【正文】 無聊 12. 融洽 好斗 猶豫 低效 郁悶 防備 費德勒模型 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境因素相匹配 ， 會得到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果 ?在非常有利和非常不利的情況下 （ 8） ， 任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)比較好 ， 在中等有利的情況下 （ 6） ， 關(guān)系取向型的領(lǐng)導(dǎo)比較好 。13% ? M型：工作績效低 ， 而團(tuán)體維系能力高 。 ，調(diào)到專制型群體后，攻擊性行為明顯增加。 ，而民主型群體中“我”的使用頻率很低，注重“我們”的感情。 勒溫的研究 ? 從大學(xué)的附屬小學(xué)的 6年級的志愿者中選出一些 11歲的孩子 30人，組成兩個面具制造實驗俱樂部，讓大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)他們，分別采用專制式和民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? 尊重他人 ： 重視和采納別人的意見，不武斷狂妄 ? 品德超人 ： 品德為社會人士、企業(yè)員工所敬仰 領(lǐng)導(dǎo)的行為理論 ? 俄亥俄州立大學(xué)的研究：結(jié)果維度 —— 領(lǐng)導(dǎo)者通過界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達(dá)成組織的目標(biāo)，它包括設(shè)立工作、工作關(guān)系和目標(biāo)的行為：關(guān)懷維度 —— 指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系 ? 密執(zhí)安大學(xué)的研究：員工導(dǎo)向 —— 重視人際關(guān)系，注意考慮下屬的需要，承認(rèn)人與人之間的不同；生產(chǎn)導(dǎo)向 —— 強調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)，關(guān)心群體任務(wù)完成的情況，把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的手段。 領(lǐng)導(dǎo)體制的演變 ? 家長制領(lǐng)導(dǎo)體制 ? 專業(yè)型經(jīng)理體制：特點 —— 企業(yè)財產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離；企業(yè)經(jīng)營者從精通生產(chǎn)過程的技術(shù)專家中選拔。 積極的傾聽 ? 溝通首先是傾聽的藝術(shù) ? 耳朵是通向心靈的道路 ? 會傾聽的人到處都受歡迎 ? 首先細(xì)心傾聽他人的意見 —— 松下幸之助 ? 一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧 —— 瑪利 凱 ? 一個人力資源經(jīng)理應(yīng)該花 65%的時間傾聽 ,20%的時間發(fā)言 ,15%的時間用于閱讀和寫作 ——William R Tracey 測測你的傾聽能力 ? 請看一下下面的題目是否代表了你的表現(xiàn)，請?zhí)睢笆恰被颉胺瘛? ? ? ，讓我自己做出解釋 ? ? ? ? ，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 ? 、皺眉等方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺 ? ，我就緊接著談自己的看法 ? ，我也在評價他的內(nèi)容 ? ，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 ? ? ，我常常采取提問的方法，而不是進(jìn)行猜測 ? ，我總會很下功夫 ? ，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 ? ，大多數(shù)人認(rèn)為我了解他們的觀點和想法 組織如何有效地溝通 ? 保證雙向溝通 ? 重視面對面的溝通 ? 管理者言行一致： ? 對待壞消息：在組織中創(chuàng)設(shè)這樣的氛圍 ，坦率報告壞消息 ， 使人們不懼怕壞消息 。 并且 ，人因此而變得更富有成效 。 溝通的開放性 支持性非言語線索 建設(shè)性反饋 適宜的自我揭示 積極傾聽 促進(jìn)溝通的技巧 測測你的人格 ? 我們都有一些沒告訴他人的關(guān)于自己的秘密和信息，看一下下面的句子，你是否同意這些說法， 1 表示很不同意， 5表示很同意 ? ? ，他們會不喜歡我 ? ? ? ，我傾向于不告訴別人 ? ? ，我真希望年、沒說過 ? ，任何人問起，我都會撒謊 ? ，不能與人分享 ? 喬韓窗口 自己知道的 自己不知道的 別人知道的 別人不知道的 A 公開區(qū) B 盲目區(qū) C 隱秘區(qū) D 未知區(qū) 喬韓窗口理論 ? 當(dāng)一個人的公開領(lǐng)域擴大，則其生活的更加真實，不論是與人交往還是自處，都會顯得輕松愉快而有效率，盲目領(lǐng)域變小，人對自己的認(rèn)識越清楚，越能在生活中揚長避短，發(fā)揮自己的潛能。 非正式溝通的方式 ? 單線傳播 閑聊式 隨機式 簇式 如何控制小道消息 ? 