【正文】 或“否” ? ? ，讓我自己做出解釋 ? ? ? ? ，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 ? 、皺眉等方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺 ? ，我就緊接著談自己的看法 ? ，我也在評價他的內(nèi)容 ? ，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 ? ? ，我常常采取提問的方法，而不是進行猜測 ? ，我總會很下功夫 ? ，而不是別人表達的內(nèi)容 ? ，大多數(shù)人認(rèn)為我了解他們的觀點和想法 組織如何有效地溝通 ? 保證雙向溝通 ? 重視面對面的溝通 ? 管理者言行一致： ? 對待壞消息：在組織中創(chuàng)設(shè)這樣的氛圍 ，坦率報告壞消息 ， 使人們不懼怕壞消息 。 ? 把溝通視為一個持續(xù)的過程 。 如何有效地推銷自己的意見 ? 建立可信度 ? 建立共同立場 ? 提供生動的證據(jù) ? 建立感情聯(lián)系 復(fù)習(xí)及討論 ? 復(fù)習(xí)題：舉例說明溝通的類型 領(lǐng) 導(dǎo) ? 特質(zhì)理論 ? 行為理論 ? 權(quán)變理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下 ， 為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織內(nèi)群體或個體實行影響的行動過程 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)效能 =f（ 領(lǐng)導(dǎo)者 、 被領(lǐng)導(dǎo)者 、 管理情景 ） ? 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：管理更多與具體操作和局部運做有關(guān) ， 涉及范圍較小 ， 領(lǐng)導(dǎo)更多與宏觀思路和整體發(fā)展有關(guān) ， 涉及范圍較大 。 領(lǐng)導(dǎo)體制的演變 ? 家長制領(lǐng)導(dǎo)體制 ? 專業(yè)型經(jīng)理體制：特點 —— 企業(yè)財產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離；企業(yè)經(jīng)營者從精通生產(chǎn)過程的技術(shù)專家中選拔。 ? 職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制 ? 專家群體領(lǐng)導(dǎo)體制 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)的個性特點：進取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠實、自信、智慧、與工作相關(guān)的知識；高自我監(jiān)控能力； ? 有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo) —— 自信、遠見、清楚表述目標(biāo)的能力、對目標(biāo)的堅定信念、不循規(guī)蹈矩的行為、作為變革的代言人出現(xiàn)、具有環(huán)境敏感性。 ? 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)：能激勵下屬把組織的利益置于個人利益之上、對下級有巨大影響的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)會向下屬提出遠大的目標(biāo)，能獲得下級的尊重和信任，用簡明的方式表達重大的目標(biāo)，激勵下級積極思考問題和慎重處理問題，對下級的需求采取個別對待的方式，幫助下級從新的視角看待問題。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的生物學(xué)基礎(chǔ) 美國企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)具備的 10大條件（ 1） ? 合作精神 ：能贏得人們的合作，愿與其他人一起工作，對人不是壓服，而是感化和說服 ? 決策才能 ：依據(jù)事實而非依據(jù)想象，具有高瞻遠矚的能力 ? 組織能力 ：能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力 ? 精于授權(quán) ：能大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，抓住大事，把小事分給下屬 ? 善于應(yīng)變 ：能權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī) 美國企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)具備的 10大條件（ 2） ? 勇于負責(zé) ： 對上級、下級、產(chǎn)品用戶以及整個社會抱有高度責(zé)任心 ? 敢于求新 ： 對新事物、新環(huán)境、新觀念具有敏銳的感受能力 ? 敢擔(dān)風(fēng)險： 對企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。 ? 尊重他人 ： 重視和采納別人的意見，不武斷狂妄 ? 品德超人 ： 品德為社會人士、企業(yè)員工所敬仰 領(lǐng)導(dǎo)的行為理論 ? 俄亥俄州立大學(xué)的研究：結(jié)果維度 —— 領(lǐng)導(dǎo)者通過界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達成組織的目標(biāo)，它包括設(shè)立工作、工作關(guān)系和目標(biāo)的行為：關(guān)懷維度 —— 指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系 ? 