管理理論和實(shí)踐的發(fā)展-全文預(yù)覽
【正文】 通知客戶 解決問題 并通知客戶 否 是 ? 建立 ? 一站式服務(wù) ? ，即打一個電話就能解全部問題。 ? 核心：三個面向 面向過程，取消一切不產(chǎn)生附加值的過程、活動和資源； 面向增值，理順一切增值過程； 面向顧客，把對上負(fù)責(zé)、對內(nèi)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷φ嬲跺X的顧客負(fù)責(zé)。哈默博士 (Michael Hammer)提出 ? BPR： 對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程重新思考和徹底重構(gòu)，以在TQCS方面有顯著提高。 ? （ 1）機(jī)會識別 ? （ 2）戰(zhàn)略構(gòu)思原則組合 環(huán)境中的機(jī)會 組織資源 組織機(jī)會 組 織 優(yōu) 勢 劣 勢 環(huán)境 威脅 機(jī)會 揚(yáng)長 首選 避短 棄之 （五）戰(zhàn)略管理的常用工具與分析類型 公司層戰(zhàn)略構(gòu)架 （ 1）大戰(zhàn)略 a、發(fā)展戰(zhàn)略 b、穩(wěn)定戰(zhàn)略 c、緊縮戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)架 a、競爭戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略。 ? （二）戰(zhàn)略管理就是指針對戰(zhàn)略所進(jìn)行的管理。 ? （ 5） 進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新 。 這樣一個概念至少可以包括下列五種情況： ? （ 1） 提出一種新發(fā)展思路并加以有效實(shí)施 。 ? ⑤ 實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織 ， 比如造成一種壟斷地位（ 例如通過 ‘ 托拉斯化 ’ ） ， 或打破一種壟斷地位 。熊彼特 (J人事部門還建立了一套對創(chuàng)造性的評分制度，由專家、領(lǐng)導(dǎo)和顧客對員工的思維、行動和成果進(jìn)行綜合評分。如果一個方案在某個部門不被重視，難以實(shí)施，提案者可用他15%的時間證明這個方案的可行性。 (4)獎勵改進(jìn)創(chuàng)新者。具體做法是： (1)企業(yè)內(nèi)各部門規(guī)模小、人員精。新技術(shù)和新產(chǎn)品是人創(chuàng)造出來的， 3M公司的超人之處在于它擁有一套完善的用人機(jī)制。 (3)要求研究人員、推銷人員和管理人員經(jīng)常接近客戶，邀請他們幫助出主意開發(fā)新產(chǎn)品。 (5)對開發(fā)性研究持科學(xué)態(tài)度，慎重對待，不輕易否定和扼殺項(xiàng)目。 ? 花王 ? 公司要求每個員工都要 ? 發(fā)奇想 ? 、 ? 闖新路 ? ，千方百計(jì)創(chuàng)新，任何人在晉升、提薪和獎勵時都要看他們的創(chuàng)造性如何，這個創(chuàng)造性包括能力和成果兩個方面。熊彼特的觀點(diǎn) ? 約瑟夫 ? ④ 掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源 ， 也不問這種來源是已存在的 ， 還是第一次創(chuàng)造出來的 。 ? 管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式 ，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過程管理 ， 也可以
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