企業(yè)管理咨詢1-3章-江峰-全文預(yù)覽
【正文】 舉例 （ ）咨詢工作規(guī)范 答案：咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。主要包括以下內(nèi)容： （ 1） 具有正確的政治觀點(diǎn) （ 2） 必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和黨的方針政策辦事 （ 3）嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密 （ 4） 必須堅持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度 （ 5） 必須保持正派的作風(fēng) （ 6）堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn) （ 7） 謙虛謹(jǐn)慎、平等待人 二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)及其管理 要求： ： （ 1）國外學(xué)者關(guān)于咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)的觀點(diǎn)； （ 2）我國咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求； （ 3）政治思想、道德品質(zhì)等方面的素質(zhì)要素； （ 4）智力素質(zhì)的要求； （ 5）技能素質(zhì)方面的要求； （ 6）身體和心理素質(zhì)的要求。 ： （ 1）服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 第二章 企業(yè)管理咨詢的主體與客體 P2432 ： 是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。 舉例： （ ，單選 3）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的 （ ） 答案： B。 （ 3）正式咨詢階段 1）任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。 ：分析某一咨詢公司對某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。這是指某一企業(yè)所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動。 1）專題性咨詢 單項(xiàng)性咨詢：是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動。 P20 （ 1）客戶的要求； （ 2）咨詢課題的性質(zhì)； （ 3）客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系； （ 4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。必須在實(shí)踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進(jìn)而從成功和失敗的實(shí)踐中發(fā)展管理和管理咨詢學(xué)的理論與方法。 P1718 （ 1）成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者 管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。 完成具體任務(wù)需做好具體工作： 1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn) 2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn) 3）判明咨詢課題的性質(zhì) 4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革） 四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風(fēng) 要求： ：企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命。 ： （ 1）企業(yè)管理咨詢一般任務(wù)的普遍性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)； （ 2）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)的特殊性含義； （ 3）企業(yè)管理咨詢的作用。 8） 機(jī)動性 包括突擊性和靈活性兩層含義。 5） 獨(dú)立性 指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。 2） 創(chuàng)造性 是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。 管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。 /作用。 4）層次提高。 3. 中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢： P4 我國企業(yè)管理咨詢是 20世紀(jì) 80年代初 從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)的。 （ 4）層次的提升。 （ 2）客體的增長。 P2 企業(yè)管理咨詢首先在 美國 興起， 20世紀(jì)初推廣到西歐各國， 20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等發(fā)達(dá)國家， 20世紀(jì) 70年代普及到發(fā)展中國家。 （ 2）咨詢主體的產(chǎn)生（企業(yè)管理咨詢顧問） 咨詢主體：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。企業(yè)管理咨詢 中山大學(xué)管理學(xué)院 博士 廣州趨動企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 江峰 第一章 企業(yè)管理咨詢概論 一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展 要求： ： 咨詢業(yè)首先在 美國 興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達(dá)國家，再逐步普及到發(fā)展中國家。 （ 1）咨詢客體的需要（被咨詢對象 企業(yè)） 企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是由咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起的。 P2 從 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)中葉，企業(yè)管理從科學(xué)管理向 現(xiàn)代管理 轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。由先請咨詢顧問后請專業(yè)咨詢組織。先以戰(zhàn)術(shù)性咨詢?yōu)橹?，然后到?zhàn)略性咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。由短期性行為，變化為中長期性的咨詢行為。 3）內(nèi)容擴(kuò)大。 1. 企業(yè)管理咨詢 是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。 企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。 1） 科學(xué)性 是指咨詢過程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。 4） 合作性 指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。要面對企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。 三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用 P1221 要求： ：企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。 2. 具體任務(wù) 幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。 ：變革者和探索者。要求咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為探索者。 （ 3）參與式的工作作風(fēng) 這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。 根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時間 等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型 1. 按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。 1）對個別企業(yè)的咨詢。 六、企業(yè)管理咨詢的基本程序 要求
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