【正文】 ? 車輛出場(chǎng) ? 有車輛出場(chǎng)，車場(chǎng)保安員認(rèn)真核對(duì)、如有可疑、不予放行、直至核實(shí)清后，方可放行。 ? 交班前，搞好值班周圍衛(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時(shí)要登記好車輛數(shù)量及交接物品。 ? 協(xié)助保潔維護(hù)好地面的清潔工作，嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)洗車。 車場(chǎng)崗操作規(guī)范 a. 地面停車場(chǎng)操作規(guī)程 ? 指引進(jìn)入車輛慢行，停放在指定的車位上，使車輛停放整齊。 d. 值崗期間要用文明用語(yǔ)，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問(wèn)，嚴(yán)禁和客戶或來(lái) 訪的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問(wèn)題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 形象崗（寫字樓）操作規(guī)范： a. 按規(guī)定著裝，佩戴齊全，按時(shí)上崗。 ? 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答業(yè)主的詢問(wèn)，等業(yè)主走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。裝修人員憑“臨時(shí)出入證”進(jìn)入本小區(qū)。 門崗（公寓）操作規(guī)范： a. 交接班執(zhí)行《交接班記錄》。 ? 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問(wèn)，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。裝修人員憑“臨時(shí)出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。 ? 當(dāng)詢問(wèn)外來(lái)人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。 c. 新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項(xiàng)目，二項(xiàng)不合格者予以辭退。 ? 檢查接口處墊圈是否完好無(wú)缺，替換老化的墊圈，將閥桿加注潤(rùn)滑油。 ? 放時(shí)注意避免與酸堿等化學(xué)藥品接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。 Security Management Handbook ? 將水帶另一端與水 槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。 ? 消防水槍水帶 使用程序： ? 打開(kāi)防火栓門，取出水帶、水槍。 保養(yǎng)規(guī)程： ? 每月察看噴槍，軟管有無(wú)堵塞。 ? 手握式 1211 滅火器 操作： ? 手握式 1211 滅火器與手提式滅火器使用范圍相同。 ? 滅火后抬起滅火器壓把，即停止噴射。 ? 手提式滅火器 操作： ? 手提滅火器，先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。 13 雙拳擊出 A 左腳向前，腳尖著地，中心落于右腳，左手成下格動(dòng)作，右拳拉回腰際。 11 插掌擊肘 A 右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前伸出，右手后揮。 9 撈擋上扛 A 上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手伸出，左手防護(hù)，成左弓步。 7 牽手勾踢 A 左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動(dòng)作，身體前傾， 重心要穩(wěn)。 4 扎背 A 側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢(shì)。 B 左手上擋過(guò)頭，右手快猛沖出，成左弓步。 26 指揮 指揮 姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮。 22 坐下 坐下 左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自 然放在兩膝上，上體保持正直。 注目 面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò) 45 度）。跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)，踏步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)，（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏二步，在按上述要求進(jìn)行）。 12 正步 正步走 左腳向正前方踢出（腰要繃值，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約 25 厘米）約 75 厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼與食指。 10 停止間轉(zhuǎn)法 向右（左） —轉(zhuǎn) 以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn) 90186。 4 解散 解散 隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置 5 整齊 向右（左）看齊 基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為標(biāo)準(zhǔn) 以 X 同志為準(zhǔn)，向中看齊 當(dāng)指揮員制定以“以 X 同志為準(zhǔn)（或以第 X 名為準(zhǔn)）時(shí)”，基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向右中看 — 齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。 保安部每周一至周五早按規(guī)定時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。 b. 保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職 責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。 b. 公安部有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。 e. 領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時(shí)，“是”“是我的過(guò)失”“對(duì)不起”“請(qǐng)您原諒”語(yǔ)言誠(chéng)懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正 f. 其它場(chǎng)合，警衛(wèi)的語(yǔ)言中要將“您”“請(qǐng)”“再見(jiàn)”“不用謝”等用語(yǔ)融于其中，在說(shuō)話時(shí)面部表情自然，站立端正，目光要與說(shuō)話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來(lái) g. 聽(tīng)電話時(shí)要講：“您好， XXX 保安部，您有何事？” h. 遇到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情說(shuō)“（姓）（職稱），您好！”如：“經(jīng)理，Security Management Handbook 您好！” 保安員培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn) a. 保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。 m. 所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守分公司統(tǒng)一規(guī)定的《住宿管理規(guī)定》。 i. 住宿人員必須搞好團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁詆毀別人，打架斗毆。 e. 嚴(yán)禁在宿舍喝酒、下棋、打撲克，高聲放音樂(lè)，搞其他娛樂(lè)活動(dòng)，以免影響他人休息，耽誤正常工作。 保安部宿舍管理規(guī)定 a. 所有住宿人員必須維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境，保證宿舍的安全。 l. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。 h. 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它 無(wú)關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。 d. 工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。 e. 保安員 交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。 Security Management Handbook 交接班操作規(guī)程 a. 接班人員必須提前 15 分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長(zhǎng) 15 分鐘下崗，交接班時(shí)間為 30 分鐘。 e. 