【正文】 序 間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們?cè)诙鄶?shù)項(xiàng)目中需要按相同的次序來(lái)實(shí)施，比如，在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度安排和成本核算前首先需要對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行界定。 圖 35 表示了項(xiàng)目計(jì)劃程序塊中程序的相互關(guān)系（這是圖 31 中橢圓形 計(jì)劃程序塊 的擴(kuò)充）。 起始程序塊 圖 34 表示了在這一程序塊中單個(gè)的一個(gè)程序。 在下文我們列出了對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中的大多數(shù)項(xiàng)目都普遍適用的項(xiàng)目管理程序，在412 章我們會(huì)詳細(xì)講解。 程序的相互影響 在每一個(gè)程序塊中，各個(gè)程序通過(guò)它們的輸入、輸出進(jìn)行連接。在第 5 章第 1 節(jié) 起始 部分會(huì)進(jìn)一步詳細(xì)討論商業(yè)要求。比如，結(jié)束一個(gè)設(shè)計(jì)階段要求顧客接受認(rèn)可設(shè)計(jì)文稿。 程序塊通過(guò)各程序塊的結(jié)果進(jìn)行連接 個(gè)程序塊的結(jié)果或輸出是另一個(gè) 程序塊的輸入。 計(jì)劃程序塊 進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目標(biāo)。產(chǎn)品導(dǎo)向型程序常常是通過(guò)項(xiàng)目生命周期來(lái)進(jìn)行定義（見(jiàn)第 2 章第 1 節(jié)），并且在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)有所不同（見(jiàn)附錄 F）。 由于存在這種內(nèi)在的相互作用所以需要我們對(duì)各種項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡 在一個(gè)工作區(qū)域加強(qiáng)工作力度就可能需要減少在另一個(gè)工作區(qū)域的工作力度，成功的項(xiàng)目管理要求能有效的控制這些內(nèi)在的相互作用。 文化影響 文化是 大眾行為模式、藝術(shù)、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣及其它人類(lèi)工作和思想成果的總稱(chēng) ，每個(gè)項(xiàng)目都是在一種或多種文化形式的背景下運(yùn)行的，文化影響的領(lǐng)域包括政治、經(jīng)濟(jì)、人口統(tǒng)計(jì)、教育、道德、種族、家教以及習(xí)題、信仰和態(tài)度，這一切影響著個(gè)人及組織相互作用的方式。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定不同層次都具有強(qiáng)制性（如：通過(guò)政府機(jī)構(gòu)要求強(qiáng)制執(zhí)行，通過(guò)執(zhí)行組織的管理強(qiáng)制執(zhí) 行，或者通過(guò)項(xiàng)目管理工作組強(qiáng)制執(zhí)行）。是否采納標(biāo)準(zhǔn)是不具強(qiáng)制性的，從全有文檔友情提供 全有中國(guó) 有壓液體的熱穩(wěn)定性到計(jì)算機(jī)磁盤(pán)的尺寸，各種東西都有大量在用的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，它也有消極的一面，試圖協(xié)調(diào)各種利益沖突的努力有可能導(dǎo)致權(quán)力之爭(zhēng)以及組織游戲，這時(shí)會(huì)使得他們自己毫無(wú)工作效率。我們可以制定解決方案，我們也以從顧客、工作組或是某一部門(mén)主管那兒尋求解決方案，一旦明確了解決方案，就必須實(shí)行，解決方案是具有時(shí)間性的， 如果解決方案制定得太早或太晚，那么既使是正確的解決方案也不一定是最好的解決方案。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 項(xiàng)目在許 多層次、許多觀(guān)點(diǎn)上會(huì)有多次的協(xié)商，在一種典型項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目工作人員需要就以下全部或部分內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商： 范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo) 范圍、成本或進(jìn)度的變動(dòng) 合同條款 任務(wù)分配 資源 解決問(wèn)題 解決問(wèn)題包括明確問(wèn)題和制定解決方案兩方面的組合。 表達(dá)方法 形體語(yǔ)言、輔助的形象化設(shè)計(jì)等。 正式的（報(bào)告、摘要等）和非正式的（備忘錄、非正式會(huì)談等） 縱向的（組織上下級(jí)）和橫向的（與同級(jí)同事）。項(xiàng)目的各個(gè)層次上都需要有指導(dǎo)（項(xiàng)目指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)）。 明確表達(dá) 實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過(guò)語(yǔ)言或行動(dòng)讓所有這些人明白這一構(gòu)想。在本文的其它章節(jié)不會(huì)對(duì)此再作闡述了。 通過(guò)鼓勵(lì)、授權(quán)、監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理及其它技巧處理好工作關(guān)系。