【正文】 上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。 d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。 26 十、用餐禮儀 — 用餐 ? 進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng) ? 請別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。對其他客人， 無論相識與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問好； ? 對長輩老人，要主動(dòng)讓座請安；對小孩則應(yīng)多加關(guān)照。 ? 赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。 ? 如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。 ? 接過名片后應(yīng)該注意什么？ ? 對收到的名片妥善保管，以便檢查。 22 八、 名片禮儀 ? 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。 ? 握手時(shí)間不宜過長或過短，一般控制在 35秒鐘之內(nèi)。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。握手的姿勢、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息： – 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； – 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； – 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎； – 雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情； – 為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。 名片 筆 合同 證明文件 記事本 小禮品 說明書 報(bào)價(jià)單 發(fā)票 刮胡刀 小鏡子 小梳子 擦鞋紙 唇膏 交通圖 通訊錄 成交客戶介紹 18 拜訪前的準(zhǔn)備 三 、 形象準(zhǔn)備 原則： 與您客戶層次接近 ， 并略高一些 。 – 文件準(zhǔn)備。 注： 如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。 – 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 – 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 ? 作好電話記錄。 ? 如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位 ?” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。 ? 如何放下話筒？（按 MUTE） ? 電話留言并追蹤。 ? 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。 ? 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。 ? 會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方 ， 比如發(fā)型有點(diǎn)不正 ， 襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么 。 2 二、著裝 —— 男士 ?挺括合體； ?貼和環(huán)境、場合的要求； ?符合身份； ?體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格； ?男士穿品牌，女士穿時(shí)尚 ? …… 3 二、著裝 ? 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場合男士別穿短袖； ? 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。 – 臉部：皮膚要健康清潔。商務(wù)禮儀 1 一、儀表 ? 職員必須儀表端莊、整潔。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 – 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。 5 飾品 ? 手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只； ? 結(jié)婚戒指：戴到合適的位置； ? 女士手包：跨在手臂上； ? 耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜； ? 項(xiàng)鏈：不要過于粗大； ? 男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包 …… ? 皮帶：黑、棕色，寬度不超過 3厘米； 你最多可以帶幾件飾品？ 6 男性員工的著裝建議： ? 如果可以 ,應(yīng)穿得講究些 ? 總是保持清潔衛(wèi)生 ? 如果對去拜訪的場合不熟悉 ,應(yīng)盡穿得保守些 ? 永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌 ,除非你能完全確信對方會(huì)很欣賞 . ? 總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào) ? 不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西 ? 要格外注意衣著是否合體 ? 總的來說 ,毛料或混紡布料的衣服為最好 ? 正式場合不要穿短袖襯衫 ? 領(lǐng)帶很重要的 ， 它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征 ? 體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾 ? 不要帶沒有意義的手飾 ， 比如大的戒指和粗手鏈 ? 隨身總帶著一個(gè)公文包 ? 如果有條件 ， 帶一條名貴的領(lǐng)帶 ? 無論何時(shí) ， 可能的話都忘了最后照一照鏡子 。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 ? 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。 ? 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 10 四、電話禮儀 接電話 ? 鈴響幾聲接電話？ ? 拿起電話先自報(bào)家門； ? 電話聽不清楚時(shí)要立即告訴對方； ? 叫對方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時(shí)間； ? 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對方； ? 講