【正文】 出錯(cuò)誤 (A)給受評(píng)者表達(dá)意見 (B)不打岔 , 避免對(duì)立與 沖突 (A)指出不同之處 (B)澄清不同之處 (C)互相了解各自之觀點(diǎn) (A)鼓勵(lì)與期待 (B)要求與代價(jià) 114 績(jī)效面談開場(chǎng) 10招 部屬可能會(huì)有防 衛(wèi) 心 (主管找麻煩 )，不想打開心 扉 與主管深談 ! 1. 詢問部屬面談過(guò)程是否有緊急事務(wù)要處理 2. 在部屬面前關(guān)掉手機(jī)或交代他人不接電話 (慎重 /尊重 ) 3. 以輕松話題先暖場(chǎng) (部屬家庭 /笑話 /部屬有興趣話題 ) 4. 再一次告知部屬主管很重視此次的面談 5. 也感謝部屬對(duì)此次面談也作了充分準(zhǔn)備 6. 向部屬說(shuō)明此次晤談的目的 232。 1 2 3 4 ?充分了解被反饋面談員工過(guò)去和現(xiàn)在的情況。 充分了解下屬情況 準(zhǔn)備反饋面談的評(píng)估資料 ?其他反饋面談所需的各種資料。 Sample 93 績(jī)效溝通 94 績(jī)效管理出現(xiàn)問題的調(diào)查 35%38%49%70%85%0%20%40%60%80%100%績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)不合理 溝通有問題 管理基礎(chǔ)薄弱 領(lǐng)導(dǎo)不重視 太繁瑣，實(shí)現(xiàn)困難 績(jī)效溝通的不力是導(dǎo)致績(jī)效管理效果不好的一個(gè)重要原因！ 95 意志動(dòng)因條件 能力素質(zhì)條件 熱情耐心條件 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件 外部資源條件 方法程序條件 成事定理（執(zhí)行力定理）的基本內(nèi)涵：任何一項(xiàng)工作，要通過(guò)他人做好，都是有條件的。 Sample 92 思維能力的 表現(xiàn) ? 0、不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問題作出正確的判斷。分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實(shí)踐智力等。 77 ? 指標(biāo)的計(jì)分方式 78 常用的 KPI計(jì)分方法 ? 比率法； ? 非此即彼法； ? 說(shuō)明法； ? 層差法； 79 下面幾個(gè)指標(biāo)的計(jì)分方式有什么問題 指標(biāo)名稱 權(quán)重 加減分的方式 一般安全事故發(fā)生的次數(shù) 10％ 出現(xiàn)一次扣一分 打假的次數(shù) 20％ 年度內(nèi)必須完成 5次，每少一次扣 2分 挖潛金額數(shù) 400萬(wàn) 40％ 每少 100萬(wàn)扣 10分，每多 100萬(wàn)加 10分； 專賣店的數(shù)量 :800個(gè) + / 780個(gè) 10％ (實(shí)際開店數(shù) 目標(biāo)下限） 247。這三個(gè)人的雖然都銷售同樣的產(chǎn)品，但是三個(gè)人所處的銷售區(qū)域各不相同，每個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況也不一樣。 指標(biāo)的性不同 ， 設(shè)置檢查頻率 ， 對(duì)于正確的考核與檢查非常重要 。 明確誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo) ，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻(xiàn) 。 KPI的信息提供者 KPI以事實(shí)為基礎(chǔ) ， 所以 ， KPI需要搜集事實(shí)的信息 ， 這些信息一般不能是被考核者自己提供的 ， 需要信息的提供者 。 初步說(shuō)明指標(biāo)刻度的指向性 。 為什么要該指標(biāo) ， 不要該指標(biāo)可以嗎 ？ KPI的計(jì)算公式 如何計(jì)算該 KPI， 如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售額 /[（ 年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn) ） ]/2 在具體的操作中 ， 如何計(jì)算該 KPI， 確計(jì)算方法 ，避免產(chǎn)生歧異 。 客戶集中度：占銷售額前三名的客戶在總銷售額中的比例 。 可以從名稱中感受到程度的概念 。 獲得名牌 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 隊(duì)伍建設(shè) 人均培訓(xùn)時(shí)間 干部不少于 70小時(shí) 萬(wàn)家樂學(xué)院干部合格率 干部合格率達(dá) 90% 核心員工流失率 。 起點(diǎn) 終點(diǎn) 越過(guò)障礙 各種可能的障礙 行動(dòng)路徑 穿過(guò)障礙 使命、愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 穿過(guò)障礙 47 戰(zhàn)略與 BSC表述行動(dòng)的方式不同 引進(jìn)人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強(qiáng)渠道管理 積極參加展會(huì) 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤(rùn) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 48 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個(gè)每個(gè)角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個(gè)主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 