【正文】 客戶 財務管理 生產(chǎn) 商品組織 人力資源 總部 BI系統(tǒng) 決策支持和數(shù)據(jù)倉庫技術為收集保存有價值的企業(yè)管理運作數(shù)據(jù)，通過在線分析和數(shù)據(jù)挖掘進行數(shù)據(jù)細分和模型分析，預測發(fā)展趨勢，為決策制定提供可靠的依據(jù)。 總部客服 分支客服 銷售組織 CALL Center 客服體系 會 員 管 理 客 戶 服 務 消費者 銷售體系 傳統(tǒng)銷售 分 銷 網(wǎng)上交易 平臺 終端店 營運組織 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 23 頁 共 頁 支撐貝因美營銷體系的信息平臺應該包括的應用模塊 分公司 業(yè)務部 銷售 市場 客服 財務 倉儲 /物流 KA 總部 銷售 市場 客服 財務 營運 經(jīng)銷商 嬰童店 業(yè)務處理模塊（包括財務、訂單、倉儲、物流） 預算管理模塊 費用管理模塊 流程管理模塊 數(shù)據(jù)分析模塊 客戶關系管理模塊 在系統(tǒng)的支撐下，對活動和費用實現(xiàn)全過程追蹤管理 在 IT的支撐下，分公司的業(yè)務對總部完全透明 自上而下的指導流程、自下而上的匯報流程 總部和分支機構實現(xiàn)一體化的預算編制、控制、分析 銷售、營銷費用、應收賬款、分公司業(yè)務、儲運分析 客戶關系管理模塊可以有效管理VIP客戶等，網(wǎng)上訂單受理、網(wǎng)上交易、實現(xiàn)主動和被動服務 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 24 頁 共 頁 營銷領域應包括的信息系統(tǒng) ?營銷平臺可能包含的系統(tǒng)： ? ERP系統(tǒng)：總部訂單管理、分公司營運管理等 ? 營銷活動管理系統(tǒng)：營銷活動審批與費用管理 ? 客戶關系管理系統(tǒng)：會員管理、網(wǎng)上交易、經(jīng)銷商信息的采集與關系維護 ?其他適用于營銷領域的系統(tǒng)還包括： ? 商務智能系統(tǒng)（經(jīng)營決策平臺）：及時有效的業(yè)務分析，提供決策支持 ? 人力資源管理系統(tǒng)（集團管控平臺）：銷售隊伍管理 ? 協(xié)同辦公知識系統(tǒng)（集團管控平臺）：日常行政辦公自動化、知識管理 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 25 頁 共 頁 生產(chǎn)運營信息平臺主要實現(xiàn)總部和生產(chǎn)基地在采購、生產(chǎn)、儲運和質量等方面的協(xié)同，熨平供需波動，提高運營效率 安達 原材料倉 配方 奶粉倉 供 應 商 安溪 原材料倉 成品倉 分公司 成品倉 KA 經(jīng)銷商 嬰童店 其他 終端 質量管理 設備維護 銷售管理 網(wǎng)絡終端 采購管理 生產(chǎn)管理 儲運管理 銷售預測 生產(chǎn)計劃 各部門都根據(jù)自己的經(jīng)驗值重新做計劃，造成計劃完全脫節(jié) 各生產(chǎn)基地的車間作業(yè)調度、在制品管理和設備運轉維修也需要IT統(tǒng)一支持以便透明化和科學化 總部和各生產(chǎn)基地分布式倉儲管理需要系統(tǒng)支持以做到精準和及時；物流狀態(tài)需要ＩＴ手段跟蹤控制 根據(jù)采購計劃自動生成采購訂單，跟蹤訂單執(zhí)行情況 根據(jù)訂單及銷售預測分解運算，制定合適的生產(chǎn)計劃，形成整體的計劃控制體系 根據(jù)訂單安排倉儲運輸，對物流安排進行跟蹤，掌握貨物流向 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 26 頁 共 頁 在系統(tǒng)中記錄供應商的各種信息，維護良好的供應商關系，同時為操作性采購部門提供采購操作的支持 貝因美集團總部 基地 戰(zhàn)略采購部門 供應商 使用方 (生產(chǎn) /技術等 ) ? 與供應商談判 ? 確定采購關鍵條款 ? 訂單、物流、信息、支付、參與談判 ? 采購要求 (技術、交貨等 ) 操作采購部門 ? 采購指導 ? 技術交流 ? 談判支持 ? 具體采購需求 計劃員 基礎信息完全統(tǒng)一，其維護控制權在集團，企業(yè)可以查閱。財務管理將在此框架內發(fā)揮主導或重要支持作用。 