x市城市信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng)管理咨詢項(xiàng)目-知識分類方法-全文預(yù)覽
【正文】 ? 一般性調(diào)研，采用個(gè)人訪談、分組訪談和內(nèi)容訪談等方式，該方式主要適用于大型企業(yè)門戶的知識分類體系的制定 ? 第 23 頁 決策模型 該方法的訪問對象是專家決策人員，針對他們工作的實(shí)際狀況設(shè)計(jì)一系列的案例，要求他們回答他們在案例的情況下會如何做決策。 進(jìn)行必要的改進(jìn) ? 記錄測試 ? 第 32 頁 知識分類體系的實(shí)施 目的： ? 為用戶群提供具有知識分類體系的知識解決方案，從而提 高他們的工作效率 結(jié)果 : ? 一個(gè)可用的經(jīng)過測試的知識分類體系，并內(nèi)嵌入知識 /信息源或者工具中 ? 用戶群認(rèn)識該分類體系的存在，并打算使用該分類 ? 知識分類體系維護(hù)流程草案 主要工作： ? 規(guī)劃并著手知識分類體系的實(shí)施和維護(hù) ? 通過教育、培訓(xùn)等方式使用戶感知該分類體系的存在 ? 第 33 頁 記錄知識分類體系的制定過程 目的 ? 確信將來能夠充分理解知識分類體系制動過程中涉及的必要元素和關(guān)鍵決定 結(jié)果 ? 在分類體系制定過程中使用和產(chǎn)生的文檔 ? 簡要描述關(guān)鍵決策和作出上述決定的原因 ? 知識分類體系管理過程中需要注意的問題列表 步驟 ? 搜集過程中的文檔和記錄，并做簡單分類便于將來的使用 ? 列出參與者的姓名和角色 ? 簡明描述定義每一個(gè)維度的原理，標(biāo)準(zhǔn)和過程 ? 詳盡描述在過程中遇到的問題和解決辦法 ? 和參與人員一起回顧文檔，搜集和整理反饋信息 ? 第 34 頁 維護(hù)知識分類體系 目的 ? 保證知識分類體系，以及依賴該體系的資源、工具和系統(tǒng)的及時(shí)更新 結(jié)果 ? 規(guī)劃維護(hù)－修正，改進(jìn)的方案（包括規(guī)定誰來做，什么時(shí)候做，如何做 ） 注意問題 ? 誰負(fù)責(zé) ? 對分類體系的修改必須非常慎重，并在嚴(yán)格控制之下 ? 初期的修正會比較頻繁，但必須在初始反饋的基礎(chǔ)上做改動 ? 在深思熟慮用戶反饋的基礎(chǔ)上，做定期修 ? 為用戶制定其他標(biāo)準(zhǔn)的分類維度時(shí)，注意使用已有的知識分類體系制定流程 ? 第 35 頁 不斷改進(jìn)知識分類體系：改進(jìn)的驅(qū)動力 ? 分類體系在下列情況下需要改進(jìn) : ? 出現(xiàn)新的用戶群 ? 設(shè)定了新的目標(biāo) ? 了解到知識內(nèi)容的其他使用途徑 ? 出現(xiàn)新內(nèi)容，導(dǎo)致新用途 ? 出現(xiàn)獨(dú)立于內(nèi)容的新目標(biāo) ? 新應(yīng)用 ? 類別內(nèi)的內(nèi)容分布不好 ? 用戶反饋表明需要改進(jìn) ? 第 36 頁 內(nèi)部網(wǎng) 分類 用戶 訪問 內(nèi)容提交 ? 盡量使用工具和固化的流程完善分類體系 ? 搜集和分析用戶反饋 ? 使用度 / 貢獻(xiàn)率 追蹤 ? 調(diào)查反饋 ? 根據(jù)變革動因做出改動 ? 定期更新分類焦點(diǎn)并和用戶及時(shí)溝通 ? 積極主動是完善知識分類體系的關(guān)鍵 第 37 頁 內(nèi)容管理是知識分類體系改進(jìn)的自然延伸 ? 管理有序的內(nèi)容才真正具有價(jià)值 ? 為了滿足新用戶的需求，需要及時(shí)提供新內(nèi)容 ? 對內(nèi)容提供者給予必要的支持和鼓勵 ? 衡量所采用方案的效果 ? 第 38 頁 知識分類體系構(gòu)建的一般過程 知識分類體系特定維度的構(gòu)建流程 信息辭典 畢博的知識分類體系構(gòu)建方法論 第 39 頁 規(guī)劃和 初始調(diào)研 構(gòu)建和 循環(huán)優(yōu)化 用戶測試和 最后修訂 特定情況下的規(guī)劃可以： 明確需要的輸入數(shù)據(jù)的層次，評估時(shí)間和預(yù)算，并在必要的情況下限制初始的分類維度 ， 盡量利用用戶群體的資源 . 實(shí)施和 文檔記錄 知識分類體系構(gòu)建流程的幾個(gè)步驟允許一定的靈活性，而不必生搬硬套 第 40 頁 研討會 1: 維度 1 用戶群第一組 成果 :
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