49 06年度＃＃客車戰(zhàn)略地圖 股東價(jià)值 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 顧客滿意 降低成本 銷售增長(zhǎng) 調(diào)整銷售結(jié)構(gòu) 提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率 加強(qiáng)銷售管理 技術(shù)優(yōu)化 加強(qiáng)供應(yīng) 商管理 準(zhǔn)時(shí)交貨 質(zhì)量?jī)?yōu)秀 執(zhí)行力 培養(yǎng) 提高周轉(zhuǎn)效率 績(jī)效管理推進(jìn) 50 某汽車公司的戰(zhàn)略地圖 股東價(jià)值 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 顧客滿意 品牌提升 營(yíng)銷與售后服務(wù)提升 風(fēng)險(xiǎn)控制 運(yùn)營(yíng)卓越 人才管理 氛圍優(yōu)化 降低成本 銷售增長(zhǎng) 新老產(chǎn)品的改進(jìn) 管理體系優(yōu)化 提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 51 BSC是按照什么計(jì)劃來(lái)建立 ? BSC基于長(zhǎng)期規(guī)劃與戰(zhàn)略來(lái)建立？ ? BSC是基于短期計(jì)劃來(lái)建立？ 52 行政中心指標(biāo)識(shí)別表 維度 目標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo)值 財(cái)務(wù) 降低成本 管理費(fèi)用 按照預(yù)算控制 顧客 內(nèi)部 公共關(guān)系建設(shè) 負(fù)面新聞曝光的次數(shù) 0次 正面軟文再不同媒體發(fā)表的次數(shù) 全年在主流媒體上不少于 100次 。重要工作的計(jì)劃與實(shí)施等應(yīng)有詳細(xì)記錄。 36 任務(wù)羅列型 招聘 績(jī)效 人力資源平臺(tái) 薪酬 打造核心團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人力資源平臺(tái) 員工手續(xù)辦理 尋找各部的考核指標(biāo) 進(jìn)行季度年度績(jī)效考核 搭建績(jī)效平臺(tái) 建立績(jī)效管理制度 年度薪酬調(diào)整 校園招聘 培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)手冊(cè)編制 37 結(jié)果型 質(zhì)量 交貨期 成本 優(yōu)質(zhì)、高效、低成本 與標(biāo)準(zhǔn)成本的比 交貨期 質(zhì)量差錯(cuò)率 38 工作板塊型 培訓(xùn) 招聘 績(jī)效管理 完成公司的HR目標(biāo) 績(jī)效管理滿意度 人員招聘完成率 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率 39 ? 平衡計(jì)分卡 40 平衡計(jì)分卡模型 戰(zhàn)略 目標(biāo) 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值 ? 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標(biāo)測(cè)評(píng) 內(nèi)部流程 技術(shù)開發(fā) 質(zhì)量控制 目標(biāo)測(cè)評(píng) 收入增長(zhǎng) 成本降低 利潤(rùn)提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 構(gòu)建循環(huán) 41 BSC的實(shí)質(zhì) ? BSC就是從四個(gè)角度找指標(biāo)？ ? BSC就是超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)的組合？ ? 每個(gè)部門都從這四個(gè)角度找指標(biāo)？ 42 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財(cái)務(wù)成果的來(lái)源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動(dòng)關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動(dòng)剖面 同等時(shí)間剖面 切刀，觀察剖面 43 績(jī)效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長(zhǎng) 發(fā)展與成長(zhǎng) 發(fā) 展 成 長(zhǎng) 過(guò) 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動(dòng)旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績(jī)效發(fā)展循環(huán)。 在使用魚骨圖工具時(shí) ， 要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖 ， 是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表 。 18 ? 責(zé)任會(huì)計(jì)考核與價(jià)值樹 19 職位說(shuō)明書找指標(biāo)與責(zé)任會(huì)計(jì)考核 ? 我們公司從每個(gè)員工的職位說(shuō)明書中尋找考核指標(biāo)，我們用的是 KPI法 ； ? 責(zé)任會(huì)計(jì)考核 ； 20 價(jià)值樹法 21 投資報(bào)酬率 = =