【正文】 征求并采納下屬的建議；成就取向型 —— 領(lǐng)導(dǎo)給下屬提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ， 并相信他們能達(dá)到目標(biāo) 。 ? 績效規(guī)范：對完成任務(wù)以及完成任務(wù)目標(biāo)所形成的集體規(guī)范。40% ? P型：工作績效高 ， 而團(tuán)體維系能力低 。 專制型群體的高。 ，而民主型全體中以工作為中心。 ?部門領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系員工的 ， 該部門生產(chǎn)效率高；經(jīng)常施加壓力抓生產(chǎn)的 ， 效率低； ?部門領(lǐng)導(dǎo)者與員工接觸多 ， 該部門生產(chǎn)效率高；接觸少 ， 生產(chǎn)效率低； ?部門領(lǐng)導(dǎo)者注意向下授權(quán) ， 聽取下屬意見 ， 并讓他們參與決策的 ， 該部門生產(chǎn)效率高；采取獨(dú)裁方式的 ， 生產(chǎn)效率低 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的生物學(xué)基礎(chǔ) 美國企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)具備的 10大條件（ 1） ? 合作精神 ：能贏得人們的合作，愿與其他人一起工作，對人不是壓服，而是感化和說服 ? 決策才能 ：依據(jù)事實(shí)而非依據(jù)想象，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力 ? 組織能力 ：能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力 ? 精于授權(quán) ：能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，抓住大事，把小事分給下屬 ? 善于應(yīng)變 ：能權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī) 美國企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)具備的 10大條件（ 2） ? 勇于負(fù)責(zé) ： 對上級、下級、產(chǎn)品用戶以及整個(gè)社會(huì)抱有高度責(zé)任心 ? 敢于求新 ： 對新事物、新環(huán)境、新觀念具有敏銳的感受能力 ? 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)： 對企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。 ? 領(lǐng)導(dǎo)效能 =f（ 領(lǐng)導(dǎo)者 、 被領(lǐng)導(dǎo)者 、 管理情景 ） ? 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：管理更多與具體操作和局部運(yùn)做有關(guān) ， 涉及范圍較小 ， 領(lǐng)導(dǎo)更多與宏觀思路和整體發(fā)展有關(guān) ， 涉及范圍較大 。 ?通過自我表露 ， 促進(jìn)溝通效果 ， 增強(qiáng)人際關(guān)系 。 適宜的自我揭露 ?在一個(gè)值得信任的關(guān)系中把自己公開地表露給另一個(gè)人是逐漸理解自我的重要一步 。 ? 在提高員工滿意度方面 ， 雙向溝通比較好 口頭溝通與書面溝通（ 1） ? 溝通方式 員工人數(shù) 平均分?jǐn)?shù) ? 口頭與書面混合 102 ? 口頭方式 94 ? 書面方式 109 口頭溝通與書面溝通（ 2） ? 召開管理人員會(huì)議，做口頭說明 44人 ? 直接召見重要工作人員 27人 ? 在管理公報(bào)上宣布政策 16人 ? 在內(nèi)部備忘錄上說明政策 14人 ? 在電話或內(nèi)部通訊系統(tǒng)上說明政策 1人 溝通在組織中的重要作用 ?信息的不確定性越低 ， 工作滿意度越高 ?員工從管理者那里得到的反饋越多 ， 感受到的工作壓力越小 ?溝通可以預(yù)測流動(dòng)率 ?從期望理論的角度來看：努力 績效 、 績效 報(bào)酬 、 報(bào)酬 目標(biāo)滿足 ， 個(gè)體如果不能得到必要的信息讓他認(rèn)識到這三者之間的聯(lián)系 ， 就不會(huì)有很高的動(dòng)機(jī) 。 ?小道消息很有影響力 。 小道消息的特點(diǎn) ?大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過正式渠道解決問題更可靠 。 信息源 信息 接受人 信息 通道 反饋 障礙 背景 溝通的過程 溝通的障礙 ? 認(rèn)知因素 ? 價(jià)值取向因素 ? 