《20xx年管理咨詢公司客戶開(kāi)發(fā)技巧培訓(xùn)教材》-全文預(yù)覽
【正文】 與客戶進(jìn)行 積極的接觸！ 會(huì)談最初的兩分鐘 也可能是最好的兩分鐘 接觸： “ 4*20” 原則 最初的 20秒 最初的 20步 最初的 20個(gè)動(dòng)作 最初的 20個(gè)詞 客戶立刻產(chǎn)生的 第一印象會(huì)影響 隨后的會(huì)談 口頭語(yǔ)言 7% 語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)， 體勢(shì)語(yǔ)言 93% 接觸的 “ 4*20” 原則 ?注視：與客戶保持友好，職業(yè)的眼部接觸 ?微笑：保持熱情，溫和雅致的形象 ?語(yǔ)調(diào)：自然，親切，舒緩 ?握手：讓客戶決定是否握手。 打電話的目的是找一個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。 管理咨詢 第四章 客戶開(kāi)發(fā)八句真言 管理咨詢：如何與客戶溝通 非常 , 非常地善解人意 ?徹底了解他的需要 ?徹底了解他的困難 ?徹底了解他的問(wèn)題 什么叫服務(wù) ? 想出非常 , 非常聰明的辦法 ?滿足他的需要 ?排除他的困難 ?解決他的問(wèn)題 什么叫服務(wù) ? 非常 , 非常地心甘情愿 ?服務(wù) , 是我們這個(gè)行業(yè)的本質(zhì) ?服務(wù) , 是所有商業(yè)工作的本質(zhì) ?服務(wù)人的能力 , 是你最大的本錢 ?服務(wù)人者 , 人恒服務(wù)之 什么叫服務(wù) ? 運(yùn)籌帷幄勝千里 一見(jiàn)鐘情兩歡愉 專心致志傾耳聽(tīng) 展現(xiàn)自我真情意 勾起對(duì)方好興趣 把握談判好時(shí)機(jī) 深度挖掘新項(xiàng)目 消除抗拒招數(shù)奇 客戶開(kāi)發(fā) 8句真言 1 = 第一步： 運(yùn)籌帷幄勝千里 客戶資料搜集、消化 客戶相關(guān)行業(yè)資料搜集、消化 客戶競(jìng)爭(zhēng)者資料搜集、消化 與要見(jiàn)面的人通一次電話，從電話里感受這個(gè)人，根據(jù)你的感受考慮著裝，溝通的方式（思考怎么讓客戶與你在輕松的語(yǔ)境下與你溝通） 在筆記本上擬列出溝通的內(nèi)容 準(zhǔn)備好筆記本、筆、足夠的錢（是否有可能在咖啡廳見(jiàn)面？是否第一次就可能與客戶一起吃飯？） 切勿在電話里介紹產(chǎn)品，更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。 千萬(wàn)不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說(shuō)。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見(jiàn)您嗎？ 預(yù)先思考一遍全部的過(guò)程 我想要表達(dá)什么 , 怎么說(shuō) ? 別人會(huì)想要說(shuō)什么 ? 他對(duì)于我的說(shuō)法 , 會(huì)怎么反應(yīng) ? 我的目的是什么 ? 我想要了解什么 ? 我想要告知什么 ? 我想要討論什么 ? 我希望對(duì)方采取什么行動(dòng) ? 對(duì)方的目的是什么 ? 在什么時(shí)間 , 什么地方？
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