《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 全 安全需要 5. 工作安全 。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠增加客戶的滿足感 ， 提升他們對銀行的忠心程度 ， 對他們再次購買產(chǎn)品及推介給其它顧客有很大的影響 。 所謂 “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” 指的是一家企業(yè)除了所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的 ， 其 管理制度 :包括策略 、流程 、 規(guī)章 、 人事 、 財(cái)會 、 行政等都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的 。強(qiáng)調(diào)不斷改良 ， 比競爭對手更好地滿足顧客的期望 。 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征 一 . 能持續(xù)穩(wěn)定地滿足客戶的需求 二 . 能給客戶 “ 物超所值 ” 的感覺 三 . 能自我更新，配合時(shí)代 / 環(huán)境改變 四 . 能讓提供服務(wù)者獲得滿足感 五 . 能為銀行產(chǎn)生利潤 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 5 客戶經(jīng)理在提供 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 過程中的角色 一 . 把適當(dāng)?shù)姆?wù) / 產(chǎn)品與客戶的需求配套 二 . 協(xié)助把服務(wù) / 產(chǎn)品送達(dá)客戶 三 . 監(jiān)察服務(wù) / 產(chǎn)品的質(zhì)素 四 . 及時(shí)回饋客戶的意見，了解客戶的滿意度 五 . 發(fā)起 / 支援服務(wù) / 產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 6 顧客服務(wù)素質(zhì)的重要性 當(dāng)產(chǎn)品的售價(jià)定得不能力再低時(shí) ， 價(jià)格便失去競爭的功能 ， 而同業(yè)產(chǎn)品的素質(zhì)或功能都相距不大 ， 又不能再割價(jià)促銷的是時(shí)候 ， 顧客服務(wù)將變成影響購買決定的重要因素 。衛(wèi)生保障 4. 理想工作環(huán)境 為維持生命所需，如衣、食、住、行等皆是 生理需要 3. 縮短工作時(shí)間 2. 良好的福利措施 1. 合理的待遇 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 20 統(tǒng)御型態(tài) () 人際關(guān)系志向型
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