【正文】 N Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標書評審 標書評審 計劃 投訴 運行 現(xiàn)場安裝 用戶培訓 合同評審 N N N Y Y 合同評審 合同評審 合同草案 Y 簽訂合同 營銷流程 ?業(yè)務員對客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營銷職能薄弱 8/4/20xxPAGE 63 ALLPKUIESLAB 導讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議 8/4/20xxPAGE 64 ALLPKUIESLAB 建議之一：加強基礎管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結構，總經(jīng)理對公司擁有經(jīng)營決策權，并對經(jīng)營結果負責 ? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責和各部門的職責 ? 建立職責明確的正式層級 ? 加強計劃和控制 8/4/20xxPAGE 65 ALLPKUIESLAB 建議之二：組織結構設計的原則 資源的共享 促進核心能力的形成 ?盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應最大化，降低成本 ?技術能力 ?運作能力 ?管理能力 結構簡化 職責分明 ?管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制 靈捷響應 ?對市場變化反應快，調(diào)整及時 8/4/20xxPAGE 66 ALLPKUIESLAB 組織結構的調(diào)整 副總 營銷總監(jiān) 副總 財務總監(jiān) 副總 人力資源部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財務部 客服中心 市場部 供應部 研發(fā)中心 綜合計劃辦公室 總經(jīng)理辦公室 股東大會 董事會 專家委員會 監(jiān)事會 行政后勤辦公室 總經(jīng)理 8/4/20xxPAGE 67 ALLPKUIESLAB 建議之三： 專家委員會對總經(jīng)理負責 股東大會 董事會 總經(jīng)理 專家委員會 監(jiān)事會 集中了技術方面的專家，職責主要是討論和確定公司的技術發(fā)展方向和重大合共項目的評審，屬于企業(yè)經(jīng)營層面的問題，對總經(jīng)理負責會更恰當些 8/4/20xxPAGE 68 ALLPKUIESLAB 建議之四：設立總經(jīng)理辦公室 主要負責： ?協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實施、控制與修改 ?負責公司年度經(jīng)營計劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結問題，為總經(jīng)理決策提供參考 ?負責公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實施 ?負責外部公司形象推廣與宣傳 ?負責公司內(nèi)部企業(yè)文化建設 企劃部 企業(yè)管理部 總經(jīng)理辦公室 8/4/20xxPAGE 69 ALLPKUIESLAB 建議之五：實行總經(jīng)理辦公會制度，制定公司的重大決策 ?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、財務總監(jiān) ?總經(jīng)理辦公室負責資料準備 人員組成 ?根據(jù)需要召開會議，總經(jīng)理主持 ?制定公司重大經(jīng)營決策 ?對各部門人力、資金資源分配 ?確定高級人員人事調(diào)整 ?確定人員獎懲 工作方式 工作內(nèi)容 資料準備 8/4/20xxPAGE 70 ALLPKUIESLAB 建議之六：設立綜合計劃辦公室 ? 組織合同評審 ? 分解合同，協(xié)助推動項目實施進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、供應部、客服中心，作好響應的接口工作，推動項目實施。8/4/20xxPAGE 1 ALLPKUIESLAB 魯能積成電子股份有限公司 內(nèi)部管理診斷報告 北大縱橫管理咨詢公司 二零零一年四月 8/4/20xxPAGE 2 ALLPKUIESLAB 魯能積成經(jīng)過 17年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷售額 ?企業(yè)規(guī)模 ?市場占有率 1994 1996 1998 1980 1984 20xx 1984年成立電子系統(tǒng)研發(fā)小組 20xx年 8月成立魯能積成電子股份有限公司 魯能 積成 發(fā)展 20xx 兩網(wǎng)改造 1999 1986 二板上市？ 