比如，一個(gè)基本上是職能型的組織設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目工作組去完成一個(gè)重要的項(xiàng)目，這個(gè)工作組具有項(xiàng)目型組織中項(xiàng)目組的許多特征：有獨(dú)立于職能部門(mén)的專(zhuān)職項(xiàng)目工作人員；有自己的一套工作程序；可以在組織常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)、正式報(bào)告架構(gòu)之外進(jìn)行運(yùn)作。 圖 29 到 211 表示的是矩陣型的組織，這種組織是職能型和項(xiàng)目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項(xiàng)目型組織的特征。如圖 28 所示。而工程又可能進(jìn)一步細(xì)分機(jī)械和電氣。 組織結(jié)構(gòu) 執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)取得項(xiàng)目資項(xiàng)源的可能性有所限制，組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型從職能型到項(xiàng)目型跨度很大，在這兩者之間，還有好幾種矩陣型，在圖 26 解釋了幾種主要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵特征。這種文化在許多方面有所反映。某些情況下，不以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織會(huì)設(shè)立一些部門(mén)或其它的子單位，這些部門(mén)和子單位可以象那些以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的單位一樣，采用相應(yīng)的管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)作。 組織系統(tǒng) 以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織是通過(guò)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的，這些組織可以分為兩個(gè)大類(lèi)： 通過(guò)為其它組織承擔(dān)項(xiàng)目來(lái)獲取收入的組織 建筑設(shè)計(jì)公司、工程設(shè)計(jì)公司、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、建筑施工單位、政府分包商等。但是，這并不是意味全有文檔友情提供 全有中國(guó) 著我們可以忽略其他項(xiàng)目涉及人員的要求與期望。 圖 25 具有代表性的軟件開(kāi)發(fā)生命周期，由莫切提供 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 想要完全滿(mǎn)足項(xiàng)目涉及人員的期望可能是非常困難的，因?yàn)楸姸囗?xiàng)目涉及人員的期望可能有所不同，有時(shí)甚至可能會(huì)相互沖突，比如： 一個(gè)部門(mén)的主管可能希望新的管理信息系統(tǒng)運(yùn)行成本低，系統(tǒng)的建筑師卻更注重技術(shù)的完善，而項(xiàng)目承包商更感興趣的可能是如何獲得盡可能大的利益。 執(zhí)行組織 指雇員直接從事該項(xiàng)目工作的企業(yè)。比如，一個(gè)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的項(xiàng)目可能會(huì)影響一個(gè)裝配線(xiàn)上的工人將來(lái)的就業(yè)，那么他是不是項(xiàng)目涉及人員呢？ 每個(gè)項(xiàng)目的主要涉及人員有： 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。完 成最后一期編制，執(zhí)行單元，子系統(tǒng)，系統(tǒng)以及可行性測(cè)試。莫切 Mvench在圖 25 中描繪了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的螺旋型模型，在此模型中有四個(gè)循環(huán)和四個(gè)象限。 臨床前研制 包括為了確定藥物安全性和有效性所作的實(shí)驗(yàn)和動(dòng)物試驗(yàn)及其準(zhǔn)備工作，并填寫(xiě)新藥調(diào)查申請(qǐng)表。在該階段末全面運(yùn) 行該項(xiàng)設(shè)施。在該階段末要將主要的合同分包出去。 建筑。 方案探討和界定 以 方案的演示許可 為結(jié)束標(biāo)志 。在每一個(gè)案例中，階段的名稱(chēng)和階段的主要工作成果是由作者自己確定的。比如，一家建筑公司承擔(dān)了一項(xiàng)設(shè)計(jì)一幢新型寫(xiě)字樓的工作，最初，建筑公司參與了業(yè)主描述階段的工作，在業(yè)主的實(shí)施階段建筑公司又協(xié)助其進(jìn)行建筑施工。 我們要注意區(qū)分項(xiàng)目的生命周期和產(chǎn)品的生命周期，比如，一個(gè)已經(jīng)完成的項(xiàng)目將一種新型的臺(tái)式電腦投放到市場(chǎng)，而這只是產(chǎn)品生命周期的一個(gè)階段而已。 圖 21 生命周期的一般樣板 在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，成功的概率是最低的，而風(fēng)險(xiǎn)和不確定性是最高的。高度詳細(xì)的說(shuō)明可能會(huì)包含大量的表、圖和清單，以便于確定項(xiàng)目生命周期的結(jié)構(gòu)，并確保其穩(wěn)定性。這種階段的重疊在實(shí)踐中常常被叫 快速跟進(jìn) 。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 大多數(shù)項(xiàng)目生命周期確定的階段的前后順序通常會(huì)涉及到一些技術(shù)轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓的，比如設(shè)計(jì)要求、操作安排、生產(chǎn)設(shè)計(jì)。