【正文】 通常程序：采購部與供應商制訂購貨合同，同時送一份副本給會計部門；供應商交貨時開發(fā)票；倉庫管理員驗收貨物后出具驗收單，會計部門核對合同、發(fā)票、驗收單，二者一致辦理忖款，否則需派人調(diào)查原因。轉(zhuǎn)換分配的任務的可以更好地利用他們的才能 3) 培訓過程 ： 繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓計劃的基礎，因為該文檔描述了每一項工作所包含的任務以及執(zhí)行每項任務的順序。 后續(xù)工作 1. 業(yè)務流程及組織模型的詳細設計；詳細定義新的任務角色； 2. 開發(fā)支撐系統(tǒng)； 3. 實施的導航方案及小范圍的實驗； 4. 與員工就新的方案進行溝通，制定并實施變更管理計劃； 5. 制定階段性實施計劃并實施； 6. 制定新業(yè)務流程和系統(tǒng)的培訓計劃并對員工進行培訓 實施 相關活動 階段 注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè) 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 10 流程重組的收益是什么 流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最有價值的，因為它可以從工作中許多方面確定應當改善的地方，例如： 1) 了解工作流程 ： 流程圖可以幫助每個人了解在組織內(nèi)部正在運轉(zhuǎn)的流程和每個員工工作的具體內(nèi)容。 3. 過去 20年來：從目標管理、分散投資、 Z理論、追求 “ 卓越 ” 、一分鐘經(jīng)理、走動管理、價值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學說百家爭鳴 4. 眾多企業(yè)應用了信息技術（ IT），但只是作為提高工作效率和自動化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間 企業(yè)流程重組（ BPR）應運而生 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 6 企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作 1. 識別準備變革的關鍵業(yè)務并評估如果不進行變革將產(chǎn)生的結果； 2. 識別重組的關鍵流程； 3. 任命高級主管并成立專門委員會； 4. 獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務重組項目的支持； 5. 準備一份項目計劃書：定義項目范圍，確定的可以量化的目標，精心挑選的實施方法以及詳細的項目進度計劃； 6. 與高層經(jīng)理人員在項目的目標和范圍上取得一致； 7. 經(jīng)過挑選的業(yè)務重組小組； 8. 精心挑選的咨詢顧問或外部專家； 9. 排除會議干擾； 10. 想小組主管傳達項目目標，并開始與 (企業(yè) )組織進行溝通； 11. 訓練業(yè)務重組小組； 12. 開始 (業(yè)務 )變更管理行動并有一個精心準備的溝通 (交流 )計劃 計劃和啟動 相關活動 階段 注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè) 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 7 企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作（續(xù)） 1. 對其他公司進行基礎性的研究； 2. 通過與客戶面談，核心小組識別當前需求及未來需求； 3. 與雇員及經(jīng)理人員交流以了解業(yè)務實際并通過頭腦風暴法獲取業(yè)務變更的靈感； 4. 研究相關著作及期刊雜志， 以 了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實踐方法； 5. 在一個較高的層次記錄 “ AsIs”流程及 相關數(shù)據(jù)，尋找差距； 6. 回顧技術改造及可選項； 7. 與委員會主管及關鍵的高級經(jīng)理交流； 8. 深入現(xiàn)場或參加學術交流； 9. 從外部專家和咨詢顧問獲取有用的信息 調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn) 相關活動 階段 注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè) 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 8 企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作（續(xù)） 1. 代價與收益分析報告， 明確的 投資回報； 2. 對客戶及雇員影響的評估； 3. 對競爭地位變化的評估； 4. 為高級經(jīng)理人員準備實際案例； 5. 爭取評估會，以向委員會和高級經(jīng)理人員展示并獲得批準（項目實施） 審批 設計 相關活動 階段 注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè) 1. 創(chuàng)新設想（頭腦風暴法、靈機一動），創(chuàng)造性思維； 2. 進行 “ 如果 —— 那么 ” 設想，其他公司的成功經(jīng)驗； 3. 由領域?qū)＜倚纬?3~5個模型，吸收不同模型的長處形成綜合模型； 4. 建立理想的流程場景； 5. 定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； 6. 設計與新流程適應的組織結構模型； 7. 定義技術需求，選擇能夠支持新流程的平臺； 8. 將短期成果與長期效益分開； 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 9 企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作（續(xù)） 1. 定義關鍵的衡量標準以進行周期性地評估； 2. 評估新流程的效果； 3. 對新流程實施持續(xù)改進方案； 4. 向委員會和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報告，以獲得認可。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來檢查工作是一種浪費，而應主動地用來生產(chǎn)。在另一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)如果使用自動化設備，可高效率地執(zhí)行一些任務，從而降低成本 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 11 業(yè)務流程重組的警號 以下是企業(yè)對業(yè)務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的典型“警告信號” ： 1) 產(chǎn)品或服務可靠性降低 2) 產(chǎn)品或服務質(zhì)量下降 3) 競爭能力下降 4) 生產(chǎn)率降低 5) 客戶滿意程度降低 6) 新近的政府改革／立法 7) 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變 8) 陳舊的信息技術方法 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 12 成功重組 —— 從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點 成功的重組需要從功能到流程的轉(zhuǎn)化 功能驅(qū)動運營 流程已被認知， 但功能仍占優(yōu)勢 Processes drive the business 必須了解客戶目前以及未來的期望 第一階段 第二階段 第三階段 關鍵流程驅(qū)動運營 采購 收款 付款 客戶 付款申請 與現(xiàn)金相聯(lián)系 由于退休引起的招聘 采購 收款 付款 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 13 成功重組的原則 項目重組的成功實施必須注重質(zhì)量、成本和時間并權衡選擇各種解決方案以確保新設計的流程能符合這些重要原則： ? 用適當?shù)臉I(yè)務控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務期望 (如 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設計 ) ? 降低資源消耗，爭取競爭機遇 (如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣 ) 質(zhì)量 成本 ? 縮短業(yè)務處理時間，增加業(yè)務機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量 (如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務和交付時間 ) 時間 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 14 成功重組的因素 1. 明確的目標和愿景 2. 客戶至上 3. 以愿景為中心 4. 溝通和參與 5. 坦誠、公開 6. 采用流程的觀念 7. 解決復雜問題的工具 8. 績效考核 9. 管理層和利益相關者的責任心 10. 整合主要業(yè)務的整體步驟 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 15 流程重組成功結果 壓縮時間 減少不增加價值的活動 授予相應權限 客戶聯(lián)盟 一次做好 在流程開始時就保證質(zhì)量 設定有彈性的目標 有效降低成本，領先的技術 持續(xù)的改善循環(huán) 內(nèi)部培訓資料，機密文件 2020/7/6 第 頁 16 流程重組成功案例 —— 福特公司票據(jù)往來管理 福特 公司的美國總部有 500多名財務人員，其單據(jù)往來十分繁雜。因為即使考