【摘要】銷售技巧培訓(xùn)(一)溝通技巧溝通技巧一、溝通的諢區(qū)二、有效溝通三、拒絕處理溝通的諢區(qū)1、說的太多廢話太多。你講公司、講經(jīng)歷、講收獲,所講的理由無法說服客戶,無法打開客戶的心門;自我炫耀太多,客戶有壓抑感。把自己的意愿強(qiáng)加給客戶。★要做到多聽少說:多聽是指
2025-01-13 12:55
【摘要】客服代表電話禮儀規(guī)范話務(wù)接聽學(xué)習(xí)手冊電話禮儀規(guī)范?電話禮儀?與客戶建立相互信任的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。作為客服代表,要與客戶站在同一個立場進(jìn)行交流,這就可以使客戶感到舒服,感到被理解和尊重,因此也就建立了彼此的信任。一旦你和客戶建立了相互的信任,也就可以繼續(xù)引導(dǎo)電話交流的結(jié)果向好的方向發(fā)展。(一)電話應(yīng)答的禮儀
2024-10-16 19:15
【摘要】公司留人的策略公司留人的策略雖然極少有公司能準(zhǔn)確地測算人才流失的經(jīng)濟(jì)成本,但以下的一組數(shù)據(jù)也許有助于我們理解留住人才的重要性:據(jù)Merck估計(jì):;ö
2025-08-21 17:57
【摘要】1§5-2留數(shù)和留數(shù)定理一Δ、留數(shù)的定義和計(jì)算二、留數(shù)定理三*、函數(shù)在無窮遠(yuǎn)點(diǎn)的留數(shù)201010)()()(czzczzczfnn???????????????C0z)(zf設(shè)為的一個孤立奇點(diǎn);內(nèi)的Laurent級數(shù):)(zfRzz???00在????????nn
2025-08-11 12:04
【摘要】客服服務(wù)技巧培訓(xùn)電話溝通的最佳方式?聲音-清晰、充滿微笑?姿勢-坐姿端正?態(tài)度-熱情、專業(yè)、親切客戶服務(wù)技巧:了解?傾聽?傾聽的障礙?傾聽技巧?提問?提問的種類?提出適合的問題?復(fù)述
2025-08-22 14:43
【摘要】SwireBeverages1管理技巧培訓(xùn)SwireBeverages2
2024-10-17 03:01
【摘要】人才的選育用留培訓(xùn)文/杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問蔣小華人才戰(zhàn)爭在金融危機(jī)期間,有一本《貨幣戰(zhàn)爭》書銷量非常好,我認(rèn)為目前比貨幣戰(zhàn)爭更恐怖的戰(zhàn)爭是人才戰(zhàn)爭。君不見,許多國人以拿到什么國藉的綠卡為榮,經(jīng)常聽到某某名星名人又改國藉的新聞。了解一下人才“犧牲”的情況,讓你大吃一驚。自1985年以來,清華大學(xué)80%、北京大學(xué)76%的高科技專業(yè)畢業(yè)生都去了美國,并在2006
2025-04-06 01:19
【摘要】培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧溝通(1)?傾聽=一個關(guān)鍵技巧?有效傾聽的適當(dāng)行為※集中注意力※顯示你的投入※使用適當(dāng)?shù)奶釂柵嘤?xùn)的收益?學(xué)員能夠得到什么??公司又能夠得到什么?※信息和概念※而不是行為※更不是業(yè)務(wù)績效溝通(2)?傾聽=一個
2025-01-10 17:32
【摘要】督導(dǎo)技巧?下屬的工作表現(xiàn)沒有達(dá)到可接受的水平時你必須給他們忠告什麼是低於標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)?違反規(guī)定﹙口頭或書面﹚的行為或習(xí)慣?沒有達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)?給別人傳遞負(fù)面訊息影響為什麼經(jīng)理人迴避督導(dǎo)?沒時間?不知道該說什麼?姑息拖延?替員工找理由?開始時沒有定目標(biāo)?爭辯
2025-08-10 08:12
【摘要】?Confidentiality/dateline:13ptArialRegular,whiteMaximumlength:1line?Informationseparatedbyverticalstrokes,withtwospacesoneitherside?Disclaimerinformationmayalsobe
2025-01-21 15:14
【摘要】列名單?列名單、邀約、講解事業(yè)、跟進(jìn)是這個生意中的行動圈,列名單是第一步。?在任何生意中,人際、時間是兩個最大的資源。?珍惜和善于開發(fā)你的名單,就是保護(hù)和拓展你最大的財(cái)富。一、列名單的三個原則1、不做判官:不預(yù)先判定誰會做,誰不會做。2、名單越大越好。3、不要丟失名單。1、
2024-12-23 12:22
【摘要】1人才選用育留丨高層領(lǐng)導(dǎo)培訐乀——22ContentsPage目錄頁15243人才概述選人篇用人篇育人篇留人篇33TransitionPage過渡頁第一章人才概述4人才概述選亰篇用亰篇育亰篇留亰篇
2025-01-25 13:37
【摘要】日本留遊學(xué)講座日本交流學(xué)會臺北事務(wù)所文化室長馬場克樹日臺交流の現(xiàn)狀航空便數(shù)(08年冬期?國交?。┻L213便(旅客193便、貨物20便)日→臺の輸出額465億ドル(08年)日本から見て臺灣は第4位の貿(mào)易相手臺灣から見て日本は第2位の貿(mào)易相手最近のトピックス臺灣新幹線の開通(新幹線の初
2025-08-07 23:14
【摘要】跳蚤滿天飛”。中國的勞動力市場異常活躍,有HR評價(jià)說:“跳槽遠(yuǎn)比歐美市場厲害,更不用說日本了?!盚R面對員工離職是不是已經(jīng)有點(diǎn)麻木了?反正找工作的人多的是,沒有誰真的不可替代。其實(shí),過高的員工離職率不但加大了企業(yè)的招聘成本,還帶來很大的隱性損失,任何一個HR都不愿意看見這種結(jié)果。員工流失,企業(yè)多支出150%“外面的人才招不到,里面的人才卻跳槽,干部能力不達(dá)標(biāo),一不留神又要
2025-06-22 23:58
【摘要】制度留人——薪酬制度留住核心員工合易咨詢員工對于薪酬的不滿意是一個非常普遍的現(xiàn)象。由于人們總是存在看重自己價(jià)值、抬高自己能力而貶低他人價(jià)值貢獻(xiàn)的傾向,所以不是覺得自己的付出與薪酬獲得的絕對值不匹配,就是覺得與他人的薪酬差距沒有體現(xiàn)出相對價(jià)值的大小。時值年終,許多企業(yè)又要面對一片要求“加薪”的呼吁之聲,然而調(diào)薪卻并不能真正解決問題,反
2025-04-07 23:03