例如，當(dāng)一個(gè)組織看到了一次機(jī)遇，它通常會(huì)做一次可行性研究，以便決定是否應(yīng)該就此設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目。 每個(gè)項(xiàng)目階段通常都規(guī)定了一系列工作任務(wù)，設(shè)定這些工作任務(wù)使得管理控制能達(dá)到既定的水平。如一份可行性研究報(bào)告、一份詳盡的設(shè)計(jì)圖或一個(gè)工作模型。 第二章 項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理是在一個(gè)遠(yuǎn)大于項(xiàng)目本身的環(huán)境中實(shí)施的，項(xiàng)目管理人員必須明白這個(gè)大的環(huán)境 項(xiàng)目的日常工作管理對(duì)于項(xiàng)目的最終成功是必要而不充分的。 一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的程序自動(dòng)測(cè)試。 出版發(fā)行一種報(bào)紙或雜志也是一種方案 它們的定期性本身就是一種持續(xù)性的工作，但每一期卻是獨(dú)立的項(xiàng)目。舉例如下： XYZ 飛 機(jī)方案即包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)飛機(jī)的項(xiàng)目，還包括正在進(jìn)行的生產(chǎn)制造以及對(duì)飛機(jī)的支持維護(hù)。 工業(yè)集團(tuán)，如汽車(chē)工業(yè)、化學(xué)工業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等。 應(yīng)用領(lǐng)域 是一系列擁有共同要素的項(xiàng)目的統(tǒng)稱(chēng)。 全 局管理包括了企業(yè)運(yùn)作的計(jì)劃、組織、人事安排、實(shí)施和過(guò)程控制。 第 12 章 項(xiàng)目采購(gòu)管理，闡述如何從執(zhí)行組織外獲取物資和服務(wù)。 第 9 章 項(xiàng)目人力資源管理，闡述了如何確保最大限度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目涉及人員的積極性，包括組織規(guī)劃，人員組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。它包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制。它包括了項(xiàng) 目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，全程變化控制。 第 3 章 項(xiàng)目管理過(guò)程，概括地?cái)⑹隽烁黜?xiàng)目管理程序通常會(huì)產(chǎn)生相互作用、認(rèn)識(shí)和理解這些相互作用，對(duì)于理解本文 412 章的內(nèi)容是非常必要的。 項(xiàng)目管理的框架 第 1 部分，項(xiàng)目管理框架，為理解項(xiàng)目管理提供一個(gè)基本的結(jié)構(gòu)。這種方法，更準(zhǔn)確 地應(yīng)該被稱(chēng)為 由項(xiàng)目實(shí)施的管理 ，這是將連續(xù)性操作的許多方面作為項(xiàng)目來(lái)對(duì)待，以便對(duì)其可以采用項(xiàng)目管理的方法。 為了逐步地確定產(chǎn)品的特性，接下來(lái)的工作將全力集中于確定第一階段試驗(yàn)方案上 對(duì)多少病人進(jìn)行試驗(yàn)，需要多少藥量劑，用藥的頻率應(yīng)該是多少。那么，對(duì)于以上性質(zhì)特點(diǎn)的進(jìn)一步完善要根據(jù)以施工現(xiàn)場(chǎng)變化而變化的圖紙來(lái)得出。 案例 1，一家化學(xué)加工工廠(chǎng)往往首先要開(kāi)始的程序是對(duì)工藝流程性質(zhì)、特點(diǎn)的定義，這些性質(zhì)、特點(diǎn)將用做設(shè)計(jì)主要加工環(huán)節(jié)。 應(yīng)該將產(chǎn)品特征的逐步形成與項(xiàng)目范圍正確的界定加以仔細(xì)地協(xié)調(diào)，特別是當(dāng)項(xiàng)目是根據(jù)合同實(shí)施的情況下，對(duì)這一點(diǎn)要更加注意。 一個(gè)推廣新藥的項(xiàng)目可能需要大量藥劑用于臨床試驗(yàn)。 1． 2． 2 產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性 項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是唯一的。因?yàn)樗鼈兌紩?huì)在某一點(diǎn)上結(jié)束。但是，無(wú)論如何，一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間是確定的，項(xiàng)目是不具備連續(xù)性的。通常，項(xiàng)目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開(kāi)端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服 務(wù)與同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。 受到有限資源的限制。附錄 E所討論的是對(duì)項(xiàng)目管理應(yīng)用的擴(kuò)展，附錄 F 給出了有關(guān)項(xiàng)目管理上的進(jìn)一步的信息采源。但是， 普遍認(rèn)可 并不是說(shuō)這些理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以或者應(yīng)該適用于所有的項(xiàng)目。 