【正文】 主流業(yè)務(wù)，如檔案管理工作分散了財(cái)務(wù)部門的精力。 ? 控制職能 ? 分析、評(píng)價(jià)職能 ?通過(guò)對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。 公司目前的做法 ：生產(chǎn)部按照銷售部的生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或國(guó)際業(yè)務(wù)部的出口訂單，制定簡(jiǎn)單的生產(chǎn)通知單，下達(dá)四面刨車間、油漆車間。 資料來(lái)源：訪談 研 發(fā) 缺失 適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率 基本職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能 關(guān)鍵職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式 職能分解 將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能 職能專業(yè)化的作用 ：明確部門職責(zé)，提高管理效率 職能專業(yè)化的原則 ：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門活力 青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒(méi)有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象 采購(gòu)職能 銷售職能 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 企管部 生產(chǎn)部 總倉(cāng)庫(kù) 售后部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 采購(gòu)部 業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理助理 工程部 資料來(lái)源：訪談、公司資料 權(quán)責(zé)問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處于一種茫然狀態(tài) 81 %的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)有時(shí)作不了主，需要再向上級(jí)請(qǐng)示偶爾25%說(shuō)不清19%有時(shí)出現(xiàn)39%經(jīng)常17% %%%%由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定 按習(xí)慣大家都知道 有明確的規(guī)定 習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定 只有 %的員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)”有明確規(guī)定 一半以上的員工對(duì)自己的職責(zé)和權(quán)限不明確 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 44%45%11%不清楚 清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù) 十分清楚 非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響 非正式組織的缺點(diǎn)： ?擾亂正常的溝通渠道 ?與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率 非正式組織的優(yōu)點(diǎn)： ?給組織成員帶來(lái)歸屬感、地位感、自尊感 ?滿足人們社交的需要 ?彌補(bǔ)正式溝通的不足 ?與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提高組織效率 %%%%%% % % %在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，但負(fù)面作用更大 在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，同時(shí)也有負(fù)面作用 說(shuō)不清 彌補(bǔ)了正式組織的不足，作用很大 基本沒(méi)有正面作用，負(fù)面作用很大 問(wèn)卷顯示： 近 60%的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非正式組織有負(fù)面作用 沒(méi)有形成“不管來(lái)源 、背景如何，我們 都是青島乾坤人 ” “都是一家人” 的共識(shí) 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 上下溝通：上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒(méi)有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍 層級(jí)溝通 副總經(jīng)理、中層 一般員工 總經(jīng)理 %%%%%% % % % % %會(huì)說(shuō)，但僅僅和同事聊一聊 想說(shuō)，但不知道跟誰(shuí)說(shuō) 會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視 會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn) 不說(shuō)，說(shuō)了也白說(shuō) 只有 %的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋 基層主管 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面 管理者為了追求獲取利潤(rùn)的目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制，使資源得以充分利用 用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過(guò)程的效率和效果，一般為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制 管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，即在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量為正確的人提供正確的信息 ?管理者通過(guò)績(jī)效控制掌握并改進(jìn)組織的整體效果 ?通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考核來(lái)評(píng)估員工的表現(xiàn) 控制的焦點(diǎn) 財(cái)務(wù)控制：無(wú)費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開(kāi)支增長(zhǎng)而無(wú)法控制、無(wú)人關(guān)注 0500000100000015000002023000250000030000003500000產(chǎn)品銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 凈利潤(rùn)2023年2023年銷售費(fèi)用增加% 利潤(rùn)下降% 財(cái)務(wù)費(fèi)用增加 % 管理費(fèi)用增加%！ 