x市城市信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng)管理咨詢項(xiàng)目-知識(shí)分類方法-全文預(yù)覽
【正文】 ? 一般性調(diào)研，采用個(gè)人訪談、分組訪談和內(nèi)容訪談等方式，該方式主要適用于大型企業(yè)門戶的知識(shí)分類體系的制定 ? 第 23 頁(yè) 決策模型 該方法的訪問(wèn)對(duì)象是專家決策人員，針對(duì)他們工作的實(shí)際狀況設(shè)計(jì)一系列的案例，要求他們回答他們?cè)诎咐那闆r下會(huì)如何做決策。 進(jìn)行必要的改進(jìn) ? 記錄測(cè)試 ? 第 32 頁(yè) 知識(shí)分類體系的實(shí)施 目的： ? 為用戶群提供具有知識(shí)分類體系的知識(shí)解決方案，從而提 高他們的工作效率 結(jié)果 : ? 一個(gè)可用的經(jīng)過(guò)測(cè)試的知識(shí)分類體系，并內(nèi)嵌入知識(shí) /信息源或者工具中 ? 用戶群認(rèn)識(shí)該分類體系的存在，并打算使用該分類 ? 知識(shí)分類體系維護(hù)流程草案 主要工作： ? 規(guī)劃并著手知識(shí)分類體系的實(shí)施和維護(hù) ? 通過(guò)教育、培訓(xùn)等方式使用戶感知該分類體系的存在 ? 第 33 頁(yè) 記錄知識(shí)分類體系的制定過(guò)程 目的 ? 確信將來(lái)能夠充分理解知識(shí)分類體系制動(dòng)過(guò)程中涉及的必要元素和關(guān)鍵決定 結(jié)果 ? 在分類體系制定過(guò)程中使用和產(chǎn)生的文檔 ? 簡(jiǎn)要描述關(guān)鍵決策和作出上述決定的原因 ? 知識(shí)分類體系管理過(guò)程中需要注意的問(wèn)題列表 步驟 ? 搜集過(guò)程中的文檔和記錄，并做簡(jiǎn)單分類便于將來(lái)的使用 ? 列出參與者的姓名和角色 ? 簡(jiǎn)明描述定義每一個(gè)維度的原理，標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程 ? 詳盡描述在過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決辦法 ? 和參與人員一起回顧文檔，搜集和整理反饋信息 ? 第 34 頁(yè) 維護(hù)知識(shí)分類體系 目的 ? 保證知識(shí)分類體系，以及依賴該體系的資源、工具和系統(tǒng)的及時(shí)更新 結(jié)果 ? 規(guī)劃維護(hù)－修正，改進(jìn)的方案（包括規(guī)定誰(shuí)來(lái)做，什么時(shí)候做，如何做 ） 注意問(wèn)題 ? 誰(shuí)負(fù)責(zé) ? 對(duì)分類體系的修改必須非常慎重，并在嚴(yán)格控制之下 ? 初期的修正會(huì)比較頻繁，但必須在初始反饋的基礎(chǔ)上做改動(dòng) ? 在深思熟慮用戶反饋的基礎(chǔ)上，做定期修 ? 為用戶制定其他標(biāo)準(zhǔn)的分類維度時(shí)，注意使用已有的知識(shí)分類體系制定流程 ? 第 35 頁(yè) 不斷改進(jìn)知識(shí)分類體系：改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力 ? 分類體系在下列情況下需要改進(jìn) : ? 出現(xiàn)新的用戶群 ? 設(shè)定了新的目標(biāo) ? 了解到知識(shí)內(nèi)容的其他使用途徑 ? 出現(xiàn)新內(nèi)容，導(dǎo)致新用途 ? 出現(xiàn)獨(dú)立于內(nèi)容的新目標(biāo) ? 新應(yīng)用 ? 類別內(nèi)的內(nèi)容分布不好 ? 用戶反饋表明需要改進(jìn) ? 第 36 頁(yè) 內(nèi)部網(wǎng) 分類 用戶 訪問(wèn) 內(nèi)容提交 ? 盡量使用工具和固化的流程完善分類體系 ? 搜集和分析用戶反饋 ? 使用度 / 貢獻(xiàn)率 追蹤 ? 調(diào)查反饋 ? 根據(jù)變革動(dòng)因做出改動(dòng) ? 定期更新分類焦點(diǎn)并和用戶及時(shí)溝通 ? 積極主動(dòng)是完善知識(shí)分類體系的關(guān)鍵 第 37 頁(yè) 內(nèi)容管理是知識(shí)分類體系改進(jìn)的自然延伸 ? 管理有序的內(nèi)容才真正具有價(jià)值 ? 為了滿足新用戶的需求，需要及時(shí)提供新內(nèi)容 ? 對(duì)內(nèi)容提供者給予必要的支持和鼓勵(lì) ? 衡量所采用方案的效果 ? 第 38 頁(yè) 知識(shí)分類體系構(gòu)建的一般過(guò)程 知識(shí)分類體系特定維度的構(gòu)建流程 信息辭典 畢博的知識(shí)分類體系構(gòu)建方法論 第 39 頁(yè) 規(guī)劃和 初始調(diào)研 構(gòu)建和 循環(huán)優(yōu)化 用戶測(cè)試和 最后修訂 特定情況下的規(guī)劃可以： 明確需要的輸入數(shù)據(jù)的層次，評(píng)估時(shí)間和預(yù)算，并在必要的情況下限制初始的分類維度 ， 盡量利用用戶群體的資源 . 實(shí)施和 文檔記錄 知識(shí)分類體系構(gòu)建流程的幾個(gè)步驟允許一定的靈活性，而不必生搬硬套 第 40 頁(yè) 研討會(huì) 1: 維度 1 用戶群第一組 成果 :
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