緒論 項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目管理程序 項(xiàng)目綜合管理 項(xiàng)目范圍界定管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購(gòu)管理 第一章 緒論 項(xiàng)目 管理知識(shí)體系包含了許多內(nèi)容，它是對(duì)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會(huì)計(jì)等其它專(zhuān)業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴(lài)于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對(duì)它加以應(yīng)用和提高。整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過(guò)的理論知識(shí)和已經(jīng)被廣 泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，而且還容納了新的理論知識(shí)以及還沒(méi)有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 普遍認(rèn)可 意味著在此所介紹的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在大多數(shù)時(shí)候?qū)τ诖蠖鄶?shù)項(xiàng)目來(lái)講都是適用的，這意味著大家對(duì)于這 些理認(rèn)和實(shí)踐的價(jià)值用途已達(dá)成了廣泛的一致。 本文為任何對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人提供了一個(gè)基本的參考，主要適用于：（當(dāng)然也不局限于此） 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組的其他人員 項(xiàng)目的客戶(hù)和其他項(xiàng)目涉外人員 項(xiàng)目經(jīng)理的主管 有下屬參與項(xiàng)目工作的部門(mén)經(jīng)理 進(jìn)行項(xiàng)目管理和相關(guān)課程教學(xué)工作的教育工作者 項(xiàng)目管理及相關(guān)領(lǐng)域的顧問(wèn)和專(zhuān)家 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師 由于本文在內(nèi)容上還不夠深刻和廣泛，因此僅為大家提供了一個(gè)基本的參考。但具體操作與項(xiàng)目有許多共 同特征，比如： 需要由人來(lái)完成。我們因此可以根據(jù)這一顯著特征對(duì)項(xiàng)目作這樣的定義 項(xiàng)目是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。項(xiàng)目有時(shí)只涉及一個(gè)組織的某一部分，有時(shí)則可能需要跨越好幾個(gè)組織。時(shí)限性并不意味著持續(xù)的時(shí)間短，許多 項(xiàng)目會(huì)持續(xù)好幾年。 許多工作在某種意義上說(shuō)都是有時(shí)限性的。 項(xiàng)目工作組，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很少會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束以后繼續(xù)存在 大多數(shù)項(xiàng)目都是由一個(gè)工作組來(lái)實(shí)施完成的，而成立這個(gè)工作組的唯一目的也就是完成這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)項(xiàng)目完成以后，這個(gè)團(tuán)體就會(huì)被解散，成員也會(huì)再被分配到其它的工作當(dāng)中去。具有重復(fù)的要素并不能夠改變其整體根本的唯一性，例如： 一個(gè)新開(kāi)發(fā)商業(yè)航線(xiàn)的項(xiàng)目可能需要提供大量的模型。在項(xiàng)目的早期階段，這些顯著特征會(huì)被大致地作出界定，當(dāng)項(xiàng)目工作組對(duì)產(chǎn)品有了更充分、更全面的認(rèn)識(shí)以后，就會(huì)更為明確和細(xì)致地確定這些特征。 以下兩個(gè)不同應(yīng)用領(lǐng)域中的案例解釋了產(chǎn)品特征的逐步形成過(guò)程。在建造過(guò)程中，根據(jù)需要在被許可的范圍內(nèi)進(jìn)行解釋和改造。隨著項(xiàng)目的開(kāi)始進(jìn)行，對(duì)于這些就有了更為明確的描述： 一階段試驗(yàn)三次，二階段試驗(yàn)四次，三階段試驗(yàn)四次，四階段試驗(yàn)兩次。要想滿(mǎn)足或超過(guò)項(xiàng)目涉及人員的需求和期望，我們是需要在下面這些相互間有沖突的要求中尋求平衡： 范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量 有不同需求和期望的項(xiàng)目涉及人員 明確表示出來(lái)的要求（需求）和未明確表達(dá)的要求（期望） 項(xiàng)目管理 有時(shí)被描述為對(duì)連續(xù)性操作進(jìn)行管理的組織方法。在本文中，我們把它分為兩大部分，十二章加以闡述。項(xiàng)目管理工作組必須了解和認(rèn)識(shí)項(xiàng)目所處的背景、環(huán)境 對(duì)項(xiàng)目日?；顒?dòng)的管理只是取得成功必要而不充分的條件。 第 4 章 項(xiàng)目綜合管理，闡述了如何確保對(duì)項(xiàng)目的不同構(gòu)成要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。