火龍果 ? 整理 . 貝因美構建的完整分公司平臺的分銷體系對系統(tǒng)提出了更多的要求 財務管理 ? 對分公司的 財務統(tǒng)一管理 ，包括總賬、應收賬款和應付賬款的統(tǒng)一管理； ? 建立 分公司的資金管理 ，對集團資金的劃撥和分公司資金使用進行管理； ? 建立起 費用申請及費用核銷 的管理流程，申請的活動要與產(chǎn)品、區(qū)域關聯(lián)，劃分活動類型，并結合預算進行控制； 營銷 /營運管理 ? 多級的訂單、庫存、運營模式要求系統(tǒng)是 多組織復雜交易系統(tǒng) ，以支持總部和分公司的協(xié)同營運管理體系 ? 建立起 分公司的完善的進銷存管理體系 ，對分公司的業(yè)務全面管理； ? 建立 分公司級的分銷客戶管理 ,對經(jīng)銷商的上單和進銷存進行統(tǒng)一管理； 客戶服務 ? 建立 分公司一級的客戶信息庫 ，定義消費者信息的分類、采集和更新標準； ? 實現(xiàn)主動和被動服務 ； ? 網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易； ? 建立消費者相關的 分類問題信息庫 ，縮短客戶響應時間，提高客戶滿意度； ? 記錄消費者交流跟進信息、投訴信息、市場調研信息， 知識庫管理 。 3. 信息化建設存在風險，在每一次信息化建設前清楚的了解主要的難點能夠有效的提高成功率。 2. IT規(guī)劃成果的落實有賴于貝因美在今后 23年內的分步實施，并需在每年結合貝因美的實際進展狀況對實施計劃進行更新。 客戶服務 ? 建立 統(tǒng)一的客戶信息庫 ，定義消費者信息的分類、采集和更新標準； ? 根據(jù)消費者的情況定義關懷時間和頻率，實現(xiàn) 主動的客戶服務 ； ? 消費者投訴受理 ，在系統(tǒng)在形成閉環(huán)的處理流程； ? 網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易 ? 建立消費者相關的分類 問題信息庫 ，縮短客戶響應時間，提高客戶滿意度； ? 記錄消費者交流跟進信息、投訴信息、市場調研信息， 知識庫管理 。 集團營銷總部 ⑤ 財務經(jīng)理 委派 資金管理中心 分公司頭寸信息 ① 計劃預算管理 分公司 ? 行動計劃 ? 媒介支持 ? 活動執(zhí)行 ? 營銷資源規(guī)劃 ? 銷售行動 ? ?? ? 戰(zhàn)略方案 ? 品牌規(guī)劃 ? 市場策略 ? 投融資計劃 ? 財務預算 ? ?? 資金平衡計劃 頭寸信息 預算、報告、資金管理、內部審計 這四大部分彼此聯(lián)系緊密，連同末段的績效考核流程，共同構成了公司總部最主要的管控大框架。 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 22 頁 共 頁 貝因美獨特的客戶服務體系，要求系統(tǒng)提供強有力的支持 客服不僅要實現(xiàn)會員管理、服務等功能，新的規(guī)劃還需要支持網(wǎng)上交易，所以，系統(tǒng)需要提供的支持應該包括：CALL Center、會員管理、主動關懷服務、投訴受理、客戶網(wǎng)上訂單自助服務、網(wǎng)上訂單受理、網(wǎng)上訂單分發(fā)等功能；同時，要支持總部客服和分支機構客服協(xié)同、銷售協(xié)同和營運協(xié)同。 也就是說，對于貝因美而言，要通過明確管理決策的重點，建立分析模型，使用 BI軟件，逐步建立管理報表體系。 HR系統(tǒng) 實現(xiàn)以能力素質為核心的人力資源管理，包括招聘、調配、績效、薪酬、培訓等功能。此外，還包括對諸如用戶管理、配置管理、集中數(shù)據(jù)管理和 web服務管理等系統(tǒng)管理問題的支持。 供應商開發(fā)管理人員 供應商開發(fā)的一致性、合理性、共享性，以及供應商認證的標準、過程和交易行為統(tǒng)一管理還有待提高并統(tǒng)一分類管理 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 45 頁 共 頁 目錄 第二部分 第四部分 信息化現(xiàn)狀及差距分析 貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務理解與 IT支撐 第三部分 貝因美信息化藍圖設計 第一部分 項目前期工作回顧 第五部分 實施路徑規(guī)劃 