【正文】 任扣除工資 50 元／件。 客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù) 售契約》后及時上網(wǎng)登記。 客戶服務(wù)部每天要對當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎勵外，另逐次遞增獎金 1000 元 /次，獎額不封 頂。三日后新客戶未與銷售部聯(lián)系，《客戶確認(rèn)單》失效。 ７、 如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持《客戶確認(rèn)單》待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎金。 客戶成交時原則上使用《客戶確認(rèn)單》相同名字，如不能與《客戶確認(rèn)單》名字相同，在發(fā)生名字變更時報銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時，須立即報備銷售內(nèi)勤。 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2020 年 10 月 30 日 長島瀾橋項目部成交客戶推薦新客戶 確認(rèn)程序 一、 適用范圍 本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。 ２、 于每日上班開始半小時，根據(jù)所安排結(jié)果及時作跟蹤筆記，在當(dāng)日下班時，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。 在長島瀾橋項目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。此客戶看房或來電時，無論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。 公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。 十四、 客戶確認(rèn)制度 搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段。除收取認(rèn)購金、房款外，曙光項目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 6． 7 收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號、房間、款項性質(zhì)、面積、大小寫金額，開票人、日期。 5． 2 以按揭形式購房的客戶在辦理退款時 ,由財務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。辦理退款時，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。 4． 1． 1． 3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購金的合計金額通知財務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。 現(xiàn)金支付： 4． 1 現(xiàn)金支付范圍： 4． 1． 1．辦理簽署認(rèn)購書的客戶的訂 金退款 。 3． 1． 2辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。 未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷售錯誤，視情節(jié)上報公司記過處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購書》交給客戶，其內(nèi)容無效。 早退 同上 同上 擅自換班或換休 按曠工處理，罰款 100 元 不遵守請假制度 按曠工處理，罰款 100 元 累計超過三次辭退 曠工 罰款 100 元 /次 累計超過三次辭退 違反著裝規(guī)定 理罰款 50 元 /次 停接客戶一次，按曠工處 客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起 立迎送 罰款 50 元 /次 停接客戶一次，累計超過三次辭退 對領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語 罰款 50 元 /次 累計超過三次辭退 接電、接訪不使用禮貌語 罰款 50 元 /次 停接客戶一次 接聽熱線電話時高聲呼叫或長時間占用熱線通話 罰款 50 元 /次 停接客戶一次，累計超過三次辭退 未按要求填寫來人來電統(tǒng)計表 罰款 10 元 /次 停接客戶一次 未熱情接待來訪客戶（包括市調(diào)） 罰款 200 元 /次 若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退 在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響 罰款 100 元 /次 停接客戶一次 在銷售接待臺及辦公桌放置與工作無關(guān)的私人物品 罰款 10 元 /次 在上班時間睡覺、吃零食、聽收錄音機(jī)及電話聊天 罰款 100 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 員工使用一次性紙杯 罰款 10 元 /次 多次違反公司將嚴(yán)肅處理 前臺沒人值班 未值班人員： 100 元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 對已判定客戶歸屬后影響客戶成交 罰款 500 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 違反樣板間規(guī)定 罰款 100 元 /次 使用辦公用品處理私事者 罰款 50 元 /次 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位 罰款 100 元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 接待非本人客戶時不耐心、熱情與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶 罰款 300 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 在公共場所與同事爭執(zhí) 罰款 100 元 /次 情節(jié)惡劣者給予辭退 向客戶暴露公司內(nèi)部爭議、分歧或說不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實(shí)的 罰款 500 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 私查或修改客戶確認(rèn)記錄 罰款 300 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 由于業(yè)績沖突私自向客戶取證 罰款 300 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗 罰款 300 元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 未 主動、按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 罰款 100 元 /次 停接客戶一次 無故不參加培訓(xùn)、考核、例會 罰款 100 元 /次 停接客戶一次，累計超過三次辭退 一房雙買或已賣房屋忘登記 責(zé)任當(dāng)事人 1000 元 /次 未按時、如實(shí)填寫業(yè)務(wù)日報表、未準(zhǔn)時上交，報表內(nèi)容不真實(shí) 罰款 50 元 /次 停接客戶一次 銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績 扣除 50%傭金 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 進(jìn)入工地不戴安全帽者 罰款 50 元 /次 惡意搶單者 按規(guī)定處理，并罰款 500元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容 由項目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)； 銷售部任何人員發(fā)生過失，必須當(dāng)場填寫過失單，由過失人簽字并交納罰款。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。 銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知，對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人 50至 100元 /次，直至辭退處理。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰 10 到 50元 /次，并處罰相關(guān)副總監(jiān) 50元 /次。 