《人際溝通講義》ppt課件-全文預覽
【正文】 為什么還會有誤差。 中管網制造業(yè)頻道 游戲程序： 給每位學員發(fā)一張紙。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。 很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容，他們是很難記住的。但是，如果聽者沒有按你的要求行事，你就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把你的話聽進去，因為他們把 “ 聽 ” 和 “ 聽進去 ” 混為一談了。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。從這一點可以看出，溝通的內容與接受的內容并非只 字不差，因此，想辦法填補兩者的鴻溝是至關重要的。 ” “ 我不敢肯定自己該做什么。 要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點。 溝通讓你有了說出自己想法的機會，讓你更了解自己的優(yōu)點和缺點 ， 與人多一點溝通，人際關系就越和諧。如果下次情緒調整好了，但還是出現同樣的錯誤，就應該再仔細想想其他可能的錯誤根源，再去改正。 中管網制造業(yè)頻道 他說： “ 犯錯誤是很常見的，不光是你，我也在所難免，關鍵是自己對待錯誤的態(tài)度。我擔任前臺的收銀員，有一天因為工作失誤，我的心情不好，經理堅持不讓我繼續(xù)上班，以免把不好的情緒帶入工作中和顧客起不必要的摩擦。如果你坐在那兒只是聽 , 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。 attitude),不但要讓人明白，而且要有回饋。也就是將阻塞的渠 道貫通。 中管網制造業(yè)頻道 歡 迎 參 加 第 二 期 崗 中 培 訓 主題： 人際溝通技巧 內容 ：第一講 什么是人際溝通 第二講 人際溝通出了什么問題？ 第三講 人際溝通技巧 與運用 形式： 案例講解、游戲、課堂討論 中管網制造業(yè)頻道 第一講：什么是人際溝通 一、何謂人際溝通 引言： 當您與家人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網絡發(fā) Mail，職場上和工作伙伴的討論都是一種人際溝通的例子。 中管網制造業(yè)頻道 （ 1）溝通的含義 辭海中的解釋：使兩方面通流。 英文 “ munication”一字則來自希臘文，意思是傳 情達意，交換彼此的意念、感受于態(tài)度（ exchange of Idea feeling amp。如果一個人要表現自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。 中管網制造業(yè)頻道 二、為什么要溝通，溝通和我們有什么關系 （ 1）相關案例 我是一名麥當勞最普通的員工， 進入麥當勞兩個月以后，因為一次和經理偶然的溝通，我上了工作以后最寶貴的一課。經理的這番話讓我受益匪淺?，F在錯誤出現了，最不該做的就是心浮氣躁，而最應該做的，是尋找錯誤的根源，下次不再犯錯。 根據調查
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