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 46 頁 共 頁 當前貝因美所使用的應用系統(tǒng)情況 用友 U8 總賬、應收、存貨、因定資產(chǎn) 優(yōu)智進銷存 OA辦公系統(tǒng) CRM系統(tǒng) B2B客戶訂單系統(tǒng) 用友 U8 總賬、應收、存貨、因定資產(chǎn) 優(yōu)智進銷存 +導購員管理 OA辦公系統(tǒng) ( 15家 ) 安達 安溪 用友 U8 總賬、固定資產(chǎn) OA辦公系統(tǒng) (小范圍在用 ) 用友 U8 總賬、固定資產(chǎn) OA辦公系統(tǒng) 用友 U8 總賬、應收、應付 OA辦公系統(tǒng) 用品 生活館 同心 零特 生產(chǎn)基地 股份公司 分公司 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 47 頁 共 頁 當前貝因美應用系統(tǒng) 業(yè)務覆蓋度很低 －基于企業(yè)價值鏈對貝因美的應用現(xiàn)狀進行評估的主要發(fā)現(xiàn) 人事管理 毛 利 潤 支持 活動 會計核算 決策支持系統(tǒng) 協(xié)同辦公 質量管理 薪酬福利管理 培訓 基本 活動 基本覆蓋 －主要業(yè)務領域使用了相關的 IT系統(tǒng) /工具 生產(chǎn)計劃管理 工廠車間 管理 資金管理 預算管理 成本管理 倉儲管理 市場活動管理 采購管理 研發(fā)管理 銷售管理 分銷管理 客服管理 發(fā)運管理 營銷管理 與業(yè)務無明顯關系 －僅有通用的文字、表格處理工具 初步形成聯(lián)系 －部分業(yè)務領域使用了相關的 IT系統(tǒng) /工具 完整支撐 － IT系統(tǒng) /工具還覆蓋了上下游業(yè)務間的信息傳遞 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 48 頁 共 頁 當前各應用系統(tǒng) 不足以支撐貝因美集團化多組織、大規(guī)模業(yè)務需要 主要應用系統(tǒng) 技術架構 多法人 組織架構 業(yè)務 適用度 財務業(yè)務一體化 并發(fā) /數(shù)據(jù)吞吐能力 結論 用友U8 適用支持度 不適用 不支持 不適用 無應用 適用 不適用 原因簡述 C/S結構，不支持異地同步操作 目前不支持集團多組織一套賬的應用模式 財務適用；營銷、供應鏈不支持 無應用 大型底層技術架構 優(yōu)智進銷存 適用支持度 不適用 不支持 部分適用 不支持 不適用 不適用 原因簡述 C/S結構，不支持異地同步操作 非集團多組織應用模式 基本支持食品業(yè)務；不適用零特業(yè)務 無健全財務功能 小型應用技術架構 ,不適用 CRM 適用支持度 不適用 N/A 部分 不支持 不適用 不適用 原因簡述 主體為 C/S結構，不支持將來分公司大業(yè)務量操作 N/A 支持會員管理；不支持網(wǎng)上交易 不支持將來的網(wǎng)上交易財務處理 小型應用技術架構 ,不適用 OA 適用支持度 N/A 不支持 不適用 N/A 不適用 不適用 原因簡述 N/A 非集團多組織應用模式 N/A N/A 小型應用技術架構 ,不適用 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 49 頁 共 頁 IT 應用現(xiàn)狀及差距分析 —— 主要結論 ? 目前的應用系統(tǒng)在業(yè)務覆蓋度遠達不到貝因美業(yè)務要求 ? 目前的 U8財務、優(yōu)智進銷存、 CRM和 OA集團化多組織、財務業(yè)務一體化、核心業(yè)務適用度、技術架構和大數(shù)據(jù)量吞吐能力方面不足以支撐貝因美業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展需要 ? 業(yè)務現(xiàn)有的各個主要應用系統(tǒng)由于核心框架瓶頸，已不具備二次開發(fā)繼續(xù)使用效益，應在近三年全部被替代 ? 需要根據(jù) IT戰(zhàn)略規(guī)劃藍圖 (見第三部分 )按實施路徑規(guī)劃 (見第五部分 )逐步建設全新系統(tǒng)以支持各核心業(yè)務和管理的需要 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 50 頁 共