在銷售收入沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下， 2023年的費(fèi)用開(kāi)支 增加了一倍！ 資料來(lái)源：北大縱橫財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長(zhǎng)期缺失或者執(zhí)行不力 近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢(shì)在于缺乏健全的管理制度 ?“（制度）只是給人看，沒(méi)人執(zhí)行，沒(méi)考核 ” ?“制度執(zhí)行不嚴(yán) ，是因?yàn)椴荒芤灰曂省? 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、訪談 %%%%%%%% % % %缺乏健全的管理制度 產(chǎn)供銷不能互相配合 缺乏現(xiàn)代管理理念 內(nèi)部不團(tuán)結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷能力不強(qiáng) 員工素質(zhì)不高 其他 制度不合理28%高層領(lǐng)導(dǎo)不能很好執(zhí)行21%監(jiān)督不力13%中層不能很好執(zhí)行20%一般員工有抵觸情緒18%中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員工認(rèn)為是以前制度未能推行的最主要原因 信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒(méi)有以書面報(bào)告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重 只有 45%的員工通過(guò)正式渠道了解公司重要信息，而有 1/4以上的員工無(wú)從了解公司重要信息 業(yè)務(wù)人員 部門主管 專門機(jī)構(gòu) 寫出報(bào)告 審核 處理、存檔 信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬部門的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告 （中期報(bào)告） 北大縱橫管理咨詢公司 項(xiàng)目進(jìn)程 第 12天 06/0606/07 青島 第 35天 06/0806/10 青島 第 68天 06/1106/13 青島 第 912天 06/1406/17 青島 項(xiàng)目啟動(dòng) 高層訪談 資料搜集 內(nèi)部研討 高層訪談 內(nèi)部研討 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 中期報(bào)告匯報(bào) 訪談階段 中層訪談： 29人次 : 關(guān)鍵人員訪談： 11人次 。 ?下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴 ?造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈 ?降低上級(jí)的威信 ?損害管理者在員工中的整體形象 日常管理中，一半以上的人認(rèn)為存在越級(jí)指揮現(xiàn)象 接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮 匯報(bào) 指揮 基層管理者 基層管理者 % %31%%%基本不出現(xiàn)偶爾有時(shí)經(jīng)常說(shuō)不清%%%%%基本沒(méi)有有時(shí)偶爾經(jīng)常說(shuō)不清資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 人員配置：部分部門的人員配置沒(méi)有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺(jué)來(lái)安排 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?不勝任工作 ?不稱職，工作無(wú)法完成 ?成為冗員 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和人員安排 沒(méi)有按照崗位本身的客觀要求來(lái)安排合適的人選，而是按照感覺(jué)來(lái)選擇 資料來(lái)源：訪談 研發(fā)職能長(zhǎng)期缺失，將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展后勁不足 研發(fā)是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，企業(yè)的研發(fā)職能可以為企業(yè)提供持續(xù)滿足顧客需求的物質(zhì)條件，對(duì)研發(fā)職能的充分運(yùn)用將改變企業(yè)與顧客需求的關(guān)系，使得企業(yè)可以在相當(dāng)程度上擺脫對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的依賴，尤其是在顧客需求不斷變化而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)難以有效應(yīng)對(duì)的情況下，研發(fā)可以幫助企業(yè)獲取新的利潤(rùn)來(lái)源和利用資源的新方式，從而使企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。 績(jī)效控制：無(wú)部門績(jī)效考核，對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)考核流于形式，員工薪資基本固定，根本無(wú)法反映員工的工作業(yè)績(jī) 資料來(lái)源：訪談、調(diào)查問(wèn)卷 現(xiàn)行的薪資體系與考核體系不能正確反映員工的工作績(jī)效，導(dǎo)致上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效控制效果甚微 只有 40%的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的工作有具體的績(jī)效考核 有明確的考核40%有制度，但沒(méi)有執(zhí)行23%不清楚23%沒(méi)有14%收入構(gòu)成 基礎(chǔ)工資 加班工資 工齡工資 職務(wù)工資 業(yè)績(jī)工資 附加工資 只有該項(xiàng)工資與考核有關(guān)，但考核結(jié)果對(duì)收入的影響不超過(guò)百元 導(dǎo)讀 營(yíng)銷 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 建議 職能 職能 管理 綜述 行政 從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系來(lái)看，青島乾坤市場(chǎng)職能嚴(yán)重缺失和不足 銷售 客戶服務(wù)與技術(shù)支持 市場(chǎng)規(guī)劃 ?