顧客滿意理論ppt課件-資料下載頁

【摘要】第6章顧客滿意理論第1節(jié)顧客滿意質(zhì)量理念及其意義第2節(jié)顧客需求分析第3節(jié)顧客滿意指數(shù)第4節(jié)中國(guó)顧客滿意指數(shù)（CCSI）介紹第1節(jié)顧客滿意質(zhì)量理念及其意義顧客可以是個(gè)人、群體或是一個(gè)單位，其需求構(gòu)成市場(chǎng)。顧客滿意（CustomerSatisfaction，以下簡(jiǎn)稱CS）是指

2025-05-07 08:56

[精選]如何建立顧客滿意度-資料下載頁

【摘要】國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製主講者:蔡渭水現(xiàn)代技職教師行銷知識(shí)教學(xué)研習(xí)活動(dòng).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製大綱?壹、何謂顧客滿意度??貳、結(jié)合及的品質(zhì)屋?參、仍待澄清的模式?肆、顧客滿意度之反思國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製壹、何謂顧客滿意度?

2025-02-06 23:06

[精選]建立顧客滿意的課程培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一

2025-03-08 03:48

英文文獻(xiàn)及翻譯：顧客滿意策略與顧客滿意-其他專業(yè)-資料下載頁

【摘要】外文翻譯：顧客滿意策略與顧客滿意營(yíng)銷原文來源：《MarketingCustomerSatisfaction》譯文正文：自20世紀(jì)八十年代末以來,顧客滿意戰(zhàn)略已日益成為各國(guó)企業(yè)占有更多的顧客份額,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整體經(jīng)營(yíng)手段

2026-01-10 02:39

顧客關(guān)系與顧客滿意度-資料下載頁

【摘要】3、以顧客和市場(chǎng)為中心經(jīng)濟(jì)全球化為公司帶來了擴(kuò)大市場(chǎng)的空間，同時(shí)更進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)，不斷改進(jìn)服務(wù)、增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，一心一意“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，使萬向贏得了顧客、贏得了市場(chǎng)、獲得了持續(xù)發(fā)展。顧客和市場(chǎng)的了解以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予

2025-05-28 00:55

顧客滿意度研究-資料下載頁

【摘要】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng)，以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（顧客）手中前言——市場(chǎng)?計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革前言——管理

2025-08-01 14:27

顧客滿意和關(guān)系營(yíng)銷-資料下載頁

【摘要】顧客滿意和關(guān)系營(yíng)銷Themarketingconceptisthebeliefthatwholefirmmustbecoordinatedinitspursuitofthemongoalcustomersatisfaction.CustomerPhilosophyInsteadof“hunting

2026-01-05 04:54

外文文獻(xiàn)及翻譯---顧客滿意策略與顧客滿意營(yíng)銷-其他專業(yè)-資料下載頁

【摘要】外文文獻(xiàn)：MarketingCustomerSatisfactionSincethe20thcentury,sincethelateeighties,thecustomersatisfactionstrategyisincreasingly

2026-01-10 08:58

20xx年客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)課程課件-資料下載頁

【摘要】--1客戶服務(wù)與顧客滿意--2CS導(dǎo)圖CS概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場(chǎng)溝通電話現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良

2025-05-21 13:39

超越顧客滿意的營(yíng)銷-資料下載頁

【摘要】超越顧客滿意的營(yíng)銷學(xué)生用書2021/6/162第一單元超越顧客滿意……………………6第二單元設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略……………13第三單元尋找顧客的期望…………………20第四單元研究開發(fā)與創(chuàng)造顧客需求………29第五單元提供顧客需要的產(chǎn)品……………38第六單元設(shè)計(jì)顧客滿意的商品價(jià)格………46目

2025-05-14 05:06

顧客滿意度測(cè)量-資料下載頁

【摘要】1歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿意度測(cè)量2本次學(xué)習(xí)期望達(dá)到的目標(biāo)?1、理解開展顧客滿意度評(píng)估的意義?2、掌握問卷設(shè)計(jì)與樣本選取的基本理論?3、掌握問卷整理、分析的基本統(tǒng)計(jì)方法?4、掌握問卷分析的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)?5、掌握顧客滿意度評(píng)估發(fā)布與展示的基本方法3學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容?一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿

2025-09-30 15:36

cs顧客滿意經(jīng)營(yíng)投影-資料下載頁

【摘要】“亞洲10大培訓(xùn)師”CS經(jīng)營(yíng)新狼《,21世紀(jì)的核心創(chuàng)新管理技術(shù)》中獅集團(tuán)的創(chuàng)新戰(zhàn)略中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后中獅集團(tuán)李樹森編制引爆CS經(jīng)營(yíng)天地寬-怎樣開展CS顧客滿意服務(wù)行銷中國(guó)第一位CS經(jīng)營(yíng)運(yùn)作專家-北京商品經(jīng)濟(jì)學(xué)院策劃系嚴(yán)世華教授編制

2025-04-13 23:51

汽豐田顧客價(jià)值、顧客滿意度與顧客關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)-超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)-超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們

2026-01-09 09:54

qy顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理(ppt39)-資料下載頁

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客。因?yàn)檫@才是我們的資產(chǎn)

2025-02-16 15:46

顧客滿意管理ppt課件(2)-資料下載頁

【摘要】第二章顧客滿意管理顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新追求?IBM的危機(jī)?市場(chǎng)占有率下跌了12個(gè)百分點(diǎn)?股票價(jià)值由178美元跌至50美元?年虧損額達(dá)80多億?公司裁員10萬人過分強(qiáng)調(diào)外在形象和企業(yè)利潤(rùn)，而忽略了顧客的需求利潤(rùn)中心顧客中心顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新追求

2025-12-31 03:11

如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度-文庫吧

如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度-wenkub

如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度(已修改)

如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度(編輯修改稿)