【正文】 S/B102020)。 組織知識是 從其經驗中獲得 的特定知識，是實現(xiàn)組織目標所使用 的共享 信息。 監(jiān)視和測量資源管理 具體見《監(jiān)視和測量資源控制程序》（ QMS/B082020)。 組織應確保所提供的資源： a) 適合特定類型 的監(jiān)視和測量活動； b) 得到 適當?shù)?維護 ， 以確保持續(xù) 適合其用途 。 具體見《基礎設施控制程序》（ QMS/B062020)。 組織應考慮： a) 現(xiàn)有內部資源的能力和 約束 ； b) 需要從外部供方獲 取的資源。 根據(jù)公司產品和服務特點，確定公司的質量目標： a、產品 交付合格率 100%； b、交貨期滿意率 90% c、 相關方 滿意率 95%以上 策劃如何實現(xiàn)質量目標時，組織應確定： a) 采取的措 施 ； b) 需要 的 資源； c) 由誰負責； d) 何時 完成； e) 如何評價結果。 應對風險和 機遇 的措施應與 其 對產品和服務符合性的潛在影響相適應。 同時制定了《崗位職責及權限》（ QMS/B032020） ， 對本公司各主要崗位職責權限進行了確定 。 質量方針 制定質量方 針 最高管理者應 制定 、實施和保持質量方針，方針應： a) 適應組織的宗旨和環(huán)境 并支持其戰(zhàn)略方向； b) 為 制定質量目標 提供 框架 c) 包括滿足適用要求的承諾； :2668310378 18866801698 公司名稱 質量手冊 文件編號： QMS/A2020 版本 A/0 1 d) 包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾。 本公司 應確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用， 且 應： a) 確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定和應用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關的績效指標），以確保這些過程的運行和 有效 控制； d) 確定 并確保獲得 這些過程所需的資源； e) 規(guī)定 與 這些過程 相關的 的 責任 和權限； f) 按照 的要求確定的風險和 機遇 ； g) 評價這些過程并實施所需的變更，以確保 實現(xiàn) 這些過程 的 預期結果； h) 改進過程和質 量管理體系。 在確定質量管理體系范圍時，組織應考慮 ： a） 各種內部和外部因素，見 ； b）相關方的 要求，見 ； C) 組織的產品和服務。 理解相關方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標，做到目的明確。 本公司定期對這些內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審，以確保其充分和適宜 。 本公司的“質量方針、質量目標”，它是我們企業(yè)的宗旨和方向，是企業(yè)領導向顧客所作的質量承諾，是我們全體職工努力追求的目標和過程活動的準則。 質量手冊每年由 最高管理者 組織評審一次， 若最高管理者 認為有必要時也可隨時組織評審 ，質量手冊的管理執(zhí)行本公司《文件控制程序》的規(guī)定。為了將本手冊中的規(guī)定落實到實際工作中去 ,本公司制訂了一套程序文件及相應的作業(yè)指導書。 本手冊是本公司質量管理的綱領性、法規(guī)性文件 ,經 最高管理 者 批準后生效 ,任何部門及個人必須遵照執(zhí)行。 本手冊分“受控”版和“非受控”版兩種發(fā)放控制形式 ,作為受控版發(fā)放到本公司各部門負責人及以上職位之人員 ,非受控版發(fā)給外部單位或個人 ,以作宣傳、介紹之用 ,所有受控版皆有各自的編號（非受控版不編號） ,受控版由持有人妥善保管 ,不得丟失 ,并由持有人負責 在所在部門貫徹實施 ,當手冊正本發(fā)生修改時 ,各受控版本將隨之修改 ,本公司不負責修改非受控版。它說明了本公司 質量管理體系的范圍，程序文件的提要，說明了產品 和服務 實現(xiàn)過程的順序和相互關系，以及對它們的管理和控制辦法。 這些因素可以包括需要考慮的正面和負面因素或條件。 