管理信息化：物流營(yíng)銷基礎(chǔ)-全文預(yù)覽
【正文】 （二）整和（集成） ? 業(yè)務(wù)外包 ? 運(yùn)輸管理信息系統(tǒng) ? 物流業(yè)務(wù)無縫鏈接 （三）優(yōu)化 ? 時(shí)間優(yōu)化 ? 運(yùn)輸方式優(yōu)化 ? 運(yùn)輸路線優(yōu)化 ? 庫存優(yōu)化 ? 成本優(yōu)化 一般解決方案 ? GLog 訂單集散和“智力”引入 ? Nistevo 合作性的物流網(wǎng)絡(luò)解決國(guó)內(nèi)運(yùn)輸 ? Capstan 分析國(guó)際供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu) ? Celarix 業(yè)務(wù)在線、管理在線、決策在線 ? 優(yōu)化報(bào)價(jià)交易系統(tǒng)物流咨詢 ? ObjectFX 數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)工具提供商 謝謝各位！ 。 讓顧客定義“滿意” ? 例：某物流公司的物流營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo) 客戶滿意度 __兩個(gè)關(guān)鍵的溝通隔閡 ? 公司對(duì)顧客要求的認(rèn)識(shí)和顧客實(shí)際期望值之間的差距 ? 高級(jí)管理層的認(rèn)識(shí)和直接接觸顧客的員工人之間的差距 必須消除這些差距，將公司主管制定的關(guān)鍵指標(biāo)與顧客的想法進(jìn)行比較。這些因素包括： 顧客服務(wù)的挑戰(zhàn) ? 1個(gè)滿意的 VIP的顧客會(huì)帶來 25個(gè)新客戶 ? 每收到一次顧客投訴，意味著還有 20名不滿意的客戶 ? 獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客的成本的 5倍 80： 20法則 ? 最成功的公司是那些贏得?？蛻舨⒛芫S持住和使其滿意的公司。 物流調(diào)研的目標(biāo)及對(duì)象 ?定量調(diào)研 ?定性調(diào)研 ?媒體和廣告調(diào)研 ?用戶和供應(yīng)商調(diào)研 ?客戶滿意度調(diào)研 ?了解顧客要求和期望 ?制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?衡量滿意度 ?識(shí)別發(fā)展趨勢(shì) ?與競(jìng)爭(zhēng)者比較 物流調(diào)研的對(duì)象：相關(guān)區(qū)域地物流公司、儲(chǔ)運(yùn)公司、制造業(yè)、流通企業(yè)、社會(huì)中介（銀行、咨詢公司、媒體等） 物流調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟 抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研實(shí)施的各種細(xì)節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)、測(cè)試、問卷的修改和最后定稿 問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn) 總體方案的設(shè)計(jì) 調(diào)研實(shí)施 調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析 調(diào)研報(bào)告成文 信息收集、分類與分析 原始資料和二手資料；正式渠道和非正式渠道
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