來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時及時補(bǔ)充，無正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對當(dāng)事人辭退處理。 待接銷售員負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。（如找其他部門的客人除外）。 十、 來訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。 ６、 在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。 ２、 接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。 第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。物品擺放整齊。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公司， 得到物業(yè)公司許可后方可使用。 七、 售樓處電器開關(guān)管理制度 A、每日 9： 00 應(yīng)準(zhǔn)時開啟： 入口處玻璃地面燈； 入口左側(cè)效果圖射燈； 沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈； 啟動地噴泉； 衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇； 根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào)； B、每日 17： 00應(yīng)準(zhǔn)時開啟：（遇有陰天時可提前開啟） 入口處門燈； 銷售廳內(nèi)所有照明燈； 玻璃墻后射燈； C、每日 21： 00后（或最后一位客戶離開后），應(yīng)及時關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。 七、 長島瀾橋項目售樓處值班制度 １、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。 三、 儀表、儀容 員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng)； 女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須； 注意個人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒； 態(tài)度和藹，不得面帶倦意； 上班時不得帶有色眼鏡； 客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶 腰，哼歌，化妝。 1 考核周期從當(dāng)月 1日至次月 1日。 1由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計入銷售人員業(yè)績，但不計提傭金。 嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。 未完成任務(wù)（如 2套）則當(dāng)月底薪 600 元，按其當(dāng)月銷售 額的 。 四、試用期間，銷售人員薪金為 500元 /月，公司提供免費(fèi)工作午餐。 申請采購物品清單 申請部門 申請日期 申請人 申請項目明確 申請物品 數(shù)量 備注 實(shí)際批準(zhǔn) 數(shù)量 備注 批準(zhǔn)人： 交接物品清單 交接人姓名 所屬部門 交接日期 交接原因 交接項目明細(xì) 交接項目名稱 數(shù)量 備注 接收人簽字： 長島瀾橋項目銷售人員薪金管理制度 一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。 三、 辦公用品屬個人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。 辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。 三、 傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。 七、 電腦、打印機(jī)使用場所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機(jī)不使用時須確保關(guān)機(jī)后離開并切斷電源，否則罰款 50 元／次。 四、 電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。 六、 復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購買并進(jìn)行更換。 二、 復(fù)印大量文件、報表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要 嚴(yán)格控制。 五、 家俱管理規(guī)定 家俱分給個人使用的由個人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負(fù)責(zé)。 一、 所有固定資產(chǎn)購置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報公司備案。同時具備 AB兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其余為低值耗品。 4． 3 參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助 理，如需在會上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。 （ 3） 傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。 1． 4 參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。員工離職時應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價向公司 進(jìn)行補(bǔ)償。未穿工裝不得上班或參加公司活動，并罰款當(dāng)事人每人每次 50 元。 1員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請假，超過三天需書面報告銷售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。 銷售人員比正?；蛞?guī)定時 間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款 20 元，超過半小時按曠工半天計，每月三次遲到辭退處理。 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。 值班人員當(dāng)天值班至 8： 00PM，每日二人。 銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。 （ 2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。 1考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。具體規(guī)定如下： 一、 公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上班或參加公司活動。 三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個人。 1． 3 要求參加銷售例會的相關(guān)人員在會前及時完成 《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》見附表，會后交送銷售總監(jiān)辦公室。 （ 2） 針對銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。 銷售月度例會（每月最后一個周五 5： 00PM） 4． 1 由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會議題明確： （ 1） 各部門工作總結(jié)； （ 2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決； （ 3） 各部門工作的協(xié)調(diào)； （ 4） 下月銷售工作安排； （ 5） 公司有關(guān)工作安排； 4． 2 銷售月度例會后 24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。（Ｂ）單位價值觀念 2020 元以上的房屋 ,建筑物 ,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備 , 器具等。 長島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。 四、 固定