組織應考慮以下相關方： 顧客； 最終 用戶或受益人 ； 業(yè)主，股東 ； 銀行 ； 外部供應商； 雇員及其他為組織工作者； :2668310378 18866801698 公司名稱 質量手冊 文件編號： QMS/A2020 版本 A/0 1 法律法規(guī)及監(jiān)管機關； 地方社區(qū)團體； 非政府組織；。 確定質量管理體系的范圍 組織應 明確 質量管理體系的邊界和 適用性 ，以確定其范圍。 質量管理體系及其過程 本公司確保按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進 質量管理體系，包括所需過程及其相互作用。 以顧客為關注焦點 最高管理者應證實其以顧客為關注焦點的領導 作用 和承諾 ，通過 ： a) 確定、理解 并 持續(xù)滿足顧客要求 以及 適用的法律法規(guī)要求； b) 確定和應對 能夠 影響產品 、 服務符合性以及增強顧客滿意能力的風險 和機遇 ； c) 始終致力于增強顧客滿意 。 組織的角色、職責和權限 為了有效的實施質量管理，本公司 確定了組織結構 (見附件 2)，并規(guī)定了各級各崗位人員職責、權限和相互關系，并在公司內對各級員工進行了必要的傳達 ， 各職能部門的職能分配表 (附件 3)。 組織應策劃： a) 應對 這些 風險和 機遇 的措施； b) 如何： :2668310378 18866801698 公司名稱 質量手冊 文件編號： QMS/A2020 版本 A/0 1 1) 在質量管理體系過程中 整合并 實施這些措施（見 ）； 2) 評價這些措施的有效性。質量目標應： a) 與質量方針保持一致； b) 可測量； c) 考慮適用的要求； d) 與 提供合格 產品和服務以及增強顧客滿意 相關 ； e) 予以 監(jiān)視； f) 予以 溝通； g) 適時更新。 7 支持 資源 總則 組織應確定 并 提供 為 建立、實施、保持和 持續(xù) 改進質量管理體系所需的資源。 基礎設施可包括： a) 建筑物和相關的設施； b) 設備（包括硬件和軟件）； c) 運輸資源； d) 信息和通訊技術。 :2668310378 18866801698 公司名稱 質量手冊 文件編號： QMS/A2020 版本 A/0 1 監(jiān)視和測量資源 總則 當利用監(jiān)視或測量活動來驗證產品和服務符合要求時，組織應確定并提供確保結果有效和可靠所需的資源。 當發(fā)現(xiàn)測量設備不 符合 預期 用途 時，組織應確定以往測量結果的有效性是否受到不利影響，必要時，采取適當?shù)募m正措施。 為應對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢 ，組織應考慮現(xiàn)有的知識，確定如何獲取 更多必要的知識，并進行更新 。 :2668310378 18866801698 公司名稱 質量手冊 文件編號： QMS/A2020 版本 A/0 1 能力 組織應： a) 確定其控制范圍內的人員所具備的能力，這些人員從事的工作影響質量管理體系績效和有效性； b) 基于適當?shù)慕逃?、培訓或經歷，確保這些人員具備所需能力； c) 適用時，采取措施獲得所需的能力，并評價措施的有效性； d) 保留適當?shù)男纬晌募男畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)。 具體見《溝通控制程序》（ QMS/B112020)。 形成文件的信息的控制 應控制質量管理體系和本標準所要求的形成文件的信息，以確保： a) 無論何時何處需要這些信息，均可獲得并使用； b) 予以妥善保護（如防止失密、不當使用或不完整）。 8 運行 運行策劃和控制 組織應通過采取下列措施，策劃、實施和控制滿足產品和服務要求所需的過程（見 ），并實施第 6 章確定的措施： a) 確定產品和服務的要求； b) 建立以下準則： 1) 過程； :2668310378 18866801698 公司名稱 質量手冊 文件編號： QMS/A2020 版本 A/0 1 2) 產品和服務接收。 組織應確保外包過程得到控制（見 ）。 與產品和服務有關的要求的評審 組織應確保有能力滿足向顧客提供的產品和服務的要求，組織應在向顧客承諾提供產品和服務之 前實施評審，包括： a) 顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動的要求； :2668310378 18866801698 公司名稱 質量手冊 文件編號： QMS/A2020 版本 A/0 1 b) 顧客雖然沒有明示