銷售 ?貨款回籠 ?信用控制 ?客戶關(guān)系維系 ?客戶和市場(chǎng)信息搜集 ?建立完整客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ?客戶分析研究 ?客戶關(guān)系加強(qiáng) ?售前、中、后服務(wù)；技術(shù)協(xié)助；產(chǎn)品使用中技術(shù)問(wèn)題的解決 ?產(chǎn)品退換 職能 ?職能較全，但尚停留在傳統(tǒng)“推銷”階段 ?市場(chǎng)規(guī)劃職能嚴(yán)重缺失 ?無(wú)客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ?只有售中和售后服務(wù)，沒(méi)有售前服務(wù) ?在售后服務(wù)中對(duì)客戶的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)不足 青島乾坤現(xiàn)狀 僅有銷售獨(dú)力支撐，孤掌難鳴 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系 市場(chǎng)為龍頭，銷售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾的全方位營(yíng)銷體系 市場(chǎng)推廣 ?市場(chǎng)策劃 ?產(chǎn)品定價(jià) ?產(chǎn)品促銷 ?產(chǎn)品銷售渠道 ?相關(guān)部門公關(guān) ?企業(yè)形象宣傳 ?市場(chǎng)推廣職能嚴(yán)重不足 ?明確業(yè)務(wù)任務(wù) ?建立營(yíng)銷信息系統(tǒng) ?內(nèi)外部環(huán)境分析 ?制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo) ?制訂營(yíng)銷計(jì)劃 資料來(lái)源：訪談、公司文件 青島乾坤市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無(wú)專人專職承擔(dān) 明確業(yè)務(wù)任務(wù) 詳盡界定業(yè)務(wù)范圍，包括產(chǎn)品和使用、耐用性、市場(chǎng)細(xì)分和地理范圍 建立營(yíng)銷信息系統(tǒng) 內(nèi)、外部環(huán)境分析 制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃 營(yíng)銷控制 是為營(yíng)銷決策者及時(shí)準(zhǔn)確的收集整理、分析評(píng)估并分送傳達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序 職能 任務(wù)描述 現(xiàn)狀 內(nèi)部分析本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì) 外部分析獲利的機(jī)會(huì)和銷售、利潤(rùn)下降的威脅 制定獲利性、銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的提高、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等目標(biāo)，從而擬定支持性的計(jì)劃，如培訓(xùn)技術(shù)銷售隊(duì)伍，制定廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位等 有考慮，但無(wú)明確的目標(biāo)和計(jì)劃 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，營(yíng)銷費(fèi)用控制、促進(jìn)提高效率等 由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容 信息收集隨機(jī)，職能缺失，沒(méi)有專人負(fù)責(zé) 憑經(jīng)驗(yàn)，職能缺失，無(wú)專人負(fù)責(zé) 無(wú)費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，此職能未能發(fā)揮 市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持 人員 執(zhí)行和反饋 制度保證 經(jīng)費(fèi) 沒(méi)有專職市場(chǎng)調(diào)研或市場(chǎng)營(yíng)銷人員 上下溝通、橫向溝通不暢 沒(méi)有相關(guān)的制度 沒(méi)有經(jīng)費(fèi)預(yù)算 市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致 市場(chǎng)信息搜集不足 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略 產(chǎn)品 價(jià)格 促銷行為 渠道 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部運(yùn)作信息 ?市場(chǎng)對(duì)青島乾坤的反饋 ?宏觀環(huán)境信息搜集： ?政治法律環(huán)境 ?經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?社會(huì)環(huán)境 ?技術(shù)環(huán)境 ?行業(yè)信息搜集 ?行業(yè)政策 ?市場(chǎng)總?cè)萘考胺蓊~ ?各地市場(chǎng)容量及份額 已搜集 已搜集，但不完整或不準(zhǔn)確 沒(méi)有搜集 資料來(lái)源：訪談 市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足 結(jié)果 ?難以為其它部門提供有力的決策支持 市場(chǎng)調(diào)研現(xiàn)狀 ?無(wú)前瞻性調(diào)研 ?銷售部進(jìn)行調(diào)查，但是調(diào)查不系統(tǒng)、全面 ?缺乏專門的情報(bào)收集系統(tǒng) ?缺少對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的深入研究 ?各部門各自掌握各自的資料，信息溝通不力 ?信息無(wú)人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高 ?不能及時(shí)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài)，以便作出及時(shí)的應(yīng)變措施 ?對(duì)市場(chǎng)情況變化了解不夠，難以挖掘客戶的潛在需求 ?不能掌握主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)和采取的措施 ?不能及時(shí)反映最終消費(fèi)者及客戶對(duì)產(chǎn)品的需求變化 資料來(lái)源：訪談 從公司銷售情況來(lái)看，外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷售在上半年萎縮嚴(yán)重，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展 050000010000001500000202300025000003000