【正文】 被評(píng)估者個(gè)人也可以對(duì)自己的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，但必須對(duì)其評(píng)估結(jié)果進(jìn)行封閉處理。 第四步 簽訂績(jī)效合約 ? 附：績(jī)效合約 第四單元 非量化部門績(jī)效管理過(guò)程控制 過(guò)程控制的基本內(nèi)涵 過(guò)程控制，也可以稱之為質(zhì)詢，就是通過(guò)制度化、法制化的平臺(tái)，隨時(shí)了解員工行為過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)實(shí)施中存在的問(wèn)題。 ? 主管對(duì)各人的“績(jī)效合約”進(jìn)行審議。 ? 既不是以工作為中心，又不是以人際關(guān)系為中心，而是工作和人高度統(tǒng)一。 公司愿景 和戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 人力資源 客戶市場(chǎng) 如何滿足股東 /董事會(huì) /公司的要求？ 目標(biāo)測(cè)評(píng) 我們要在哪些內(nèi)部管理流程上需要改善？ 目標(biāo)測(cè)評(píng) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？ 目標(biāo)測(cè)評(píng) 如何滿足顧客 的要求？ KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的平衡 平衡計(jì)分卡 （ BSC）的運(yùn)用 財(cái)務(wù) 表現(xiàn) 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 客戶 市場(chǎng) 學(xué)習(xí) 發(fā)展 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性 – 只反映短期績(jī)效，不反映長(zhǎng)期績(jī)效 – 只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過(guò)程 – 只度量產(chǎn)出績(jī)效，不度量績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 – 只從財(cái)務(wù)角度度量績(jī)效，而沒有從客戶角度度量績(jī)效 – 不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng) 驅(qū)動(dòng)因素 最終結(jié)果 平 衡 的意義 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 市場(chǎng)與客戶 內(nèi)部運(yùn)作流程 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展 利潤(rùn) 員工滿意度 合理化建議 員工士氣 培訓(xùn) 組織氣氛 中標(biāo)率 品牌知名度 市場(chǎng)份額 產(chǎn)值 應(yīng)收帳款 管理費(fèi)用 工程質(zhì)量 采購(gòu)周期 流程優(yōu)化 成本降低 范例：后勤服務(wù)部門 KPI ? 辦公用品供應(yīng)：辦公用品需求單位滿意率 98%以上 ? 食堂管理：就餐人員滿意率 98%以上 ? 水電管理：水電費(fèi)用控制 100% ? 自行車看管：存車人員滿意率 98%以上 ? 福利設(shè)施：福利設(shè)施完好率 100% ? 安全保衛(wèi)：事故率為 0 ? 研發(fā)計(jì)劃：研發(fā)計(jì)劃完成率 100% ? 研發(fā)費(fèi)用：費(fèi)用預(yù)算完成率 100% ? 成果轉(zhuǎn)讓：當(dāng)年成果轉(zhuǎn)讓率 70%以上 ? 人員成長(zhǎng)：新入職員工 100%達(dá)到初級(jí)技術(shù)人員水平； ? 技術(shù)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)不少于 100課時(shí) ? 科技創(chuàng)新：在國(guó)家級(jí)刊物上至少發(fā)表 3篇以上學(xué)術(shù)論文 范例：研發(fā)部門 KPI 范例：人力資源部門 KPI ? 工作分析： 12月 15日完成當(dāng)年工作分析報(bào)告 ? 人力資源規(guī)劃和預(yù)算： 12月 15日完成次年人力資源規(guī)劃報(bào)告 ? 人員甄選：甄選合格率不低于 90%。 這時(shí)，績(jī)效管理就是有效的。 管理學(xué) 第二原理 三個(gè)推論 績(jī)效管理有效性的測(cè)評(píng)： LYCH3P模型 M=P1（努力 目標(biāo)） 非量化部門績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 李永春 主要內(nèi)容 第一單元 我們真正了解績(jī)效管理嗎 ?關(guān)于績(jī)效管理的反思 第二單元 非量化部門績(jī)效管理的難點(diǎn)與誤區(qū) 第三單元 非量化部門績(jī)效考核要素與指標(biāo)設(shè)置 第四單元 非量化部門績(jī)效管理過(guò)程控制 第五單元 非量化部門績(jī)效結(jié)果評(píng)估 第六單元 非量化部門績(jī)效反饋 第一單元 我們真正了解績(jī)效管理嗎？ 