密執(zhí)安大學(xué)的研究：員工導(dǎo)向 —— 重視人際關(guān)系，注意考慮下屬的需要，承認(rèn)人與人之間的不同；生產(chǎn)導(dǎo)向 —— 強調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)，關(guān)心群體任務(wù)完成的情況，把群體成員視為達到目標(biāo)的手段。 ? 管理方格論 1 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān)心人 貧乏型管理 鄉(xiāng)村俱樂部型管理 中庸之道型管理 任務(wù)型管理 團隊型管理 管理方格論 ? —— 對員工的需要關(guān)懷備至 ， 創(chuàng)造了一種舒適 、 友好的氛圍和工作基調(diào)； ? —— 對必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系； ? —— 由于工作條件的安排達到高效率的運作 ， 使人的因素的影響降到最低的程度； ? —— 工作的完成來自于員工的奉獻 ， 由于組織目標(biāo)的 “ 共同利益關(guān)系 ” 而形成了相互的依賴 ，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系； ? —— 通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡 ， 使組織的績效有實現(xiàn)的可能 。 第一線監(jiān)督人員 以工作為中心 以員工為中心 高產(chǎn)量部門 低產(chǎn)量部門 1 6 7 3 第一線監(jiān)督人員 高產(chǎn)量部門 嚴(yán)密監(jiān)督 一般監(jiān)督 低產(chǎn)量部門 1 9 8 4 密執(zhí)安大學(xué)的研究 ?高生產(chǎn)效率部門與低生產(chǎn)效率部門之間員工的士氣沒有差別 。 ?部門領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系員工的 ， 該部門生產(chǎn)效率高；經(jīng)常施加壓力抓生產(chǎn)的 ， 效率低； ?部門領(lǐng)導(dǎo)者與員工接觸多 ， 該部門生產(chǎn)效率高；接觸少 ， 生產(chǎn)效率低； ?部門領(lǐng)導(dǎo)者注意向下授權(quán) ， 聽取下屬意見 ， 并讓他們參與決策的 ， 該部門生產(chǎn)效率高；采取獨裁方式的 ， 生產(chǎn)效率低 。 勒溫的研究 ? 從大學(xué)的附屬小學(xué)的 6年級的志愿者中選出一些 11歲的孩子 30人，組成兩個面具制造實驗俱樂部，讓大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)他們，分別采用專制式和民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 專制式和民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式的比較 ? 專制式 民主式 ? 所有政策的決定由一人操作 所有政策由集體決定。領(lǐng) ? 鼓勵、支持、最后認(rèn)定 ? 實現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)和步驟由權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)解釋工作的步驟與行 ? 獨斷，每次做一個，成員無法 動方案，需要技術(shù)指導(dǎo)時， ? 知悉群體未來的方向 領(lǐng)導(dǎo)會提出 3種方案 ? 權(quán)威經(jīng)?？刂泼總€群體成員的 成員可以自由選擇和自己 ? 活動，即由領(lǐng)導(dǎo)決定與誰一起 一起干活的人，分工由大 ? 活動 家決定 ? 權(quán)威批評和表揚成員個人的活 領(lǐng)導(dǎo)不參加實際工作，只對 ? 動，但他不與成員呆在一起 關(guān)系到整個全體的工作提出 ? 表揚或批評 ，而民主型群體成員彼此友好相處。 ，而民主型全體中以工作為中心。 ，而民主型群體中“我”的使用頻率很低，注重“我們”的感情。 ，民主型群體成員團結(jié)一致試圖解決問題，而專制型群體則彼此推卸責(zé)任。 ，民主型群體的成員仍能繼續(xù)工作，而專制型群體的成員則工作動機大大降低。 專制型群體的高。 ，調(diào)到專制型群體后，攻擊性行為明顯增加。 績效 —— 維持理論： PM理論 Performance and Maintenance Theory ?P是目標(biāo)達成功能 ， P功能包括領(lǐng)導(dǎo)者工作計劃 、組織能力和任務(wù)期限壓力等因素； ?M是群體維持強化功能 ， M功能的作用在于通過對下級的關(guān)懷體貼 、 緩和人際關(guān)系 ， 并對下級激勵支持 、 給予表達意見的機會 ， 激發(fā)自主性 ， 增強成員之間的相互依存性 ， 滿足部下需求等 ， 以維持群體的正常運營 ， 保證組織目標(biāo)的實現(xiàn) 。 Mp PM pm Pm P M 中國的 PM理論研究 ? PM型：即 P和 M的分?jǐn)?shù)都高于平均值 ，說明其工作績效和團體維系能力都很好 。40% ? P型：工作績效高 ， 而團體維系能力低 。13% ? M型：工作績效低 ， 而團體維系能力高 。16% ? pm型：兩種能力都低 。 31% 行為類型 PM型 P型 M型 pm型 情景因素 工作激勵 對待遇滿意度 對工作單位的滿意度 心理保健 團隊精神 會議成效 信息溝通 績效規(guī)范 工作績效 經(jīng)濟、 社會