【正文】 % 總額 品質(zhì)工程 % 2,016,202 % 3. 內(nèi)部失效 損壞 % 334,898 %品質(zhì)會(huì)議 % 674,590 % 重工 / 重測(cè) % 843,736 %品質(zhì)行動(dòng) % 1,016,209 % 停工期 % 73,766 %Q培訓(xùn) % 540,537 % 其它 % 222,921 %賣(mài)主確保 % 661,617 % 總計(jì) 100% 1,475,321 %其它預(yù)防 % 496,213 % 4. 外部失效 替件 % 546,685 %總計(jì) 100% 5,405,368 % 報(bào)怨判定 % 173,187 %2. 評(píng)估 IQC % 1,088,473 % 價(jià)格下降　 % 0 %IPQC 稽核 % 1,519,651 % 它發(fā)貨處罰 % 0 %OQC 稽核 % 1,092,907 % Outright Returns % 0 %設(shè)備校準(zhǔn) % 157,396 % Service Costs % 42,288 %設(shè)備維修 % 103,638 % Others % 628,897 %可靠性測(cè)試 % 967,655 % 總計(jì) 100% 1,391,057 %初始檢它 % 6,096 %ITRI 測(cè)試 % 539,803 %9. 其他鑑定成本 % 66,506 %小計(jì) 100% 5,542,125 %PAF 報(bào)告 –范例 Quality Strategy Master 169。 Quality Strategy Master 52 稽核報(bào)告 一些實(shí)際的例子 …… Quality Strategy Master 169。 ? 尤其是，委員會(huì)將建議如下行動(dòng)： – 提高預(yù)防行動(dòng)的預(yù)算 – 提高預(yù)防培訓(xùn)的相應(yīng)的預(yù)算 – 執(zhí)行組來(lái)抵抗失效成本 – 執(zhí)行組確認(rèn)主要原因找出改善方案 ? 高層管理者將探討建議并指派資金和責(zé)任人給職能經(jīng)理來(lái)支持 COQ委員會(huì)。 Quality Strategy Master 169。必須首先針對(duì)失效成本。 20xx 48 ? 分析數(shù)據(jù) ? 量產(chǎn)和 QA部門(mén)分析數(shù)據(jù)并展示出最初的發(fā)現(xiàn)。 ? 整個(gè)人 – 當(dāng)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作過(guò)失或評(píng)估活動(dòng)，例如，維修技朮，修補(bǔ)操作， IQC部門(mén)， QA設(shè)計(jì)等等?！? Quality Strategy Master 169。 20xx 44 ? 收集成本數(shù)據(jù)（繼續(xù) …… ） ? 在質(zhì)量提高的早期階段，評(píng)估的方法就算很好了。 – 通過(guò)擴(kuò)大財(cái)務(wù)體系： 這是一更加精細(xì)的方法。 ? 得到上級(jí)管理者的放心與滿(mǎn)意 Quality Strategy Master 169。 ? QA經(jīng)理可以用較短的時(shí)間對(duì)列示的項(xiàng)目進(jìn)行討論，其中會(huì)用到企業(yè)文化和財(cái)務(wù)部和其它部門(mén)的加入。 ?銜接。 ? 收集原始質(zhì)量成本數(shù)據(jù)方法有兩種： – (1) QA 經(jīng)理依照成本項(xiàng)目的定義單方面進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的收集。 ? 用來(lái)進(jìn)行量產(chǎn)的最合適部門(mén)不外乎生產(chǎn)部門(mén)，因?yàn)樗拇笮『褪С杀臼呛苡幸饬x的。上級(jí)管理者即指定資金和責(zé)任給產(chǎn)線經(jīng)理。 ? 5. 等到上級(jí)管理者的贊同。目標(biāo)應(yīng)該是研究質(zhì)量問(wèn)題的大小和判定改善機(jī)會(huì)。如果回答“不是”，那這成本就不屬于劣質(zhì)成本 ? 一天結(jié)束時(shí)，爭(zhēng)論成本就會(huì)被分離出來(lái)，把精力放在主要問(wèn)題上。 Quality Strategy Master 169。QA應(yīng)該關(guān)注于對(duì)數(shù)據(jù)的分析。 ? 9. 采取一些專(zhuān)斷的方法解決費(fèi)用的分配。 ? 11. COQ 成為一些強(qiáng)烈提倡者的個(gè)人“嬰兒”。 20xx 36 COQ活動(dòng)為什么失??？ ? 7. 同時(shí)在所有的產(chǎn)品和部門(mén)中建立COQ計(jì)劃。