《一汽豐田汽車銷售有限公司20xx年服務(wù)品牌市場策略》-全文預(yù)覽
【正文】 宣傳 符合豐田全球化服務(wù)市場營銷理念 符合中國售后服務(wù)市場現(xiàn)狀，有中國特色 4 符合經(jīng)銷商的意見和利益 四 一汽豐田服務(wù)品牌 給用戶帶來驚喜和實惠，更高標準的服務(wù) 5 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完善 能力不斷改善 為用戶提供的服務(wù) 服務(wù)鏈 有價值溝通與交流 了解用戶的需要 安全服務(wù) 愛用服務(wù) 安心服務(wù) Value Creation Value Appeal =Value Communication Infrastructure Development 對 豐田車 的 正確 服務(wù) 體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)，高技術(shù) 體現(xiàn)對 用戶 的 親切 服務(wù) 體現(xiàn)服務(wù)的關(guān)注和關(guān)懷 3 服務(wù)品牌構(gòu)成和內(nèi)容 四 一汽豐田服務(wù)品牌 TMC 服務(wù)營銷體系 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 安全服務(wù) 愛用服務(wù) 安心服務(wù) ① 豐田歷史的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（ TASS） ②完備、方便的 DLR服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ③不斷為客戶提高技術(shù)對應(yīng)能力“技能大賽”。把與客戶的溝通提高一個層次 4 服務(wù)品牌明年的活動仍在企劃階段，希望到時能 得到大力支持 。 ⑤ TSM（全球化的經(jīng)銷店服務(wù)標準）中國 DLR不斷展開 ⑥ DERAP（經(jīng)銷店自身環(huán)境標準與改善）。 Kn ow howPractic es Mar ketin g proces s amp。 多數(shù)是第一次購車，主要考慮價格、品牌、車型等因素，其中口碑（親戚 /朋友推薦）對用戶購車影響較大；對售后服務(wù)不了解，但是再次購車會考慮和比較各品牌的售后服務(wù)。 2年以內(nèi)，對車輛及維修保養(yǎng)不了解； ，但對車輛愛護有佳； ；經(jīng)濟相對薄弱； 售后服務(wù)滿意情況 對售后服務(wù)比較了解，可根據(jù)車輛情況要求 4S店維修保養(yǎng)，沒有太多個性化需求，總體
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