《20xx年管理咨詢公司客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)教材》-全文預(yù)覽
【正文】 與客戶進行 積極的接觸！ 會談最初的兩分鐘 也可能是最好的兩分鐘 接觸： “ 4*20” 原則 最初的 20秒 最初的 20步 最初的 20個動作 最初的 20個詞 客戶立刻產(chǎn)生的 第一印象會影響 隨后的會談 口頭語言 7% 語音，語調(diào)， 體勢語言 93% 接觸的 “ 4*20” 原則 ?注視：與客戶保持友好，職業(yè)的眼部接觸 ?微笑：保持熱情，溫和雅致的形象 ?語調(diào)：自然，親切，舒緩 ?握手：讓客戶決定是否握手。 打電話的目的是找一個見面的機會。 管理咨詢 第四章 客戶開發(fā)八句真言 管理咨詢：如何與客戶溝通 非常 , 非常地善解人意 ?徹底了解他的需要 ?徹底了解他的困難 ?徹底了解他的問題 什么叫服務(wù) ? 想出非常 , 非常聰明的辦法 ?滿足他的需要 ?排除他的困難 ?解決他的問題 什么叫服務(wù) ? 非常 , 非常地心甘情愿 ?服務(wù) , 是我們這個行業(yè)的本質(zhì) ?服務(wù) , 是所有商業(yè)工作的本質(zhì) ?服務(wù)人的能力 , 是你最大的本錢 ?服務(wù)人者 , 人恒服務(wù)之 什么叫服務(wù) ? 運籌帷幄勝千里 一見鐘情兩歡愉 專心致志傾耳聽 展現(xiàn)自我真情意 勾起對方好興趣 把握談判好時機 深度挖掘新項目 消除抗拒招數(shù)奇 客戶開發(fā) 8句真言 1 = 第一步： 運籌帷幄勝千里 客戶資料搜集、消化 客戶相關(guān)行業(yè)資料搜集、消化 客戶競爭者資料搜集、消化 與要見面的人通一次電話，從電話里感受這個人，根據(jù)你的感受考慮著裝，溝通的方式（思考怎么讓客戶與你在輕松的語境下與你溝通） 在筆記本上擬列出溝通的內(nèi)容 準備好筆記本、筆、足夠的錢（是否有可能在咖啡廳見面？是否第一次就可能與客戶一起吃飯？） 切勿在電話里介紹產(chǎn)品，更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。 千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見您嗎？ 預(yù)先思考一遍全部的過程 我想要表達什么 , 怎么說 ? 別人會想要說什么 ? 他對于我的說法 , 會怎么反應(yīng) ? 我的目的是什么 ? 我想要了解什么 ? 我想要告知什么 ? 我想要討論什么 ? 我希望對方采取什么行動 ? 對方的目的是什么 ? 在什么時間 , 什么地方？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1