管理者中有 53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素 ， 有 27%的人認(rèn)為它是積極的因素 ， 20%的人持中立的態(tài)度 。 ?小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息 。 ? 如果信息的需要等于 0（ N=0），消息不會使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 ? 在組織中溝通的效能越高 ， 員工的滿意度也就越高 。 高級管理人員把大約 78%的時間花在口頭溝通上 ， 專業(yè)技術(shù)人員把 61%的時間花在口頭溝通上 ， 在幾乎所有的管理層次中 ， 約有 75%的時間花在各類溝通中 。 ? 如果預(yù)測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（ H=C），也不會產(chǎn)生小道消息。 ?小道的傳播速度非?？?， 這使管理者很難對付不應(yīng)有的謠言 。 ? 管理者現(xiàn)在研究小道消息 ， 了解小道消息的傳播者是誰 ， 傳播的消息是什么 ，小道消息如何起作用 。 ? “為了了解自己，人應(yīng)該有勇氣尋找自我，同時也應(yīng)該虛心去接納尋找出來的自我。 ?自我表露是改善個人適應(yīng)的重要方式 ， 當(dāng)人們壓抑自我的時候 ， 他的自我也就停止前進(jìn)了 。 ? 把溝通視為一個持續(xù)的過程 。 ? 職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制 ? 專家群體領(lǐng)導(dǎo)體制 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)的個性特點：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠實、自信、智慧、與工作相關(guān)的知識；高自我監(jiān)控能力； ? 有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo) —— 自信、遠(yuǎn)見、清楚表述目標(biāo)的能力、對目標(biāo)的堅定信念、不循規(guī)蹈矩的行為、作為變革的代言人出現(xiàn)、具有環(huán)境敏感性。 ? 管理方格論 1 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān)心人 貧乏型管理 鄉(xiāng)村俱樂部型管理 中庸之道型管理 任務(wù)型管理 團(tuán)隊型管理 管理方格論 ? —— 對員工的需要關(guān)懷備至 ， 創(chuàng)造了一種舒適 、 友好的氛圍和工作基調(diào)； ? —— 對必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系； ? —— 由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運作 ， 使人的因素的影響降到最低的程度； ? —— 工作的完成來自于員工的奉獻(xiàn) ， 由于組織目標(biāo)的 “ 共同利益關(guān)系 ” 而形成了相互的依賴 ，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系； ? —— 通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡 ， 使組織的績效有實現(xiàn)的可能 。 專制式和民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式的比較 ? 專制式 民主式 ? 所有政策的決定由一人操作 所有政策由集體決定。 ，民主型群體成員團(tuán)結(jié)一致試圖解決問題，而專制型群體則彼此推卸責(zé)任。 績效 —— 維持理論： PM理論 Performance and Maintenance Theory ?P是目標(biāo)達(dá)成功能 ， P功能包括領(lǐng)導(dǎo)者工作計劃 、組織能力和任務(wù)期限壓力等因素； ?M是群體維持強化功能 ， M功能的作用在于通過對下級的關(guān)懷體貼 、 緩和人際關(guān)系 ， 并對下級激勵支持 、 給予表達(dá)意見的機會 ， 激發(fā)自主性 ， 增強成員之間的相互依存性 ， 滿足部下需求等 ， 以維持群體的正常運營 ， 保證組織目標(biāo)的實現(xiàn) 。16% ? pm型：兩種能力都低 。 ?領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格是不能改變的 ， 所以要改變情境來適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ， 或改變領(lǐng)導(dǎo)者來適應(yīng)情境 。 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要與環(huán)境和下屬的特點相匹配 ， 才能取得最佳效果 。 ? 組織中的正式權(quán)利關(guān)系越明確 ， 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)表現(xiàn)出支持型的行為 ，降低指導(dǎo)性的行為 。 ? 當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時 ， 成就取向型的領(lǐng)導(dǎo)將會提高下屬的期待水平 ， 使他們堅信努力