關(guān)于績(jī)效管理的反思 一、關(guān)于績(jī)效管理的反思 高層管理者應(yīng)該反思的十五個(gè)問(wèn)題 ? １、 我們的組織應(yīng)該采用什么樣的績(jī)效政策？ ? ２、我們應(yīng)該鼓勵(lì)什么樣的績(jī)效：是鼓勵(lì)結(jié)果還是鼓勵(lì)過(guò)程中的努力？是鼓勵(lì)個(gè)人 績(jī)效 還是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效？ ? ３、組織如何才能知道每個(gè)業(yè)務(wù)單元的工作做得怎么樣，它們?yōu)榻M織做出了什么樣的貢獻(xiàn)？ ? ４、在不同的管理層次是應(yīng)該做出哪些與績(jī)效有關(guān)的決策？ ? ５、在不同的管理層次上應(yīng)該提供哪些信息以及多少信息以支持有效的問(wèn)題解決和決策？ ? ６、如何發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)單元的小團(tuán)體主義行為？應(yīng)采取什么行動(dòng)來(lái)制止這樣的小團(tuán)體主義行為？ ? ７、組織應(yīng)該如何支持和強(qiáng)化業(yè)務(wù)單元之間的合作行為？ ? ８、績(jī)效管理如何與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程聯(lián)系起來(lái)？如何與短期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)？ ? ９、組織應(yīng)該如何就長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)和基本的組織價(jià)值觀念與組織成員進(jìn)行溝通？ ? １０、員工的價(jià)值觀念與組織的價(jià)值觀念之間的差異能夠在績(jī)效管理的過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)和測(cè)量出來(lái)嗎？ ? １１、組織在提高員工的工作滿意度和工作興趣方面應(yīng)該做哪些工作？ ? １２、組織應(yīng)該如何使用績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)和信息？ ? １３、組織應(yīng)該如何通過(guò)薪酬或其它方式對(duì)員工的高績(jī)效行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？ ? １４、組織應(yīng)該為不同員工分別提供什么樣的發(fā)展機(jī)會(huì)？ ? １５、如何對(duì)高層管理者自身進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？ 部門主管應(yīng)該反思的十個(gè)問(wèn)題 ? 組織的績(jī)效管理策略如何貫徹到你所管理的部門？ ? ２、你是如何向下屬傳達(dá)和強(qiáng)調(diào)本部門的工作目標(biāo)的？ ? ３、如何才能知道員工對(duì)部門目標(biāo)的理解和接受程度？ ? ４、對(duì)于不同層次和不同崗位的員工應(yīng)該提供哪些和多少關(guān)于組織和工作的信息？ ? ５、應(yīng)設(shè)立什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量部門和員工的工作有效性？ ? ６、你怎樣獲得其它部門主管的合作，又怎樣支持和促進(jìn)這樣的合作？ ? ７、你采取了什么辦法提高員工的工作滿意度？ ? ８、你在獲取資源以完成本部門的工作任務(wù)時(shí)如何爭(zhēng)取更高領(lǐng)導(dǎo)者的支持？ ? ９、你關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效還是個(gè)人績(jī)效？你是怎樣形成和推動(dòng)部門中的團(tuán)隊(duì)精神與合作的？ ? １０、你讓下屬充分運(yùn)用了他們的人力資源嗎？ 績(jī)效評(píng)估者應(yīng)該反思的十四個(gè)問(wèn)題 ? 被評(píng)估者的工作目標(biāo)是如何設(shè)定的？ ? ２、被評(píng)估者的工作是如何組織的？ ? ３、被評(píng)估者的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是如何建立的？ ? ４、你為被評(píng)估者提供了什么訓(xùn)練和指導(dǎo)？ ? ５、被評(píng)估者的工作進(jìn)度安排是怎樣的，你為他們的工作進(jìn)度安排施加了什么影響？ ? ６、你怎樣得到充分的與工作有關(guān)的信息并把它們傳遞給被評(píng)估者以保證他們以可接受的方式執(zhí)行他們的任務(wù)？ ? ７、你怎樣幫助被評(píng)估者提高他們的工作績(jī)效？ ? ８、組織采取了什么行動(dòng)提高你的評(píng)估技能？ ? ９、你是怎樣意識(shí)到影響被評(píng)估者績(jī)效的問(wèn)題的？ ? １０、你給了被評(píng)估者什么樣的機(jī)會(huì)來(lái)討論他們的觀點(diǎn)、目標(biāo)和問(wèn)題？ ? １１、你怎樣獲得被評(píng)估者的信任與支持？ ? １２、你怎樣提高被評(píng)估者的工作滿意度？ ? １３、你的評(píng)估對(duì)被評(píng)估者的報(bào)酬、成長(zhǎng)等方面有什么影響？ ? １４、