4 二、 投標(biāo)人情況介紹 5 三、 法定代表人授權(quán)委托書(shū) 8 四 、投標(biāo)人 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 9 五、投標(biāo)人資質(zhì)證書(shū) 10 六 、 擬派 物業(yè) 管理 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人情況簡(jiǎn)介 11 七 、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 12 第二章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 13 一、前期介入服務(wù) 13 二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 14 三、入住管理方案 15 第三章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 16 一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 16 二、管理服務(wù)理念 16 三、 服務(wù)承諾 17 第四章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 18 一、擬采取的工作計(jì)劃 18 二、物資裝備情況 19 第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理 20 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 20 二、培訓(xùn)管理 28 第 六 章 管理規(guī)章制度及管理檔案 30 一、 服務(wù) 處各項(xiàng)管理制度目錄 30 二、管理檔案建立 與管理 32 第 七 章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 33 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 33 二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 34 麗景 物業(yè)管理 2 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 34 四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 34 五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 35 六 、房屋及其設(shè)備設(shè)施 的 服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 35 七 、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 35 八 、突發(fā)事件 控制 服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 36 九 、物業(yè)及 業(yè)主 檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 36 十、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 36 十 一 、 業(yè)主 滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 36 第 八 章 社區(qū)文化 與便民服務(wù) 36 一、 社 區(qū)文化 37 二、便民服務(wù) 37 第 九 章 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 38 一、房屋及 共 用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 38 二、設(shè)備管理 41 第十章 安全與秩序維護(hù)方案 42 第十 一 章 綠化和保潔管理方案 47 一、綠化管理方案 47 二、保潔管理方案 48 第十 二 章 裝修管理與服務(wù) 50 第十 三 章 空置 房管理 51 第十 四 章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 52 麗景 物業(yè)管理 3 前 言 麗景 嘉苑住宅小區(qū)三面環(huán)山，南鄰千山中路，在 地理位置與生態(tài)環(huán)境方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是一處面向中高層收入人群的生態(tài)住宅。在此基礎(chǔ)上，精心策劃并制定出了多種方案，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真地優(yōu)化、篩選和可行性論證。 沈陽(yáng) 市 麗景 物業(yè)管理有限公司 麗景 物業(yè)管理 4 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 一、 投標(biāo)人聲明 致： 沈陽(yáng) 市 正和 房屋開(kāi)發(fā)有限公司 根據(jù)貴方招標(biāo)物業(yè)管理的“ ZB202211”號(hào)投標(biāo)文件，正 式授權(quán)下述簽字人 汪正惟 （公司副總經(jīng)理）代表投標(biāo)人 沈陽(yáng) 市 麗景 物業(yè)管理有限公司 ，提交下述文件正本壹份，副本叁份。 (4) 如果在招標(biāo)后規(guī)定的有效期內(nèi)撤回報(bào)價(jià)文件，我們的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。 (8) 與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為： 地 址： 沈陽(yáng) 市鐵東區(qū) 渾北 路 228 號(hào) 郵 編：