【正文】 2 —— 可控性 ，應(yīng)該在考核對(duì)象的可控之內(nèi)。 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 績(jī)效指標(biāo)的操作性 u 指標(biāo)定位 :OGSM 法 : S： 策略 —— 為解決關(guān)鍵問(wèn)題所采取的具體手段，體現(xiàn)為對(duì)于具體領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)方式、關(guān)鍵行為、成功因素的確認(rèn)。 可行的策略 ： 將其他部門納入績(jī)效考核范疇， 對(duì)其他部門人為損失具有否決權(quán)。 —— 現(xiàn)實(shí)性 ：在既定的約束條件下是可以實(shí)現(xiàn)的。 （ 2）在確定崗位績(jī)效因素時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： —— 企業(yè)工作類型和數(shù)量； —— 相關(guān)的工作性質(zhì)； —— 對(duì)工作成功的影響程度； —— 組織的使命； —— 高層管理者的趨向； —— 對(duì)組織變革的需要。 （ 2）充分利用工作分析中的“崗位說(shuō)明書(shū)”，大致可以從四個(gè)維度進(jìn)行審核：獲取客戶、滿足客戶、企業(yè)能力（維持足夠資源）、企業(yè)生產(chǎn)率。 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 績(jī)效指標(biāo)的性質(zhì) u 要對(duì)應(yīng)該在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的績(jī)效進(jìn)行有效的評(píng)估，必須明確一個(gè)問(wèn)題： （ 1） 明確崗位職責(zé)領(lǐng)域 ： 應(yīng)該在哪些不同的職責(zé)領(lǐng)域努力工作？ （ 2） 明確目標(biāo)： 在每個(gè)職責(zé)領(lǐng)域，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？ （ 3） 明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量 ：如何衡量工作結(jié)果、區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣？ 策略 如何向股東呈 現(xiàn)我們?cè)谪?cái)務(wù) 方面的成績(jī) ? 我們要如何對(duì)顧客 表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)我們 的願(yuàn)景 ? 我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c 持續(xù)改善的能力，以 實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)景？ 我們需加強(qiáng)那些 業(yè)務(wù)流程，以滿 足股東與顧客的 需求 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 顧客構(gòu)面 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 業(yè)務(wù)流程構(gòu)面 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 策略績(jī)效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) 卡普蘭和諾頓（ 1992） copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo) BSC觀點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略計(jì)劃 愿景 銷售額 純利潤(rùn) 流通渠道多元化 確保成本優(yōu)勢(shì) 差異化優(yōu)勢(shì) 客戶 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 內(nèi)部流程 內(nèi)部流程 制定成本縮減方案 制定生產(chǎn)力提高方案 確保成本管理專門人才 導(dǎo)入庫(kù)存管理系統(tǒng) 制定產(chǎn)量提高方案 改善工作環(huán)境及安全事故 開(kāi)發(fā)高收益商品 確保商品企劃專門人才 制定新產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 提高商品的客戶滿意度 取得各個(gè)商品的品質(zhì)認(rèn)證 原有流通渠道穩(wěn)定性管理 確保新的流通渠道 制定個(gè)流通渠道銷售戰(zhàn)略 確保流通渠道專門人才 開(kāi)發(fā)新條款 導(dǎo)入客戶管理系統(tǒng) 縮減費(fèi)用 內(nèi)部流程 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 內(nèi)部流程 內(nèi)部流程 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 客戶 內(nèi)部流程 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 思考 u通過(guò)四維度測(cè)量就夠了嗎？ copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang u 我們認(rèn)為 ， 相對(duì)而言 ， 平衡記分卡之所以得以大規(guī)模地受到推崇和應(yīng)用 ，其主要原因在于： （ 1） 指標(biāo)設(shè)計(jì)的全面性 ， 它從財(cái)務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 、 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī) ， 這就基本上解決了上述四個(gè)不足 ， 處理了靜態(tài)與動(dòng)態(tài) 、 短期與長(zhǎng)期 、 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù) 、 外部與內(nèi)部 、領(lǐng)先與滯后等等結(jié)合問(wèn)題 （ 過(guò)程 、 動(dòng)因與結(jié)果 ） ； （ 2） 解決了戰(zhàn)略的制定與戰(zhàn)略實(shí)施之間的脫節(jié)問(wèn)題 ， 它通過(guò)四個(gè)主要的管理程序 ， 即闡明并詮釋愿景和戰(zhàn)略 、 溝通與聯(lián)系 、 計(jì)劃并制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)值 、 戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)， 將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為具體的一個(gè)日常行動(dòng)； （ 3） 理論與實(shí)踐的結(jié)合 ， 它全面地整合了戰(zhàn)略管理 、 財(cái)務(wù)管理 、 會(huì)計(jì) 、 營(yíng)銷管理 、 研發(fā)管理、 生產(chǎn)管理 、 人力資源管理等專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ) ， 但又不局限于此 ， 它還將理論概念轉(zhuǎn)化成為易于操作的工具 ， 而不像核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 ， 雖然理論價(jià)值貢獻(xiàn)顯著 ， 但由于概念不清晰以至于難以運(yùn)作 。 