要求管理者提供必要的財(cái)力指定相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人。 原因 : ? 1. 與財(cái)務(wù)部一起工作無(wú)論他們能給予多大的配合度。 ? 3. 沒(méi)有額外的資金用于投資到預(yù)防行動(dòng)上。 ? COQ是可以從其它公司的質(zhì)量活動(dòng)或大大降低 COQ計(jì)劃價(jià)值的整個(gè)質(zhì)量管理中覺(jué)察到。 ? 這些成本當(dāng)中哪些是由財(cái)務(wù)部門(mén)追蹤？請(qǐng)用星號(hào)做標(biāo)示。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?供應(yīng)商 QA的應(yīng)用與管理 ?產(chǎn)品測(cè)試 ?生產(chǎn)檢查 ?IPQC amp。 反饋給 研發(fā)部門(mén) 與規(guī)劃原則相關(guān) 包括所有的上游程序 在收到工程的DFM反饋后采取行動(dòng) 注 : 大多時(shí)間，一選定的QIP將提高你的預(yù)防成本。 WS 焊接不良 高的檢查和維修成本 零件導(dǎo)致的可焊性 PCB 銅墊或焊性 倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)環(huán)境 FIFO 控制 放置架子上的霎時(shí)間控制 錫膏管理 SPC . 制程 FMEA 綜合制程能力指數(shù)分析 FAI 操作技巧訓(xùn)練 WIP（ 在制品）處理 防止錯(cuò)誤 在 WS機(jī)器中加錫方法 . 魚(yú)骨頭圖 模版設(shè)計(jì) 注 : 大多時(shí)間，一好的QIP（ 質(zhì)量提高計(jì)劃） 提高你的預(yù)防成本。 KPIs KPI for Material Control Projects for Product Quality TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL 2000 ‘01 Jan Feb Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Mar Performance Indicator 1. Productivity (%) 2. Efficiency (%) 7. Attendance (%) 6. Customer Feedback (% of boards) 5. Machine Performance (ppm) 3. Machine Utilization (%) 4. Total Loss Time (%) 8. PCB Scrap Cost (%) KPI for Production Line A 預(yù) 算 高層管理 運(yùn)作管理 年度目標(biāo) ,計(jì)劃 amp。 20xx 26 正確執(zhí)行 COQ 估價(jià)和報(bào)告質(zhì)量成本 確認(rèn)最高失效成本和最高估價(jià)成本 集體討論 amp。 20xx 22 增值練習(xí) (不作要求 ) 供應(yīng)商資格評(píng)定、選擇和管理 日常生 產(chǎn) / ME 行 為 amp。 Quality Strategy Master 169。 Quality Strategy Master 169。 ? 確定可以節(jié)約成本提高質(zhì)量的區(qū)域（可以是功能區(qū)域或部門(mén)或場(chǎng)所） ? 幫助確認(rèn)并找出隱藏的 COQ行為。 – 用計(jì)分牌來(lái)激勵(lì)管理者采取行動(dòng)減少質(zhì)量成本。 20xx 15 COQ常常是不明顯的 過(guò)失 重工 廢料 維修 檢查 明顯的 不太明顯 產(chǎn)品再設(shè)計(jì) 設(shè)備停工 ECN CLCA 會(huì)議 修補(bǔ) 短件 客戶(hù)報(bào)怨和區(qū)域調(diào)查 由于質(zhì)量或ECN原因?qū)е碌募铀俪杀? QA稽核之后的潛在的客戶(hù)認(rèn)定資格 MRB 客戶(hù)信心的喪失 l 由于劣質(zhì)量產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)致的較低的 MP COQ 雪山 Quality Strategy Master 169。 重工 – RMA – 產(chǎn)品退回 – 現(xiàn)在客戶(hù)和業(yè)務(wù)的損失 – 緊急空運(yùn) Quality Strategy Master 169。 20xx 10 質(zhì)量成本范例 ? 預(yù)防 : – 預(yù)防技朮培訓(xùn) – 設(shè)計(jì)評(píng)估與培訓(xùn) – 保証研發(fā)中足夠的記錄 – 對(duì)于主要的部件和供應(yīng)商開(kāi)展 SQE（ 供應(yīng)商質(zhì)量保証） 技朮。 ? 質(zhì)量部門(mén)証實(shí)如果不給予其相應(yīng)階層的權(quán)力，失效成本將會(huì)更大并無(wú)法控制。（例如， R＆ D、 采購(gòu)、 HR、 甚至 QA） – 大多數(shù)劣質(zhì)成本的發(fā)生既在運(yùn)作過(guò)程中也在產(chǎn)品投放市場(chǎng)后。 20xx 6 利潤(rùn)流失 稅收 材料成本 企業(yè)管理費(fèi)用 費(fèi)用開(kāi)支 利潤(rùn) ?設(shè)計(jì)改變 ?ECN ?CLCA ?持續(xù)改善 ?停工期 ?維修 ?員工士氣和 生產(chǎn)力 ? 售后服務(wù) ?客戶(hù)報(bào)怨 ?海外重工 ?產(chǎn)品退回 ? IQC ?供應(yīng)商會(huì)議 ?SCAR ?停工期 . ?MRB 利潤(rùn)流失 利潤(rùn)流失 利潤(rùn)流失 銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 Quality Strategy Master 169。 ? 因此 : ? COQ = 質(zhì)量成本 = COPQ =失效成本 ?當(dāng)存在較差的業(yè)務(wù)方法、低效的質(zhì)量體系和糟糕的生產(chǎn)實(shí)踐時(shí)，失效成本就會(huì)按指數(shù)規(guī)律地增加。它尤指和差質(zhì)量相聯(lián)系的成本。 ? 反映 COQ的執(zhí)行如何用盡大量財(cái)力而仍為一“白象”。 20xx 3 ? 再次審視 COQ這一概念，理解它是如何演變成現(xiàn)今這一概念的。 Deming Quality Strategy Master 169。有些人犯了過(guò)失，為此也付出了相應(yīng)的代價(jià)。結(jié)論 Quality Strategy Master 169。 ? 解釋 COQ模式與公司總體業(yè)務(wù)、質(zhì)量策略和持續(xù)改善計(jì)劃相聯(lián)系的重要性。 ?它代表與質(zhì)量相關(guān)的成本。一些公司把 COQ或 COPQ定義為“失效成本”。 20xx 5 金錢(qián)流 失 稅收 材料成本 企業(yè)管理費(fèi)用 費(fèi)用開(kāi)支 利潤(rùn) 銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 Quality Strategy Master 169。 ? 許多年之后，這些質(zhì)量專(zhuān)家就能夠展示 : – 質(zhì)量成本大過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)告中反映的成本（例如，廢料、重工、 RMA、 加班等 等） – 失效成本并不單單是運(yùn)作階段的結(jié)果 ﹔ 那些支持或上游的操作也是一主要因素。 20xx 8 誰(shuí)開(kāi)始 COQ和為什么？ ? 質(zhì)量專(zhuān)家面臨巨大的壓力，對(duì)一些事情他們幾乎不能對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行控制。 20xx 9 PAF 模式 ? 質(zhì)量成本 PAF模式把質(zhì)量成本分類(lèi)為 4個(gè)范疇： –預(yù)防 –評(píng)價(jià) –內(nèi)部失效 –外部失效 Quality Strategy Master 169。重工 – 內(nèi)部報(bào)廢 – 潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)的損失 – 新供應(yīng)商錯(cuò)誤選擇 ? 外部失效成本 : – 對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品分類(lèi) – ECN amp。 20xx 14 其它重要的預(yù)防技朮 ? 管理質(zhì)量稽核 ? DFX 論壇 ? 前期質(zhì)量計(jì)劃 ? FMEA ? ., SPC ? 防呆 ? 設(shè)計(jì)評(píng)估與質(zhì)量大門(mén) ? 供應(yīng)商搭配與訓(xùn)練 Quality Strategy Master 169。 ? 把財(cái)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到： – 量化質(zhì)量成本并公布結(jié)果作為持續(xù)進(jìn)行的計(jì)分牌。 ? 幫助管理者和員工理解和確認(rèn)什么是增值的行為什么是無(wú)增值的行為。 ? 展示給客戶(hù)你們擁有一很好的 COQ程序。 ? 價(jià)值增值行為就是那些你的客戶(hù)愿意為此付出的行為，我們可假設(shè)對(duì)其進(jìn)行條例