1988 1993 1989 1989年成立威海分校電子系統(tǒng)實驗所 1994年成立濟南高新技術開發(fā)區(qū)積成電子系統(tǒng)實驗所 與魯能電氣重組 8/4/20xxPAGE 3 ALLPKUIESLAB 24%25%12%10%11%18%電力行業(yè)信息化需求快速增長創(chuàng)業(yè)人員艱苦工作計算機數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控技術領先核心領導的個人能力與客戶的良好關系 其他在 17年的發(fā)展歷程中，魯能積成形成了自己的核心能力 內(nèi)部 因素 ?電力行業(yè)的快速發(fā)展 ?細分市場的選擇準確 ?立足于電力行業(yè)，開發(fā)針對電力客戶需求的產(chǎn)品 ?長期堅持技術方向 ?對計算機技術的超前掌握 ?高素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團隊 ?創(chuàng)業(yè)人員的敬業(yè)精神 外部 因素 技術專家的形象 高水平的員工隊伍 平臺搭建合理，技術先進 ,擴展性和兼容性強 對電力行業(yè)的熟悉 對前沿信息系統(tǒng)的技術動態(tài)的了解 長期以來形成的良好客戶關系 關鍵成功因素 核心能力 員工認可的關鍵成功因素 8/4/20xxPAGE 4 ALLPKUIESLAB 傳統(tǒng)的管理運作模式在魯能積成的歷史進程中起著十分重要的推動作用 學府文化的特點 創(chuàng)業(yè)期的特點 ?強調(diào)奉獻和責任 ? 價值取向是希望自己的成果被社會的認可 ?強調(diào)人的自覺 ?鼓勵充分溝通和交流 ?更多的是基于熟悉基礎上的信任，而不是控制 ?人員、資金少 ?業(yè)務靈活、業(yè)務方向明確 ?強調(diào)對客戶的快速反應能力 ?強烈的技術導向 ?每個人都是多面手 ?員工之間的層級關系淡化 ?組織結構扁平化 ?跨部門和層級的協(xié)調(diào)多 ?沒有明顯的權責劃分 ?職業(yè)化分工不明顯，一人多能 ?規(guī)章制度少，管理柔性化 創(chuàng)業(yè)期的積成電子 ?靈活親善的管理方式促成了企業(yè)的快速發(fā)展 8/4/20xxPAGE 5 ALLPKUIESLAB 然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，許多問題凸現(xiàn)出來 組織機構問題 人力配置問題 業(yè)務流程問題 責任中心 界定不清 內(nèi)控體系問題 職能管理混亂 職能薄弱 考核隨意化 薪酬 不合理 服務質(zhì)量下降 員工士氣不高 8/4/20xxPAGE 6 ALLPKUIESLAB 目前，問題的焦點集中在員工對自己和公司的未來沒有一個很好的預期，并且對公司的管理提出了質(zhì)疑 …… 36%22%17%16%6%3%員工未來預期不明確戰(zhàn)略目標不明確缺乏技術帶頭人高層領導能力不夠不能順利上市其他%%%%%%% 政策模糊敬業(yè)精神弱化分配不公授權不明確多頭領導不尊重人副總職責不清其他員工認為制約公司發(fā)展的主要因素 公司存在的問題 8/4/20xxPAGE 7 ALLPKUIESLAB 原因在于魯能積成雖然完成了股份制改造，但是并沒有根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化的特點去調(diào)整運作思路，造成目前管理的混亂 成長期特點 初創(chuàng)期 組織 人員 領導 技術 松散的組織結構 ,有利于溝通 來源單一 ,凝聚力強 靠領導者的權威和個人魅力形成強大的向心力 強烈的技術導向 市場需求拉動占主導地位 規(guī)模擴大、強調(diào)專業(yè)化分工 來源廣泛 個人的權威在弱化 企業(yè)能力 人員不能各就各位、各司其職 企業(yè)文化弱化，導致團體的凝聚力下降 創(chuàng)業(yè)領導人退位，權利斷層，沒有形成新的核心 目標導向性不明確 企業(yè)生命周期 控制 組織簡單 ,容易控制 規(guī)模擴大，層級增加 沒有合理授權 ,管理混亂 企業(yè)能力損失 ,公司整體效率降低 理想狀況 目前狀況 后果 8/4/20xxPAGE 8 ALLPKUIESLAB 同時，與魯能電氣合并給積成的發(fā)展帶來機遇的同時，更帶來了挑戰(zhàn) 未來能否產(chǎn)生 1+1+13的效應 合并是一把雙刃劍， 積成電子的主要特點： 魯能電氣的主要特點： ?需求導向型明顯 ?魯能的品牌優(yōu)勢 ?配網(wǎng)方面的經(jīng)驗 ?技術導向型明顯 ?良好的客戶關系 ?良好的技術平臺 ?長期的行業(yè)運作經(jīng)驗 ?如何在技術上互補？ ?如何實現(xiàn)企業(yè)文化的交融？ ?如何增強雙方的的信任感？ ?近三分之一的積成人認為魯能積成就是積成電子，合并主要是為了獲得魯能的支持，電氣的人員和技術對積成電子的作用不大 問卷調(diào)查表明： ？ 部分骨干人員已經(jīng)流失 訪談紀要： 積成的人行行好，把我們電氣的人放回去吧，我雖然不是一顆老鼠屎，但也會壞了一鍋湯 8/4/20xxPAGE 9 ALLPKUIESLAB