人際溝通風(fēng)格 講臺 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空間位置對學(xué)生課堂參與的影響 溝通的方式 ? 從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通 ? 從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通 ? 從言語使用的情況看：言語溝通、非言語溝通 ? 從溝通雙方的地位看：單向溝通、雙向溝通、 ? 從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通 平行 下行 上行 外向 組織溝通的類型 100 90 81 73 66 59 層級 總裁 副總裁 分公司經(jīng)理 部門經(jīng)理 主管 員工 100 90 81 73 層級 總裁 分公司經(jīng)理 主管 員工 兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較 正式溝通 ? 鏈?zhǔn)綔贤? 輪式溝通 全通道式溝通 指 標(biāo) 鏈 式溝 通輪 式溝 通全 通道 式溝 通速 度 中 快 快精 確性高 高 中領(lǐng) 導(dǎo)的 出 現(xiàn)中 高 無成 員 的滿 意 度中 低 高小道消息 ? E=N（ HC） ? E—— 情緒、 N—— 信息需要、 H—— 預(yù)測滿足需要所需要的信息、 C—— 可以掌握的信息。中科院研究生院 應(yīng)用心理學(xué)專業(yè) （人力資源方向） 在職研究生課程進(jìn)修班 講義掠影 溝通 ?溝通過程的模型 ?溝通的類型 ?溝通在組織中的重要作用 ?如何更有效地進(jìn)行溝通 ? 如何有效地推銷自己的觀點(diǎn) 溝通的定義 ? 溝通是指一般人與人之間的信息交流過程 ? 溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約有 70%的 時(shí)間在進(jìn)行溝通。 從研究者對中層管理人員的研究來看 ， 以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測管理人員的工作績效 。 ? 當(dāng)一個(gè)人沒有掌握采取行動(dòng)和滿足需要所需的任何信息時(shí)（ C=0），情緒會(huì)達(dá)到最大值，他會(huì)感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。 ?小道消息越過公司的等級而自由的流動(dòng) 。 ? 公開 ， 有意向非正式溝通渠道透露一些消息 ， 從而使小道消息有更正確的信息 ，讓小道消息為組織服務(wù) 單向溝通與雙向溝通 ? 單向溝通的速度比雙向溝通快 ? 雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確 ? 雙向溝通中 ， 接受信息的人對自己的判斷比較有信心 ? 雙向溝通中 ， 傳達(dá)信息的人受到較大的心理壓力 ， 因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的挑剔 ? 雙向溝通容易受到干擾 ， 并缺乏條理性 ?！? ? 當(dāng)我們深入到自己的內(nèi)心世界去探索，我們自己才可能變得更和諧，當(dāng)我們對自身了解得越多，日記關(guān)系的發(fā)展越有利。 ?通過自我表露 ， 人們逐漸認(rèn)清自己 ?那些傾向于隱瞞自己消極信息的人更可能遭受抑郁和焦慮 。 如何有效地推銷自己的意見 ? 建立可信度 ? 建立共同立場 ? 提供生動(dòng)的證據(jù) ? 建立感情聯(lián)系 復(fù)習(xí)及討論 ? 復(fù)習(xí)題：舉例說明溝通的類型 領(lǐng) 導(dǎo) ? 特質(zhì)理論 ? 行為理論 ? 權(quán)變理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下 ， 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織內(nèi)群體或個(gè)體實(shí)行影響的行動(dòng)過程 。 ? 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)：能激勵(lì)下屬把組織的利益置于個(gè)人利益之上、對下級有巨大影響的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向下屬提出遠(yuǎn)大的目標(biāo)，能獲得下級的尊重和信任，用簡明的方式表達(dá)重大的目標(biāo)，激勵(lì)下級積極思考問題和慎重處理問題，對下級的需求采取個(gè)別對待的方式，幫助下級從新的視角看待問題。 第一線監(jiān)督人員 以工作為中心 以員工為中心 高產(chǎn)量部門 低產(chǎn)量部門 1 6 7 3 第一線監(jiān)督人員 高產(chǎn)量部門 嚴(yán)密監(jiān)督 一般監(jiān)督 低產(chǎn)量部門 1 9 8