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。 保安員儀容儀表的規(guī)定 a. 統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。因此，保安員要樹(shù)立起主人翁的 責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。 g. 不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入管區(qū)留宿。 c. 堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 k. 協(xié)調(diào)配合其他部門的工作。 g. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按操作規(guī)程抓緊處理，并盡快報(bào)告。 c. 做好消防值班記錄和交接班；處理消防報(bào)警電話及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。 f. 注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。 b. 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。 檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。 f. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。 b. 負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，填寫《車輛檢查記錄》，做到來(lái)有登記，出有注明，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。 i. 交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。 f. 值崗期間站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn) ,保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌。 b. 對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 i. 指揮大堂外車輛要使用文明用語(yǔ)，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。 e. 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報(bào)告管業(yè)處理 。 Security Management Handbook 固定崗崗位職責(zé) 大堂崗 (寫字樓 )崗位職責(zé)： a. 嚴(yán)守大堂、大門、防止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。 自然條件： 20 歲以上，身體健康，相貌端正，身高 170— 180CM，體重 65— 75KG。 g. 對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。 c. 對(duì)出入物業(yè)區(qū)域的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 當(dāng)值期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保物業(yè)區(qū)域的安全。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。對(duì)本班當(dāng)值中遇到的一般問(wèn)題有臨機(jī)處置權(quán)。 d. 對(duì)不稱職的保安員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。 對(duì)管理不力而造成本班在當(dāng)值中發(fā)生重大火災(zāi)，或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點(diǎn)。 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 職務(wù)名稱 :保安領(lǐng)班 直接上級(jí) :保安部主管 直接下級(jí) :保安員 Security Management Handbook 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證 書。 h. 根據(jù)管業(yè)經(jīng)理的指示和實(shí)際情況有權(quán)對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。 d. 對(duì)有不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見(jiàn)。 完成管業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。 負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督公司保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向公司提出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。 崗位職責(zé) 保安部主管崗位職責(zé) 職 務(wù)名稱：保安部主管 Security Management Handbook 直接上級(jí)：管業(yè)經(jīng)理 直屬下級(jí)：保安領(lǐng)班 部門本職：保護(hù)業(yè)主及全公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全 主要職能：安全保衛(wèi) 崗位職責(zé)： 在管業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持保安部工作，對(duì)管業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 f. 檢查轄區(qū)內(nèi)車輛的停放情況，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁違章停車 ,指揮、疏導(dǎo)交通，保證轄區(qū)內(nèi)道路的通暢和車輛行駛的安全。 c. 定期進(jìn)行消防系統(tǒng)測(cè)試，確保樓宇內(nèi)消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，定期組織消防知 識(shí)的培訓(xùn)和消防演習(xí)，增強(qiáng)廣大客戶和從業(yè)員工的消防安全意識(shí)，提高廣大客戶，業(yè)主及公司員工的逃生自救能力，確保廣大客戶和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全，積極配合公安消防部門進(jìn)行消防安全工作。 b. 確保物業(yè)管理范圍內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備及物品的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不發(fā)生意外和責(zé)任事故，通過(guò)閉路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視樓宇、大堂、電梯等重要部位及轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時(shí)處理各種報(bào)警信號(hào)并按報(bào)警程序處理火警。勇于同搶劫、故意破壞等違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。 j. 經(jīng)常開(kāi)展安全和法制教育，不斷提高部門員工對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)，積極協(xié)助配合其他相關(guān)部門做好重大節(jié)日活動(dòng)和接待的安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)主持本部門例會(huì)，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體 落實(shí)措施。 負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門實(shí)施消防安全檢查。 負(fù)責(zé)指 導(dǎo)管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。 負(fù)責(zé)本部門任職員工的資料存盤工作。 c. 有權(quán)對(duì)應(yīng)聘保安員的資格進(jìn)行審核。 g. 對(duì)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見(jiàn)報(bào)管業(yè)經(jīng)理。 Security Management Handbook 文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。 特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī) 等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。 負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，研究提出貫徹意見(jiàn)，并組織落實(shí)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員 的關(guān)系。 c. 對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)給予處罰。 g.