企業(yè)績(jī)效的來(lái)源 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang u 早期，學(xué)者們認(rèn)為， 只要制定財(cái)務(wù)指標(biāo)就可以了 ，以此足以考評(píng)雇員的業(yè)績(jī)情況，并在此基礎(chǔ)上決定雇員的 “ 命運(yùn) ” 。建立關(guān)系 市場(chǎng)潛力 制度支持機(jī)制 與周邊同行相比 ， 貴公司是如何做到與眾不同的呢 ？ 中國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的理解 具體層面 貴公司如何看待產(chǎn)品質(zhì)量 、 營(yíng)運(yùn)成本 、 技術(shù)的重要性以及它們之間的關(guān)系 ？ 貴公司的技術(shù)創(chuàng)新情況與同行相比如何 ？ 貴公司在管理員工方面有哪些特點(diǎn)呢 ？ 面對(duì)市場(chǎng)的變化 ， 貴公司是如何及時(shí)地作出反應(yīng)的 ？ 貴公司經(jīng)常鼓勵(lì)員工相互溝通 、 交流和學(xué)習(xí)嗎 ？ 貴公司一般采取什么樣的方式提高員工的學(xué)習(xí)能力的 ？ 貴公司如何做到向其他企業(yè)學(xué)習(xí)的 ？ 經(jīng)常模仿別人嗎 ？ 貴公司是如何抵制別的企業(yè)來(lái)模仿的 ？ 模仿與創(chuàng)新相比 ， 您覺(jué)得在中國(guó)背景下哪一個(gè)更好 ？ 客戶價(jià)值導(dǎo)向 技術(shù)及其支持系統(tǒng) 制度支持機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)支持系統(tǒng) 更新的動(dòng)力 戰(zhàn)略隔絕機(jī)制 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 中國(guó)的實(shí)證研究 明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵性行為是什么？ 戰(zhàn)略目標(biāo)分解 建立具體的指標(biāo)體系 設(shè)定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) KPI 審核 企業(yè)績(jī)效的來(lái)源 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 中國(guó)的實(shí)證研究 表 2－ 1 調(diào)查提綱 關(guān)鍵性問(wèn)題 主要目標(biāo) 總體層面 在您看來(lái) ， 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是指什么 ？ 與同行相比 ， 您認(rèn)為貴公司有競(jìng)爭(zhēng)力嗎 ？ 有核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎 ？ （ 提醒 ）： copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 企業(yè)績(jī)效的來(lái)源 u 工作激勵(lì)來(lái)自組織規(guī)則 的導(dǎo)向性 確立行為的方向 做正確的事情(What to do?) 確立行為的方式 正確地做事情(How to do) 的穩(wěn)定性 形成一種習(xí)慣與預(yù)期，增強(qiáng)員工行為的自覺(jué)性與自發(fā)性 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 企業(yè)績(jī)效的來(lái)源 u關(guān)鍵性的問(wèn)題在于， 如何建立有效的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的組織規(guī)則？ copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang u 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立：確定績(jī)效的水平，是“標(biāo)桿”、“目標(biāo)”、“任務(wù)”。 員工自身的發(fā)展、事業(yè)的成就以及其他方面的需要 個(gè)人層次目標(biāo) 組織層次目標(biāo) 企業(yè)整體發(fā)展的目標(biāo)，如市場(chǎng)份額、滿足消費(fèi)者需求等。 u 企業(yè)效益來(lái)自員工投入 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 企業(yè)績(jī)效的來(lái)源 u 員工投入來(lái)自行為目標(biāo) 員工創(chuàng)造績(jī)效的目標(biāo)越高，動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，參與工作的熱情以及潛力發(fā)揮的程度越高，勞動(dòng)投入就越大，從而也就越能支持績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 企業(yè)績(jī)效的來(lái)源 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中所耗費(fèi)的資源，包括人力資源、物質(zhì)資源和財(cái)力資源 投入 企業(yè)投入 員工投入 員工在生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中所付出的體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)的總和 企業(yè)產(chǎn)出 企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)，既有質(zhì)的規(guī)定性，又有量的規(guī)定性，既包括有形的，也包括無(wú)形的 員工產(chǎn)出 勞動(dòng)過(guò)程中所獲得的回報(bào)，包括物質(zhì)回報(bào)、精神回報(bào)。 （ 1） 企業(yè)績(jī)效： 企業(yè)的投入與產(chǎn)出之比； （ 2） 員工績(jī)效： 員工的投入與產(chǎn)出之比。要提高企業(yè)績(jī)效，關(guān)鍵在于處理好企業(yè)投入產(chǎn)出與員工投入產(chǎn)出之間的關(guān)系。 兩者相互統(tǒng)一，過(guò)于強(qiáng)調(diào)如何一個(gè)都將帶來(lái)問(wèn)題：?jiǎn)T工應(yīng)理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)尊重員工目標(biāo)，并為其做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 企業(yè)績(jī)效的來(lái)源 u 行為目標(biāo)來(lái)自工作激勵(lì) 引導(dǎo)目標(biāo)和塑造責(zé)任感的基本途徑是進(jìn)行